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E-Commerce Website Shopping Experience Survey

Measures how easily shoppers find products, move through checkout, and trust your site with their payment details — with an AI follow-up that reconstructs the exact moment shoppers got stuck or almost abandoned their cart, rather than just a satisfaction score.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

14 preguntas · ~7 min
Q01
Mensaje

Thanks for shopping with us! We'd love to hear how your visit to our website went today. Your responses are completely confidential and anonymized. This takes about 8 minutes and your honest feedback helps us fix what's not working.

Q02
Opción múltipleObligatoria

What brought you to the site today?

  • Looking for a specific product
  • Browsing / comparison shopping
  • Returning to complete an earlier purchase
  • Checking an order, return, or exchange
  • Something else
Q03
Escala de opiniónObligatoria

How easy was it to find what you were looking for on the site?

Escala: 1 – 7
Mín:Very difficultMáx:Very easy
Q04
MatrizObligatoria

Please rate the following parts of your experience on the site today.

6 filas × 5 columnas
  • Site navigation and menus
  • Search functionality
  • Product descriptions and images
  • Page loading speed
  • Checkout process
  • +1 más
Columnas: Poor · Fair · Good · Very good · Excellent
Q05
Opción múltipleObligatoria

Did you complete a purchase during this visit?

  • Yes, I completed my purchase
  • No, I left without buying
Q06
Opción múltiple

If you left without buying, what was the main reason?

  • Price higher than expected
  • Shipping cost or delivery time
  • Checkout was too complicated or long
  • Couldn't find the right size, color, or option
  • Just browsing, not ready to buy
  • Site errors or slow loading
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria

Which of these improvements would matter most to your future shopping experience on the site?

  • Faster checkout with fewer steps
  • Better search and filtering
  • More payment options
  • Live chat support during checkout
  • More product photos or videos
  • Clearer return and refund policy
  • Personalized product recommendations
  • Faster shipping options
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Would help mostPeor:Would help least
Q08
Escala de opiniónObligatoria

How likely are you to recommend shopping on this site to a friend or colleague?

Escala: 0 – 10
Mín:Not at all likelyMáx:Extremely likely
Q09
Entrevista con IA

If the respondent rated the checkout process poorly or said they left without buying, reconstruct exactly where they got stuck: which step, what information the site asked for, and what would have kept them going. If they completed their purchase, probe whether they hit any friction they pushed through anyway and what almost made them abandon their cart. Anchor on specifics like page, button, or field names where possible rather than general impressions.

Q10
Escala de valoración

How much do you trust this site to keep your payment and personal information secure?

Rango: 1 – 5
Mín:Not at allMáx:Completely
Q11
Texto largo

Is there anything else about your shopping experience on the site you'd like us to know?

Q12
Opción múltiple

What device did you primarily use for this visit?

  • Smartphone
  • Desktop or laptop computer
  • Tablet
  • Prefer not to say
Q13
Opción múltiple

How often do you shop on this site?

  • First time here
  • A few times a year
  • Monthly
  • Weekly or more
  • Prefer not to say
Q14
Mensaje

That's everything — thank you for your time! Your answers will be combined with others to guide fixes to our search, checkout, and site design.

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Includes a matrix and opinion-scale questions covering ease of finding products, checkout, and overall experience, plus a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the exact moment a shopper hesitated or almost abandoned cart — not just a satisfaction number
  • Captures purchase completion and drop-off reason with a targeted multiple-choice question, then lets the AI follow-up dig into the specifics behind a poor checkout rating or an abandoned visit
  • Asks directly about trust in payment and personal data security, a factor that's core to e-commerce conversion but often missing from generic website UX templates
  • Combines quantitative signals (opinion scale, matrix, max-diff on improvement priorities) with open-ended and AI-driven qualitative depth, then rolls everything into an auto-generated report

SurveySparrow

E-commerce Website Questionnaire

A fielding-ready template purpose-built for e-commerce sites, covering navigation, checkout, and satisfaction. It's a static questionnaire with fixed question types, so any follow-up on a specific complaint would need manual survey logic rather than adaptive probing. Good baseline coverage but no mechanism to reconstruct the specific moment a shopper struggled.

Qué hace bien

  • Directly targeted at e-commerce shopping experience, matching audience and intent
  • Likely offers standard question branching/skip logic typical of SurveySparrow's builder
  • Ready-to-use template requiring minimal setup

Dónde se queda corta

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into why a shopper struggled or abandoned checkout
  • No published methodology showing how or why each question was chosen
  • No automated per-response quality scoring to flag low-effort or contradictory answers

Typeform

Ask your website visitors how good their experience was

A general website UX survey template, conversational in style but not specific to e-commerce checkout or payment trust concerns. It's a good fit for broad site-feedback use cases but lacks the transactional depth (cart abandonment, purchase completion, payment security) that shopping-focused surveys need. Still a static form once published, despite Typeform's friendly UI.

Qué hace bien

  • Polished, conversational one-question-at-a-time interface that's easy for respondents to complete
  • Broadly applicable to any website, not locked to e-commerce
  • Simple to customize using Typeform's drag-and-drop builder

Dónde se queda corta

  • Not tailored to e-commerce specifics like checkout friction, purchase completion, or payment trust
  • No adaptive AI interview to follow up on a low rating or abandoned session
  • No automated scoring of response quality or auto-generated analytical report

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «E-Commerce Website Shopping Experience Survey»?

La plantilla incluye 14 preguntas listas para usar, empezando por: «Thanks for shopping with us! We'd love to hear how your visit to our website went today. Your responses are completely c…» · «What brought you to the site today?» · «How easy was it to find what you were looking for on the site?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 14 preguntas en unos 7 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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