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Encuesta sobre la experiencia de compra en el sitio web de comercio electrónico
Mide con qué facilidad los compradores encuentran productos, avanzan por el proceso de pago y confían en su sitio con los datos de pago, con un seguimiento de IA que reconstruye el momento exacto en que los compradores se quedaron atascados o estuvieron a punto de abandonar su carrito, en lugar de solo una puntuación de satisfacción.
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Encuesta sobre la experiencia de compra en el sitio web de comercio electrónico
¡Gracias por comprar con nosotros! Nos encantaría saber cómo fue su visita a nuestro sitio web hoy. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto lleva unos 8 minutos y sus comentarios sinceros nos ayudan a corregir lo que no funciona.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué lo trajo al sitio hoy?
- Buscar un producto específico
- Explorar / comparar productos
- Regresar para completar una compra anterior
- Consultar un pedido, una devolución o un cambio
- Otra cosa
Q02
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan fácil fue encontrar lo que buscaba en el sitio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q03
MatrizObligatoria
Por favor, valore las siguientes partes de su experiencia en el sitio hoy.
6 filas × 5 columnas
- Navegación y menús del sitio
- Funcionalidad de búsqueda
- Descripciones e imágenes de productos
- Velocidad de carga de las páginas
- Proceso de pago
- +1 más
Columnas: Deficiente · Regular · Buena · Muy buena · Excelente
Q04
Opción múltipleObligatoria
¿Completó una compra durante esta visita?
- Sí, completé mi compra
- No, me fui sin comprar
Q05
Opción múltiple
Si se fue sin comprar, ¿cuál fue el motivo principal?
- El precio fue más alto de lo esperado
- Costo de envío o plazo de entrega
- El proceso de pago fue demasiado complicado o largo
- No pude encontrar la talla, el color o la opción adecuados
- Solo estaba explorando, no estaba listo para comprar
- Errores del sitio o carga lenta
Q06
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
¿Cuál de estas mejoras sería más importante para su futura experiencia de compra en el sitio?
- Pago más rápido con menos pasos
- Mejor búsqueda y filtrado
- Más opciones de pago
- Soporte por chat en vivo durante el pago
- Más fotos o videos de productos
- Política de devolución y reembolso más clara
- Recomendaciones de productos personalizadas
- Opciones de envío más rápido
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:La que más ayudaríaPeor:La que menos ayudaría
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende comprar en este sitio a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Entrevista con IA
Si el encuestado valoró mal el proceso de pago o dijo que se fue sin comprar, reconstruya exactamente dónde se quedó atascado: en qué paso, qué información le pidió el sitio y qué lo habría hecho continuar. Si completó su compra, indague si encontró alguna fricción que superó de todos modos y qué estuvo a punto de hacerle abandonar su carrito. Ancle en detalles específicos como nombres de páginas, botones o campos siempre que sea posible, en lugar de impresiones generales.
Q09
Escala de valoración
¿Cuánto confía en que este sitio mantendrá seguros sus datos de pago e información personal?
Rango: 1 – 5
Mín:En absolutoMáx:Completamente
Q10
Texto largo
¿Hay algo más sobre su experiencia de compra en el sitio que le gustaría contarnos?
Q11
Opción múltiple
¿Qué dispositivo utilizó principalmente para esta visita?
- Smartphone
- Computadora de escritorio o portátil
- Tableta
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia compra en este sitio?
- Es la primera vez
- Unas pocas veces al año
- Mensualmente
- Semanalmente o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo, ¡gracias por su tiempo! Sus respuestas se combinarán con las de otros para orientar las mejoras en nuestra búsqueda, proceso de pago y diseño del sitio.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a matrix and opinion-scale questions covering ease of finding products, checkout, and overall experience, plus a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the exact moment a shopper hesitated or almost abandoned cart — not just a satisfaction number
- Captures purchase completion and drop-off reason with a targeted multiple-choice question, then lets the AI follow-up dig into the specifics behind a poor checkout rating or an abandoned visit
- Asks directly about trust in payment and personal data security, a factor that's core to e-commerce conversion but often missing from generic website UX templates
- Combines quantitative signals (opinion scale, matrix, max-diff on improvement priorities) with open-ended and AI-driven qualitative depth, then rolls everything into an auto-generated report
SurveySparrow
E-commerce Website QuestionnaireA fielding-ready template purpose-built for e-commerce sites, covering navigation, checkout, and satisfaction. It's a static questionnaire with fixed question types, so any follow-up on a specific complaint would need manual survey logic rather than adaptive probing. Good baseline coverage but no mechanism to reconstruct the specific moment a shopper struggled.
Qué hace bien
- Directly targeted at e-commerce shopping experience, matching audience and intent
- Likely offers standard question branching/skip logic typical of SurveySparrow's builder
- Ready-to-use template requiring minimal setup
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into why a shopper struggled or abandoned checkout
- No published methodology showing how or why each question was chosen
- No automated per-response quality scoring to flag low-effort or contradictory answers
Typeform
Ask your website visitors how good their experience wasA general website UX survey template, conversational in style but not specific to e-commerce checkout or payment trust concerns. It's a good fit for broad site-feedback use cases but lacks the transactional depth (cart abandonment, purchase completion, payment security) that shopping-focused surveys need. Still a static form once published, despite Typeform's friendly UI.
Qué hace bien
- Polished, conversational one-question-at-a-time interface that's easy for respondents to complete
- Broadly applicable to any website, not locked to e-commerce
- Simple to customize using Typeform's drag-and-drop builder
Dónde se queda corta
- Not tailored to e-commerce specifics like checkout friction, purchase completion, or payment trust
- No adaptive AI interview to follow up on a low rating or abandoned session
- No automated scoring of response quality or auto-generated analytical report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la experiencia de compra en el sitio web de comercio electrónico»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué lo trajo al sitio hoy?» · «¿Qué tan fácil fue encontrar lo que buscaba en el sitio?» · «Por favor, valore las siguientes partes de su experiencia en el sitio hoy.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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