Q01
Mensaje
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Encuesta sobre la Experiencia y Eficacia del Chatbot de Marketing
Mide qué tan bien su sitio web o chatbot de marketing resuelve las preguntas de los visitantes, genera confianza y guía a las personas hacia una compra o registro. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye en detalle la conversación más reciente del encuestado con el chatbot, revelando exactamente dónde ayudó o dónde falló. Diseñada para equipos de marketing y CX que evalúan la implementación de un chatbot activo.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Qué intentaba hacer cuando comenzó a conversar con el chatbot?
- Obtener información sobre productos o precios
- Resolver un problema
- Rastrear un pedido o consultar su estado
- Reservar, programar o registrarse en algo
- Solo explorar o por curiosidad
- Comunicarme con un agente humano
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan bien entendió el chatbot lo que usted preguntaba?
Escala: 1 – 5
Mín:No entendió en absolutoMáx:Entendió perfectamente
Q04
MatrizObligatoria
Pensando en esa conversación, ¿qué tan de acuerdo está con cada afirmación?
4 filas × 5 columnas
- Respondió mi pregunta rápidamente
- El tono se sintió natural, no robótico
- Supo cuándo transferirme a un humano
- Confié en la información que me dio
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Opción múltipleObligatoria
¿El chatbot resolvió completamente lo que usted necesitaba?
- Sí, resuelto completamente
- Resuelto parcialmente
- No resuelto en absoluto
- Me rendí antes de terminar
Q06
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esa interacción con el chatbot?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q07
Opción múltiple
¿Qué hizo justo después de que terminó la conversación?
- Realicé una compra o completé el registro
- Solicité hablar con un agente humano
- Salí del sitio sin hacer nada
- Volví más tarde para intentarlo de nuevo
- Contacté al soporte por otro canal
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya paso a paso la conversación más reciente del encuestado con el chatbot: qué escribió o hizo clic, cómo respondió el chatbot y el momento exacto en que se ganó o se perdió su calificación de satisfacción. Si dijo que el problema se resolvió 'parcialmente' o que se 'rindió', indague con precisión en qué se equivocó el chatbot y qué habría hecho de manera diferente un agente humano. Si dijo que se resolvió completamente, pregunte qué específicamente hizo que se sintiera eficiente en lugar de una página genérica de preguntas frecuentes.
Q09
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que vuelva a usar este chatbot en lugar de llamar o enviar un correo al soporte?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q10
Ordenación
Ordene estas formas de obtener ayuda, de la más preferida a la menos preferida, para una pregunta como la que usted tenía.
- Chatbot del sitio web
- Llamada telefónica con una persona
- Chat en vivo con una persona
- Soporte por correo electrónico
- Artículos de ayuda de autoservicio
Arrastre para ordenar
Q11
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra usted?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q12
Mensaje
¡Muchas gracias por sus comentarios detallados! Utilizaremos sus respuestas, junto con las de otros, para corregir lo que resulta frustrante y mejorar la forma en que nuestro chatbot maneja conversaciones como la suya.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the respondent's most recent chatbot conversation step by step, surfacing exactly where it helped or broke down — not just a satisfaction score
- Combines structured measurement (opinion scale on comprehension, matrix of agreement statements, resolution question, overall rating) with open reconstruction of the actual conversation
- Captures downstream behavior and channel preference — what the respondent did right after the chat ended, likelihood to reuse the bot vs. calling/emailing support, and a ranked comparison of help channels
- Opens and closes with plain-language chat messages that set expectations and thank respondents, keeping the flow conversational rather than form-like
SurveySparrow
Digital Marketing ChatbotThis is a fielding-ready template specifically built around chatbot experience, making it the closest direct comparison to our survey. It likely uses SurveySparrow's conversational form format with standard question types and branching logic. It does not appear to include any AI-driven reconstruction of the actual chatbot conversation or automated scoring of individual responses.
Qué hace bien
- Purpose-built for chatbot experience feedback rather than a generic marketing survey
- Conversational, chat-style UI consistent with SurveySparrow's product design
- Quick to deploy for teams wanting a straightforward satisfaction/feedback form
Dónde se queda corta
- Relies on static, pre-written questions with no adaptive AI follow-up to probe deeper into what actually happened in the conversation
- No indication of automated per-response quality scoring or an auto-generated analytical report
- No published methodology or prompt transparency for how responses are structured or interpreted
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia y Eficacia del Chatbot de Marketing»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Hola! Recientemente conversó con el chatbot de nuestro sitio web, y nos encantaría conocer su opinión sincera sobre esa…» · «¿Qué intentaba hacer cuando comenzó a conversar con el chatbot?» · «¿Qué tan bien entendió el chatbot lo que usted preguntaba?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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