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Eficacia de los chatbots de IA en la asesoría y el apoyo a los estudiantes
Esta encuesta evalúa las experiencias de los estudiantes con los servicios de asesoría y apoyo mediante chatbots de IA. Mide los patrones de uso, los tipos de tareas, las tasas de éxito percibidas, la satisfacción, la confianza, la comparación con asesores humanos y las áreas de mejora.
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Eficacia de los chatbots de IA en la asesoría y el apoyo a los estudiantes
Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre los servicios de asesoría y apoyo mediante chatbots de IA. Estamos realizando una investigación para comprender las experiencias de los estudiantes con las herramientas de chatbot de IA utilizadas para la asesoría académica y el apoyo. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento sin ninguna consecuencia. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones y experiencias sinceras. Todas las respuestas son anónimas, confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada con fines de investigación. Esta encuesta toma aproximadamente 12 minutos en completarse. Al continuar, usted da su consentimiento para participar en esta investigación.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
25 preguntas · ~11 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha utilizado un chatbot de IA para servicios de asesoría académica o apoyo estudiantil en su institución?
- Sí
- No
Q02
Opción múltiple
En el semestre actual o más reciente, ¿aproximadamente con qué frecuencia ha utilizado el chatbot de IA para asesoría o apoyo?
- Una vez
- 2–3 veces
- 4–6 veces
- 7–10 veces
- Más de 10 veces
Q03
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes tareas ha intentado realizar usando el chatbot de IA? Seleccione todas las que correspondan.
- Preguntas sobre inscripción o matrícula de cursos
- Requisitos de titulación o planificación académica
- Consultas sobre ayuda financiera o facturación
- Información sobre recursos o servicios del campus
- Programación de citas con asesores
- Orientación profesional o información sobre pasantías
- Soporte técnico o de TI
- Recursos de salud mental o bienestar
- Recordatorios de fechas límite o de calendario
- Otro (especifique)
Q04
Escala de opinión
Pensando en su experiencia general, ¿con qué frecuencia el chatbot de IA ha resuelto con éxito sus preguntas o tareas?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Siempre
Q05
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la calidad de las respuestas proporcionadas por el chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la exactitud de la información proporcionada por el chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la rapidez de las respuestas del chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la claridad y comprensibilidad de las respuestas del chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la utilidad del chatbot de IA para atender sus necesidades específicas?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la facilidad de uso del chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente insatisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q11
Escala de opinión
¿Cuánto confía en la exactitud de la información proporcionada por el chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:No confío en absolutoMáx:Confío completamente
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan seguro se siente al tomar decisiones académicas basándose en las recomendaciones del chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q13
Opción múltiple
¿También ha consultado a un asesor humano para la asesoría académica o el apoyo estudiantil este semestre?
- Sí
- No
Q14
Escala de opinión
En comparación con un asesor humano, ¿cómo calificaría al chatbot de IA en cuanto a la exactitud de la información?
Escala: 1 – 7
Mín:Mucho peor que un asesor humanoMáx:Mucho mejor que un asesor humano
Q15
Escala de opinión
En comparación con un asesor humano, ¿cómo calificaría al chatbot de IA en cuanto a la comprensión de su situación específica?
Escala: 1 – 7
Mín:Mucho peor que un asesor humanoMáx:Mucho mejor que un asesor humano
Q16
Escala de opinión
En comparación con un asesor humano, ¿cómo calificaría al chatbot de IA en cuanto a comodidad y accesibilidad?
Escala: 1 – 7
Mín:Mucho peor que un asesor humanoMáx:Mucho mejor que un asesor humano
Q17
Escala de opinión
En comparación con un asesor humano, ¿cómo calificaría al chatbot de IA en cuanto a la calidad general del apoyo brindado?
Escala: 1 – 7
Mín:Mucho peor que un asesor humanoMáx:Mucho mejor que un asesor humano
Q18
Opción múltiple
Si pudiera elegir, ¿qué opción preferiría para la asesoría académica o el apoyo?
- Solo chatbot de IA
- Solo asesor humano
- Una combinación de chatbot de IA y asesor humano
- Sin preferencia
Q19
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer más sobre sus experiencias específicas con el chatbot de IA. Por favor, describa una interacción reciente que haya tenido: qué intentaba lograr, qué sucedió y cómo podría haber sido mejor la experiencia.
Q20
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que continúe usando el chatbot de IA para asesoría o apoyo en el futuro?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente improbableMáx:Extremadamente probable
Q21
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende el chatbot de IA a un compañero estudiante?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente improbableMáx:Extremadamente probable
Q22
Texto largo
Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre la experiencia de asesoría con el chatbot de IA que quizás no hayamos abordado.
Q23
Lista desplegable
¿Cuál es su año de estudios actual?
- Primer año
- Segundo año
- Tercer año
- Cuarto año
- Quinto año o posterior
- Estudiante de posgrado (Maestría)
- Estudiante de posgrado (Doctorado)
- Otro
Q24
Lista desplegable
¿Cuál es su principal campo de estudio?
- Artes y humanidades
- Negocios y administración
- Educación
- Ingeniería y tecnología
- Ciencias de la salud y medicina
- Derecho
- Ciencias naturales y matemáticas
- Ciencias sociales
- Informática y tecnologías de la información
- Otro (especifique)
Q25
Lista desplegable
¿Cuál es su rango de edad?
- 18–20
- 21–23
- 24–26
- 27–30
- 31–35
- 36 o más
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an adaptive AI follow-up interview that lets students describe specific chatbot experiences in their own words, going beyond fixed-choice ratings
- Covers usage patterns and task types (which advising tasks were attempted) alongside granular satisfaction dimensions — accuracy, speed, clarity, helpfulness, and ease of use
- Directly benchmarks the AI chatbot against human advisors on accuracy, understanding, convenience, and overall quality, plus captures stated preference for AI vs. human vs. hybrid support
- Measures trust and decision-confidence in AI recommendations, and closes with an open-text reflection question plus demographic breakdowns (year, field of study, age) for segmentation
SurveySparrow
Customer Support Chatbot TemplateThis is a fielding-ready static template for evaluating chatbot-based customer support, which overlaps conceptually with chatbot effectiveness measurement. However, it is built for general customer support contexts rather than academic advising, so questions around task types, trust in academic decisions, or comparison to human advisors are not present. It would require substantial customization to fit a student advising use case.
Qué hace bien
- Purpose-built for chatbot interaction feedback rather than a generic satisfaction survey
- Likely includes standard CSAT/ease-of-use question types common to chatbot evaluation
- Quick to deploy for teams already using SurveySparrow's platform
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI-driven follow-up probing into individual chatbot experiences
- Not tailored to academic advising — lacks student-specific constructs like trust in academic decisions or comparison to human advisors
- No published methodology for scoring response quality, unlike QuestionPunk's automated per-response scoring
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Eficacia de los chatbots de IA en la asesoría y el apoyo a los estudiantes»?
La plantilla incluye 25 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha utilizado un chatbot de IA para servicios de asesoría académica o apoyo estudiantil en su institución?» · «En el semestre actual o más reciente, ¿aproximadamente con qué frecuencia ha utilizado el chatbot de IA para asesoría o…» · «¿Cuáles de las siguientes tareas ha intentado realizar usando el chatbot de IA? Seleccione todas las que correspondan.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 25 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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