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Encuesta sobre la Experiencia y Satisfacción con la App de Banca Móvil
Mide cómo utilizan realmente los clientes la app de banca móvil —inicio de sesión, transferencias, pago de facturas, depósitos— y dónde surge la fricción, junto con un ejercicio de priorización sobre qué mejorar a continuación. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye en detalle una sesión reciente real, revelando el momento exacto en que las cosas fallaron en lugar de quejas vagas.
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Encuesta sobre la Experiencia y Satisfacción con la App de Banca Móvil
¡Gracias por dedicar unos minutos a contarnos sobre su experiencia con la app de banca móvil! Queremos entender qué funciona bien y qué le está causando dificultades. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le tomará alrededor de 5 minutos, y sus respuestas honestas son las que más nos ayudan.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha utilizado la app de banca móvil?
- Nada
- Una o dos veces
- Semanalmente
- Varias veces por semana
- A diario o casi a diario
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Cuáles de estas acciones ha realizado en la app en los últimos 30 días? Seleccione todas las que correspondan.
- Consultar saldos o historial de transacciones
- Transferir dinero entre cuentas
- Pagar una factura o enviar dinero a alguien
- Depositar un cheque mediante foto
- Contactar con atención al cliente dentro de la app
- Configurar o cambiar alertas/notificaciones
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con la app de banca móvil?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tan satisfecho está con cada uno de los siguientes aspectos de la app?
6 filas × 5 columnas
- Inicio de sesión (contraseña, PIN o biometría)
- Consulta de saldos e historial de transacciones
- Transferencia de dinero entre cuentas
- Pago de facturas o envío de dinero a personas
- Depósito de cheques mediante foto
- +1 más
Columnas: Muy insatisfecho · Insatisfecho · Neutral · Satisfecho · Muy satisfecho
Q05
Escala de valoraciónObligatoria
Pensando en la última tarea que completó en la app, ¿qué tan fácil fue realizarla?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q06
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿se encontró con algún problema, error o momento de confusión al usar la app?
- Sí, al menos una vez
- No
Q07
Entrevista con IA
Reconstruya lo que ocurrió la última vez que el encuestado intentó completar una tarea en la app de banca móvil: qué intentaba hacer, si funcionó y exactamente dónde se quedó atascado o se confundió. Si informó de un problema en la pregunta anterior, indague en qué falló específicamente y cómo lo resolvió (o si desistió y utilizó otro canal, como una sucursal o una llamada telefónica). Si informó que no tuvo problemas, pregunte cuál es la única función que más le gustaría que se mejorara y por qué es importante para sus hábitos bancarios diarios.
Q08
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Si solo pudiéramos mejorar unas pocas cosas de la app, ¿cuáles son las más importantes para usted?
- Transferencias de dinero más rápidas
- Búsqueda y filtros de transacciones más detallados
- Mejor atención al cliente dentro de la app (chat o llamada)
- Funciones de seguridad más sólidas (p. ej., opciones de inicio de sesión biométrico)
- Pago y programación de facturas más claros
- Análisis de presupuesto y gastos
- Procesamiento más rápido de depósitos de cheques
- Navegación y diseño de la app más sencillos
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importante de mejorarPeor:Menos importante de mejorar
Q09
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende nuestra app de banca móvil a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q10
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente nuestro?
- Menos de 1 año
- 1-3 años
- 4-10 años
- Más de 10 años
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo, ¡gracias! Sus respuestas se incorporarán directamente a un informe que guiará lo que corregiremos y desarrollaremos a continuación en la app de banca móvil.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual last session (login, transfer, bill pay, deposit) to find the exact moment friction occurred, not just a vague complaint rating.
- Combines quantitative coverage (usage frequency, feature checklist, satisfaction matrix, task-ease rating, NPS) with a MaxDiff prioritization exercise so you know what to fix first, not just what's broken.
- Automated per-response quality scoring and transparent prompts mean you can trust the open-ended data and see exactly how the AI probed, rather than reading raw unstructured text.
- Auto-generated reports turn structured ratings plus reconstructed session detail into a ready-to-share output, with no academic tier needed — just a free tier or the $50/mo Business plan.
Jotform
Mobile Banking Survey Form TemplateA static, customizable form template built on Jotform's drag-and-drop form builder, aimed at collecting basic banking app feedback. It's ready to field quickly but relies on fixed question sets rather than any adaptive interviewing.
Qué hace bien
- Easy to customize within Jotform's builder
- Quick to deploy for basic feedback collection
- Familiar, widely-used form platform
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same static questions
- No mechanism to reconstruct a specific recent user session or task
- No automated quality scoring of responses
SurveySparrow
Mobile Banking Questionnaire TemplateA conversational-style survey template focused on digital banking feedback, leveraging SurveySparrow's chat-like UI for a friendlier feel. The flow and branching logic are still pre-scripted rather than dynamically generated per respondent.
Qué hace bien
- Conversational chat-style presentation for better completion rates
- Banking-specific question framing
- Supports skip logic within a pre-built flow
Dónde se queda corta
- No true adaptive AI interviewing that probes based on each individual's answer
- No task reconstruction or screen-share guided tasks
- No published methodology for how responses are scored or analyzed
QuestionPro
Mobile app user experience survey template | Voice of the customer surveysA general mobile app UX template positioned under QuestionPro's Voice of Customer suite, not specific to banking apps. It's a solid generic starting point but would need heavy customization for banking-specific flows like transfers or bill pay.
Qué hace bien
- Backed by a broader Voice of Customer analytics suite
- Generic mobile app UX coverage applicable across industries
- Established survey distribution and panel options
Dónde se queda corta
- Not banking-specific — lacks built-in login/transfer/bill pay/deposit framing
- No adaptive AI interview to surface the specific breakdown moment in a task
- No screen-share guided task or voice AI interview option
SurveyMonkey
Mobile App Survey Template & QuestionsA general-purpose mobile app feedback template from SurveyMonkey, useful for broad usability and satisfaction questions but not tailored to banking-specific tasks. It functions as a static questionnaire rather than an interactive interview.
Qué hace bien
- Trusted, widely-used survey brand
- Simple setup for general app feedback
- Built-in benchmarking and analytics tools
Dónde se queda corta
- Not banking-specific, so no direct coverage of login, transfers, bill pay, or deposits
- No adaptive AI follow-up to reconstruct a real recent session
- No per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia y Satisfacción con la App de Banca Móvil»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha utilizado la app de banca móvil?» · «¿Cuáles de estas acciones ha realizado en la app en los últimos 30 días? Seleccione todas las que correspondan.» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con la app de banca móvil?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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