Q01
Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Encuesta sobre uso y satisfacción con la tarjeta de débito
Explora cómo los clientes usan realmente su tarjeta de débito en el día a día —distribución del gasto, comisiones, preocupaciones sobre fraude y prioridades de funciones— con una entrevista de seguimiento con IA que descubre la verdadera historia detrás de un rechazo, una comisión inesperada o un problema de confianza, en lugar de quedarse en una simple puntuación de satisfacción. Diseñada para bancos, cooperativas de crédito y fintechs que evalúan la experiencia con su tarjeta de débito.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia usó su tarjeta de débito para pagar algo (en tienda, en línea o mediante una billetera móvil)?
- Ninguna vez
- 1-3 veces
- 4-10 veces
- 11-20 veces
- Más de 20 veces
Q03
Reparto de puntosObligatoria
Pensando en todos sus gastos cotidianos del mes pasado, ¿aproximadamente cómo se repartieron entre estos métodos de pago?
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito
- Efectivo
- Billetera móvil (p. ej., Apple Pay, Google Pay)
- Compra ahora, paga después
Reparta 100 puntos
Q04
MatrizObligatoria
¿Cuánto está de acuerdo con cada afirmación sobre su tarjeta de débito?
5 filas × 5 columnas
- Se acepta en todos los lugares donde quiero pagar
- Sus comisiones son razonables
- Confío en que me protege contra el fraude
- Recibo notificaciones rápidas sobre la actividad de la tarjeta
- Me ofrece recompensas o beneficios útiles
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
¿Cuáles de estas funciones de la tarjeta de débito son más importantes para usted y cuáles menos?
- Reembolso en compras
- Sin comisiones por transacciones en el extranjero
- Notificaciones de gasto en tiempo real
- Mayor límite diario de retiro en cajeros
- Congelar/descongelar la tarjeta al instante desde la app
- Número de tarjeta virtual para compras en línea
- Información de presupuesto y gasto en la app
- Reemplazo rápido de una tarjeta perdida o robada
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:La más importante para míPeor:La menos importante para mí
Q06
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 90 días, ¿experimentó alguna de las siguientes situaciones con su tarjeta de débito?
- Se rechazó una transacción inesperadamente
- Me cobraron una comisión que no esperaba
- Noté actividad no autorizada o sospechosa
- Mi tarjeta fue perdida, robada o comprometida
- Ninguna de estas
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende su tarjeta de débito a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Entrevista con IA
Si la persona encuestada reportó una transacción rechazada, una comisión inesperada o actividad sospechosa, obtenga la historia completa: qué intentaba hacer, cómo respondió el banco, cuánto tardó en resolverse y cómo afectó su confianza. Si no reportó problemas, indague qué impulsa específicamente su puntuación de recomendación, anclando la conversación en un momento concreto y reciente en que usó la tarjeta. Cierre siempre preguntando cuál sería el único cambio que más mejoraría su experiencia diaria con la tarjeta.
Q09
Ordenación
Clasifique cómo prefiere gestionar su tarjeta de débito en el día a día, de la más a la menos preferida.
- Aplicación de banca móvil
- Sitio web del banco en una computadora
- Llamar al servicio de atención al cliente
- Visitar una sucursal
- Alertas por texto/SMS
Arrastre para ordenar
Q10
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de la entidad que emite esta tarjeta de débito?
- Menos de 1 año
- 1-3 años
- 4-7 años
- 8 años o más
- Prefiero no decirlo
Q12
Mensaje
¡Eso es todo, muchas gracias! Sus respuestas alimentan directamente un informe sobre cómo las comisiones, funciones y problemas de confianza de las tarjetas de débito influyen en la experiencia cotidiana, para que podamos priorizar qué corregir y qué desarrollar a continuación.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated AI follow-up interview that only activates when a respondent reports a declined transaction, surprise fee, or suspicious activity — digging into the real story instead of stopping at a rating.
- Uses a point-allocation question to capture how spend actually splits across categories, a matrix to test agreement across multiple debit card statements, a best-worst trade-off exercise to force real trade-offs between competing features, and a ranking question for day-to-day account management preferences.
- Bookends the survey with conversational conversational message intro/outro so respondents know their answers are feeding directly into a report on the institution's debit card experience.
- Segments by tenure and age range alongside an NPS-style rating-scale recommend question, giving banks/credit unions/fintechs both breadth (structured metrics) and depth (AI-probed narratives) in one instrument.
QuestionPro
Debit Card Survey TemplateThis is a genuine debit card usage/satisfaction survey template, making it the closest direct comparable in this set. It appears to be a static question template within QuestionPro's broader survey platform, aimed at fielding through standard channels. There's no indication of adaptive interviewing — it reads as a fixed question set rather than a dynamic research instrument.
Qué hace bien
- Purpose-built as a debit card survey rather than a generic financial services template
- Backed by QuestionPro's established survey platform with broad distribution and analysis tooling
- Likely quick to deploy for teams wanting a standard, fixed-question satisfaction survey
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview — cannot dynamically probe a specific decline, fee complaint, or fraud concern the way our AI interview does
- No automated per-response quality scoring to flag low-effort or inconsistent answers
- No published transparent-prompt methodology, so it's unclear how any AI-assisted features (if present) actually work
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre uso y satisfacción con la tarjeta de débito»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por compartir su experiencia con su tarjeta de débito! Sus respuestas son completamente confidenciales y anónim…» · «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia usó su tarjeta de débito para pagar algo (en tienda, en línea o mediante una…» · «Pensando en todos sus gastos cotidianos del mes pasado, ¿aproximadamente cómo se repartieron entre estos métodos de pago…». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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