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Encuesta sobre la Experiencia de Solicitud y Cumplimiento de Piezas
Mide la facilidad con la que los técnicos, mecánicos y el personal de mantenimiento pueden solicitar, rastrear y recibir las piezas correctas, abarcando la rapidez, la precisión, la comunicación sobre disponibilidad y la preferencia de canal. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye la solicitud problemática más reciente para identificar exactamente dónde falla el proceso. Diseñada para proveedores de piezas, distribuidores y equipos internos de adquisiciones.
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Encuesta sobre la Experiencia de Solicitud y Cumplimiento de Piezas
Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia al solicitar piezas. Sus comentarios nos ayudan a corregir demoras y errores antes de que le hagan perder tiempo. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le llevará unos 5 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿cuántas veces ha enviado una solicitud de piezas?
- Ninguna
- 1-3 veces
- 4-9 veces
- 10 o más veces
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Qué canal utiliza con más frecuencia para solicitar piezas?
- Portal o aplicación en línea
- Llamada telefónica
- Correo electrónico
- En persona en el mostrador
- Mensaje de texto o chat
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan fácil es enviar una solicitud de piezas y recibir confirmación de que fue recibida?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Escala de opiniónObligatoria
Pensando en su pedido más reciente, ¿con qué exactitud coincidió lo que recibió con lo que solicitó?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada exactoMáx:Totalmente exacto
Q05
MatrizObligatoria
¿Qué tanto está de acuerdo con cada afirmación sobre sus solicitudes de piezas en los últimos meses?
5 filas × 5 columnas
- Puedo saber fácilmente qué hay en existencia antes de hacer un pedido
- Recibo actualizaciones oportunas cuando una pieza se retrasa o está agotada
- Las piezas que recibo coinciden con los números de pieza que solicité
- El embalaje y el etiquetado facilitan confirmar lo que recibí
- El personal o los representantes de soporte son competentes cuando tengo preguntas
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q06
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Al solicitar piezas, ¿qué factores le importan más y cuáles le importan menos?
- Rapidez de la entrega
- Precisión del pedido
- Transparencia de precios
- Comunicación clara sobre demoras
- Información de disponibilidad de existencias en tiempo real
- Facilidad para realizar el pedido
- Calidad del embalaje y el etiquetado
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende este proceso de solicitud de piezas a un colega de otra sede?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya la solicitud de piezas más reciente del encuestado que no salió bien: qué pieza necesitaba, cómo envió la solicitud, dónde ocurrió el fallo (pieza incorrecta, demora, sin existencias, comunicación deficiente) y qué tuvo que hacer para solucionarlo. Si dice que todas las solicitudes recientes salieron bien, indague qué haría que un proceso ya bueno fuera aún más rápido o confiable, y base la conversación en un ejemplo específico en lugar de una impresión general.
Q09
Texto largo
¿Hay algo del proceso de solicitud de piezas —pedido, seguimiento o recepción— que le gustaría que cambiara?
Q10
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su función?
- Técnico / Mecánico
- Personal de mantenimiento
- Adquisiciones / Compras
- Gerente de taller o sede
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva solicitando piezas a través de este proceso?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 2 años
- De 2 a 5 años
- Más de 5 años
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por sus comentarios! Estamos utilizando estas respuestas para identificar dónde ocurren con más frecuencia las demoras y los errores de piezas, de modo que podamos mejorar el proceso para todos los que dependen de él.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single order-accuracy rating with a full flow covering channel preference, submission ease, accuracy, and likelihood to recommend, plus a matrix of agreement statements for a fuller picture over the past 30 days
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct the respondent's most recent problematic parts request, pinpointing exactly where the process broke down rather than relying on a single open-text box
- Includes a max-diff exercise to rank what factors (speed, accuracy, availability info, etc.) matter most vs least to requesters, giving prioritization data static forms don't capture
- Segments by role and tenure (how long they've used the process) so procurement teams can see whether pain points differ by technician experience level or job function
Jotform
Parts Request Form TemplateThis is a fillable form for submitting a parts request (item, quantity, urgency, etc.), not a survey measuring the experience of the request process itself. It's built for capturing a single transaction, not for gathering feedback on speed, accuracy, or channel preference across multiple past requests. Useful as an intake form but not comparable as an experience-measurement instrument.
Qué hace bien
- Quick to deploy as a standard order-intake form
- Familiar drag-and-drop Jotform builder for customizing fields
- Can integrate with other Jotform workflow/automation tools
Dónde se queda corta
- No mechanism to probe why a specific past request went wrong — it's a submission form, not a feedback survey
- No adaptive or AI-driven follow-up; fields are static and fixed at design time
- No built-in scoring, prioritization (e.g., max-diff), or automated reporting on requester experience
SurveySparrow
Parts Request Form TemplateFramed as an order form for submitting parts requests rather than a survey diagnosing where the request-and-fulfillment process breaks down. SurveySparrow's conversational format may make submission smoother, but the template itself is transactional, not evaluative of speed, accuracy, or channel preference.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style UI can make form completion feel less tedious
- Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow forms
- Easy to customize fields for different parts-ordering scenarios
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to reconstruct a specific problematic past request
- No published methodology on how questions are scored or weighted
- Lacks trade-off analysis (e.g., max-diff) to reveal which fulfillment factors matter most to requesters
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Solicitud y Cumplimiento de Piezas»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿cuántas veces ha enviado una solicitud de piezas?» · «¿Qué canal utiliza con más frecuencia para solicitar piezas?» · «¿Qué tan fácil es enviar una solicitud de piezas y recibir confirmación de que fue recibida?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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