Encuesta sobre confianza y privacidad en el embarque biométrico de pasajeros

Bienvenido a esta encuesta sobre la verificación biométrica en los viajes aéreos. Este estudio explora las perspectivas de los pasajeros sobre tecnologías como el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares utilizadas durante los procesos aeroportuarios. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son anónimas y se informarán únicamente de forma agregada. Los resultados se utilizarán para orientar mejoras en la experiencia del viajero, la transparencia y las prácticas de protección de datos. Tiempo estimado: 7–10 minutos. Al continuar, confirma que tiene al menos 18 años y da su consentimiento para participar.

¿Ha tomado al menos un vuelo comercial en los últimos 12 meses?

• Sí
• No

¿Aproximadamente cuántos vuelos de ida tomó en los últimos 12 meses?

• 1–2
• 3–5
• 6–10
• 11–20
• Más de 20

En esos viajes, ¿utilizó alguna verificación biométrica, como un escaneo facial en el embarque o una eGate de pasaporte automatizada?

• Sí
• No
• No estoy seguro

¿Qué tan cómodo se sentiría al usar el reconocimiento facial para embarcar en un vuelo?

¿Qué salvaguardas, si las hay, aumentarían su disposición a usar controles biométricos en los aeropuertos? Seleccione todas las que correspondan.

• Opción clara de exclusión disponible en cada paso
• Sin almacenamiento de plantillas biométricas
• Eliminación inmediata tras la verificación
• Eliminación dentro de las 24 horas
• Auditorías independientes de seguridad/privacidad
• Señalización visible que explique el proceso
• Asistencia del personal siempre disponible
• Control por vuelo (aceptar/rechazar cada vez)
• Supervisión y normas regulatorias
• Otro (especifique)
• Ninguna de las anteriores

¿Cuáles de los siguientes, si los hay, son motivos por los que podría dudar en usar la verificación biométrica en los aeropuertos? Seleccione todos los que correspondan.

• Preocupaciones de privacidad / posible uso indebido de datos
• Errores de precisión / coincidencias falsas
• Preocupaciones sobre sesgo o equidad
• Las políticas de retención de datos no son claras
• Riesgo de robo de identidad
• Prefiero la interacción humana
• Preocupaciones de higiene / contacto
• Parece tardar más o ser complejo
• No se explica bien en los aeropuertos
• Desconfianza general hacia la tecnología de reconocimiento facial
• Otro (especifique)
• Ninguna de las anteriores

¿Dónde utilizó la verificación biométrica en los últimos 12 meses? Seleccione todas las que correspondan.

• Escaneo facial en la puerta de embarque
• eGate automatizada de control de inmigración
• Verificación de identidad en el control de seguridad
• Autofacturación de equipaje
• Acceso a sala VIP o instalaciones
• Otro (especifique)

En general, ¿cuánto confía en los controles de identidad biométricos que utilizó durante los viajes aéreos?

En comparación con los controles de identidad manuales, ¿cómo calificaría la velocidad del proceso biométrico que experimentó?

¿Cuáles de las siguientes preocupaciones, si las hubo, tuvo al usar la verificación biométrica? Seleccione todas las que correspondan.

• No queda claro qué datos se almacenan
• Dificultad para excluirse
• Posible uso indebido por parte de terceros
• Coincidencia falsa / embarque denegado
• Sesgo entre diferentes grupos de viajeros
• Interrupción del sistema o proceso de respaldo deficiente
• Falta de transparencia sobre los proveedores de tecnología
• Otro (especifique)
• Ninguna de las anteriores

¿Se le ofreció claramente una opción no biométrica (p. ej., control de identidad manual) en el punto de uso?

• Sí
• No
• No estoy seguro

Describa brevemente algo que funcionó bien o mal con el proceso biométrico que experimentó.

¿Cuánto confía en que las aerolíneas manejen sus datos biométricos de forma responsable?

¿Cuánto confía en que las autoridades aeroportuarias manejen sus datos biométricos de forma responsable?

¿Cuánto confía en que las agencias gubernamentales (p. ej., control fronterizo, TSA) manejen sus datos biométricos de forma responsable?

¿Cuánto confía en que los proveedores de tecnología (las empresas que construyen los sistemas biométricos) manejen sus datos biométricos de forma responsable?

Clasifique los siguientes posibles beneficios de la verificación biométrica en los viajes aéreos en orden de importancia para usted.

1. Embarque más rápido
2. Colas más cortas en seguridad/inmigración
3. Menos controles de documentos
4. Mayor seguridad
5. Menos contacto físico

En su opinión, ¿qué debería suceder con los datos biométricos recopilados durante su viaje?

• No recopilar ni almacenar en absoluto
• Eliminar inmediatamente tras la verificación
• Eliminar dentro de las 24 horas
• Almacenar solo con aceptación explícita para viajeros frecuentes
• Almacenar para futuros viajes con control de aceptación
• No estoy seguro

¿En qué medida, si es que en alguna, deberían usarse los datos biométricos con fines de personalización o marketing?

• Nunca
• Solo con aceptación explícita
• Solo de forma anonimizada/agregada
• Aceptable para personalización estándar
• No estoy seguro

¿Qué tan claras son las instrucciones y la señalización del aeropuerto sobre las opciones de verificación biométrica en los aeropuertos que ha utilizado?

Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier reflexión o sentimiento adicional sobre la verificación biométrica en los viajes aéreos.

Nos gustaría comprender su perspectiva sobre la verificación biométrica en los viajes aéreos con mayor profundidad. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Cómo describe su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero no decirlo

¿Dónde vive actualmente?

• América del Norte
• Europa
• Asia
• América del Sur
• África
• Oceanía
• Oriente Medio
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Bachillerato o menos
• Estudios universitarios parciales / técnicos
• Título de licenciatura
• Título de posgrado
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador autónomo
• Estudiante
• Desempleado
• Amo/a de casa / Cuidador
• Jubilado
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta. Sus respuestas ayudarán a mejorar las opciones del viajero, la transparencia y la protección de datos en torno a la verificación biométrica en los viajes aéreos.