Q01
Mensaje
Todas las plantillasPrivacy & Compliance
Autenticación por voz en la banca: Encuesta de adopción y confianza
Mide el conocimiento, las percepciones de seguridad, la experiencia de uso y la intención de adopción de la autenticación biométrica por voz entre los clientes bancarios. Adecuada para instituciones financieras que evalúan la preparación de los clientes para la verificación de identidad basada en la voz.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
22 preguntas · ~10 min
Q02
Opción múltiple
¿Tiene actualmente una cuenta bancaria personal (corriente, de ahorros o ambas)?
- Sí
- No
Q03
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia ha contactado con el servicio de atención al cliente de su banco (por teléfono o chat)?
- Nunca
- Una vez
- 2–3 veces
- 4–6 veces
- 7 o más veces
Q04
Opción múltiple
Antes de hoy, ¿había oído hablar de la autenticación por voz (biometría de voz) utilizada por los bancos?
- Sí
- No
- No estoy seguro
Q05
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su experiencia más reciente de autenticación por voz?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan seguro o inseguro está de que la autenticación por voz puede proteger eficazmente las cuentas bancarias del acceso no autorizado?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q07
Escala de opinión
Si su banco ofreciera autenticación por voz, ¿qué tan probable o improbable sería que la utilizara en los próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q08
Entrevista con IA
Según sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier reflexión o sentimiento adicional sobre la autenticación por voz en la banca. Nuestro entrevistador de IA podría hacerle un par de preguntas breves de seguimiento para comprender mejor su perspectiva.
Q09
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q10
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a diseñar experiencias bancarias más seguras y cómodas. Sus respuestas han sido registradas.
Q11
Mensaje
La autenticación por voz verifica a un cliente analizando las características únicas de su voz. Los bancos pueden utilizarla durante llamadas telefónicas o en aplicaciones móviles para ayudar a confirmar su identidad.
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue completar los pasos de la autenticación por voz?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q13
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes riesgos potenciales, si los hay, le preocupan respecto a la autenticación por voz? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Que alguien suplante mi voz (spoofing o deepfake)
- Que se reutilicen grabaciones de mi voz
- Almacenamiento y privacidad de los datos biométricos
- Rechazos falsos que me bloqueen el acceso a mi cuenta
- Ruido de fondo que cause fallos en la autenticación
- Estafadores que eludan la seguridad mediante ingeniería social
- Otro
- Ninguna de las anteriores
Q14
Escala de opinión
¿En qué medida cada una de las siguientes características aumentaría su disposición a usar la autenticación por voz?
Escala: 1 – 7
Mín:No aumentaría en absolutoMáx:Aumentaría mucho
Q15
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Q16
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿ha utilizado la autenticación por voz con algún servicio financiero?
- Sí
- No
- No estoy seguro
Q17
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes problemas, si los hubo, experimentó al utilizar la autenticación por voz? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- El sistema no reconoció mi voz
- El ruido de fondo interfirió
- Tuve que repetir frases varias veces
- Me preocupaba estar siendo grabado
- El proceso tardó demasiado
- No pude continuar y necesité un agente
- Otro
- Ninguna de las anteriores
Q18
Ordenación
Ordene los siguientes métodos para acceder a su cuenta bancaria del más seguro (arriba) al menos seguro (abajo).
- Contraseña o PIN
- Reconocimiento de huella dactilar
- Autenticación por voz
- Reconocimiento facial
- Código único por SMS
- Preguntas de seguridad
Arrastre para ordenar
Q19
Ordenación
Ordene las siguientes características según cuánto aumentarían su disposición a usar la autenticación por voz. Arrastre su opción principal a la parte superior.
- Protecciones anti-spoofing verificadas
- Opción clara de darse de baja en cualquier momento
- Posibilidad de recurrir a un código de acceso
- Menor tiempo para acceder a mi cuenta
- Política transparente de almacenamiento y conservación de datos
- Guía sencilla de configuración en la aplicación
Arrastre para ordenar
Q20
Lista desplegable
¿En qué país o región reside actualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Australia
- Unión Europea
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q21
Opción múltiple
¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?
- Estudios secundarios incompletos
- Diploma de secundaria o equivalente
- Estudios universitarios parciales o título técnico
- Título de grado (licenciatura)
- Posgrado
- Prefiero no decirlo
Q22
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Estudiante
- Desempleado
- Jubilado
- Ama de casa o cuidador
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built for voice biometrics in banking, not a generic template: it covers awareness before using the term, prior use of voice authentication with financial services, satisfaction and ease-of-use with the actual experience, and specific issue/risk checklists rather than generic 'awareness and usage' placeholders.
- Uses ranking questions to force trade-off comparisons — most-secure account access methods, and which features would most increase willingness to adopt voice authentication — producing prioritized data static awareness surveys rarely capture.
- Includes an AI follow-up interview that lets respondents explain their satisfaction scores, security concerns, or hesitations in their own words, with the option of a voice AI interview for richer qualitative context.
- Every quantitative item feeds into an automated per-response quality score and auto-generated report, with transparent prompts so a bank's research or compliance team can see exactly how follow-up questions were generated.
QuestionPro
10 Product Awareness & Attitudes Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a generic awareness-attitudes-usage (AAU) framework article with sample questions, not a template built for voice authentication or banking specifically. It's useful as a starting question bank but reads as a guide/reference page rather than a ready-to-field survey for this topic.
Qué hace bien
- Established, widely-used AAU questionnaire structure applicable across product categories
- Provides sample question wording researchers can adapt to their own product or service
Dónde se queda corta
- Not specific to voice biometrics, security perceptions, or banking customer contexts — requires heavy customization
- Static question list with no adaptive follow-up probing or voice AI interview capability
- No built-in automated quality scoring or transparent prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Autenticación por voz en la banca: Encuesta de adopción y confianza»?
La plantilla incluye 22 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Bienvenido! Esta encuesta explora sus experiencias y opiniones sobre la autenticación por voz en la banca. Debería toma…» · «¿Tiene actualmente una cuenta bancaria personal (corriente, de ahorros o ambas)?» · «En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia ha contactado con el servicio de atención al cliente de su banco (por teléfo…». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 22 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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