Q01
Mensaje
Todas las plantillasProduct & UX
Encuesta sobre claridad de planes, precios y facturación de SaaS
Evalúa con qué claridad los clientes comprenden las diferencias entre planes, los detalles de las facturas y los límites de uso para identificar puntos de fricción que generan abandono y volumen de soporte en productos SaaS.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
25 preguntas · ~11 min
Q02
Opción múltiple
¿Está utilizando actualmente nuestro producto o lo ha utilizado en los últimos 6 meses?
- Sí, soy usuario actual
- Sí, lo utilicé en los últimos 6 meses
- No, no he utilizado el producto
Q03
Opción múltiple
¿En qué plan se encuentra actualmente?
- Gratuito/Prueba
- Inicial/Básico
- Pro
- Empresa/Equipo
- Enterprise/Personalizado
- No estoy seguro
Q04
Opción múltiple
¿Ha consultado alguna factura nuestra en los últimos 3 meses?
- Sí, en los últimos 3 meses
- Sí, pero hace más de 3 meses
- No
Q05
Escala de opinión
En general, ¿qué tan claros son sus límites de uso actuales?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco clarosMáx:Muy claros
Q06
Texto largo
Si pudiera cambiar una cosa para que los planes, las facturas o los límites de uso fueran más claros, ¿cuál sería?
Q07
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su función?
- Desarrollador/Ingeniero
- Producto/Diseño
- Datos/ML
- Operaciones/Finanzas
- Ventas/Marketing
- Fundador/Ejecutivo
- Otro
Q08
Mensaje
Gracias por sus comentarios — su aportación nos ayuda a mejorar la claridad en los planes, la facturación y los límites de uso.
Q09
Lista desplegable
¿Cuándo cambió de plan por última vez?
- En los últimos 30 días
- Hace 31–90 días
- Hace más de 90 días
- Nunca he cambiado de plan
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan precisa le pareció su factura más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy imprecisaMáx:Muy precisa
Q11
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿alcanzó o estuvo cerca de alcanzar un límite de uso?
- Sí
- No
- No estoy seguro
Q12
Entrevista con IA
Según sus respuestas a la encuesta, nos gustaría explorar algunos aspectos con más detalle. Un moderador de IA le hará hasta 2 preguntas de seguimiento sobre su experiencia con los planes, la facturación o los límites de uso.
Q13
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántos empleados tiene su organización?
- Solo yo
- 2–10
- 11–50
- 51–200
- 201–1000
- 1001+
Q14
Escala de opinión
¿Qué tan claras son las diferencias entre los planes disponibles?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco clarasMáx:Muy claras
Q15
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes elementos de la factura, si los hubo, resultaron poco claros o confusos? Seleccione todos los que correspondan.
- Descripciones de las líneas de detalle
- Cargos por asiento/usuario
- Prorrateo o cargos por período parcial
- Cálculos de impuestos
- Aplicación de descuentos o créditos
- Fechas del período de facturación
- Importe total adeudado
- Detalles del método de pago
- Ninguno — todo estaba claro
Q16
Opción múltiple
¿Qué límites de uso estuvieron involucrados? Seleccione todos los que correspondan.
- Llamadas a la API
- Asientos/usuarios
- Almacenamiento
- Proyectos/espacios de trabajo
- Créditos mensuales
- Límites de tasa/limitación
- Tamaño de archivo
- Otro
Q17
Lista desplegable
¿Dónde se ubica principalmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Europa
- Asia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Medio/África
- Otro/Prefiero no responder
Q18
Opción múltiple
¿Qué aspectos de los planes, si los hubo, le resultan más poco claros? Seleccione todos los que correspondan.
- Niveles de precios
- Qué funciones se incluyen
- Límites de asientos o usuarios
- Cargos por exceso de uso
- Reglas de mejora/reducción de plan
- Reglas de la prueba (inicio, fin, conversión)
- Período de facturación (mensual/anual)
- Términos de cancelación
- Impuestos y tasas
- Ninguno — todo está claro
Q19
Texto largo
Si alguna línea de detalle de la factura fue difícil de interpretar, describa qué resultó poco claro y por qué.
Q20
Escala de opinión
Si recibió un mensaje o advertencia dentro del producto sobre el límite, ¿qué tan útil fue?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilMáx:Extremadamente útil
Q21
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro producto?
- Menos de 1 mes
- 1–6 meses
- 7–12 meses
- Más de 1 año
Q22
Texto largo
Si alguna vez le resultaron poco claros los detalles de un plan, describa qué fue confuso y por qué.
Q23
Opción múltiple
¿Qué hizo después de encontrarse con el límite? Seleccione todos los que correspondan.
- Mejoré de plan
- Esperé al reinicio
- Reduje el uso
- Contacté con soporte
- Consulté la documentación/preguntas frecuentes
- Otro
Q24
Lista desplegable
¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto?
- Diariamente
- Semanalmente
- Mensualmente
- Menos de una vez al mes
- No lo estoy utilizando actualmente
Q25
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes impactos experimentó al alcanzar el límite? Seleccione todos los que correspondan.
- El trabajo se retrasó
- Costo inesperado o mejora de plan forzada
- Tuve que buscar información
- Tuve que contactar con soporte
- Abandoné la tarea
- Sin impacto significativo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Includes adaptive AI follow-up interviews that dig deeper into vague answers about plan differences, invoice confusion, or usage-limit friction, going beyond static rating questions
- Combines quantitative clarity scores (opinion scale) for plan differences, invoice accuracy, and usage limits with open-text follow-ups so teams can quantify AND explain confusion points
- Covers the full billing lifecycle in one instrument — plan selection/changes, invoice line-item clarity, usage-limit warnings, and downstream impacts/actions — rather than a single-topic form
- Segments respondents by role, company size, tenure, and usage frequency, enabling churn-risk and support-volume analysis by customer segment
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre claridad de planes, precios y facturación de SaaS»?
La plantilla incluye 25 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Bienvenido! Esta encuesta trata sobre su experiencia con nuestros planes, precios, facturación y límites de uso. Se tar…» · «¿Está utilizando actualmente nuestro producto o lo ha utilizado en los últimos 6 meses?» · «¿En qué plan se encuentra actualmente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 25 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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