Encuesta de Auditoría del Flujo de Trabajo de Adquisición de SaaS

¡Bienvenido/a! Esta encuesta trata sobre su experiencia reciente con las solicitudes, aprobaciones y renovaciones de software SaaS dentro de su organización. Se tarda aproximadamente 12 minutos en completarla. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.

En los últimos 6 meses, ¿ha solicitado personalmente una nueva aplicación SaaS?

• Sí
• No

En los últimos 6 meses, ¿ha revisado o aprobado solicitudes de SaaS enviadas por otras personas?

• Sí
• No

En los últimos 6 meses, ¿ha participado en alguna renovación de licencias de SaaS?

• Sí
• No

En general, ¿qué tan fácil o difícil fue el proceso de solicitud de SaaS la última vez que lo utilizó?

Sabía a dónde dirigirme y cómo enviar una solicitud de SaaS.

La información requerida para completar la solicitud era clara y razonable.

Recibí actualizaciones oportunas sobre el estado de mi solicitud.

Mi solicitud se resolvió dentro de un plazo razonable.

¿Qué partes de la experiencia de solicitud fueron más difíciles? Seleccione todas las que correspondan.

• Demasiados campos o entrada de datos duplicada
• No queda claro quién aprueba ni qué se requiere
• Larga espera para una decisión
• Falta de actualizaciones del estado
• Dificultad para comparar o justificar opciones de proveedores
• Problemas de herramientas (errores, acceso, inicio de sesión)
• Otro
• Ninguna de las anteriores

Tengo criterios claros para aprobar o rechazar las solicitudes de SaaS.

Recibo suficiente información de los solicitantes para tomar decisiones de aprobación informadas.

Las solicitudes se dirigen a las personas adecuadas sin traspasos innecesarios.

Puedo hacer seguimiento y gestionar fácilmente mis aprobaciones pendientes.

Normalmente, ¿cuántos días hábiles necesita personalmente para completar una aprobación de SaaS?

• 1 día o menos
• 2–3 días
• 4–5 días
• 6–10 días
• Más de 10 días

¿Qué suele retrasar las aprobaciones? Seleccione todas las que correspondan.

• Falta de justificación de negocio
• Acumulación de revisiones de seguridad o cumplimiento
• La debida diligencia de proveedores tarda demasiado
• Coordinación de presupuesto o adquisiciones
• Propiedad o enrutamiento poco claros
• Problemas de herramientas o acceso
• Otro
• Ninguna de las anteriores

¿Qué tan claro o poco claro es el proceso de renovaciones de SaaS en su organización?

¿Qué desafíos de renovación ha enfrentado? Seleccione todas las que correspondan.

• Dificultad para encontrar datos de uso o de licencias
• Alineación tardía del presupuesto
• Riesgo de renovación automática o plazos incumplidos
• Términos contractuales o períodos de aviso poco claros
• Falta de aportes de las partes interesadas
• Ausencia de un sistema central para el seguimiento de renovaciones
• Otro
• Ninguna de las anteriores

En general, ¿cuánto esfuerzo se requiere para gestionar la recepción, las aprobaciones y las renovaciones de SaaS en su organización?

Clasifique las siguientes áreas de mejora de mayor a menor prioridad.

1. Tiempos de aprobación más cortos
2. Criterios y documentación más claros
3. Mejor diseño del formulario de solicitud
4. Mayor visibilidad del estado y notificaciones
5. Herramientas y datos integrados
6. Planificación anticipada de renovaciones

Con base en sus respuestas a lo largo de esta encuesta, comparta cualquier idea o sugerencia adicional para mejorar el proceso de solicitud, aprobación o renovación de SaaS en su organización.

¿Cuál describe mejor su rol principal?

• TI / Seguridad de la información
• Adquisiciones / Abastecimiento
• Finanzas
• Legal
• Ingeniería / Producto
• Operaciones
• Personas / RR. HH.
• Dirección / Liderazgo
• Otro

¿Aproximadamente cuántos empleados hay en su organización?

• 1–49
• 50–249
• 250–999
• 1,000–4,999
• 5,000+

¿Dónde se encuentra ubicado/a principalmente?

• Norteamérica
• Latinoamérica
• Europa
• Oriente Medio y África
• Asia-Pacífico
• Otro

¿Cuánto tiempo lleva en su organización actual?

• Menos de 1 año
• 1–2 años
• 3–5 años
• 6–10 años
• 11 años o más

Gracias por completar esta encuesta. Sus aportes contribuirán directamente a mejorar el proceso de adquisición de SaaS. Los resultados se compartirán únicamente de forma agregada.