Encuesta sobre el riesgo de abandono de suscripciones y la eficacia de las ofertas de retención

Le damos la bienvenida y le agradecemos que dedique unos minutos a compartir su opinión. Esta encuesta pregunta sobre su experiencia actual con su suscripción y lo que más le importa de cara al futuro. No hay respuestas correctas ni incorrectas — nos interesan sus opiniones sinceras. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Tiempo estimado: 5–7 minutos.

¿Qué probabilidad hay de que cancele su plan en los próximos 30 días?

¿Cómo calificaría el valor que recibe actualmente en relación con el precio que paga?

¿Cuál es la razón principal por la que está considerando cancelar?

• El precio es demasiado alto para el valor
• Faltan funciones clave
• Difícil de usar
• Bajo uso personal o del equipo
• Cambio a otro proveedor
• Restricciones de presupuesto
• Problemas de fiabilidad o soporte
• Mi necesidad es temporal o estacional
• Otro

¿Qué único cambio — ya sea una oferta, una función o una política — aumentaría más su probabilidad de quedarse?

Si estuviera considerando cancelar, ordene las siguientes ofertas de la más a la menos persuasiva para mantenerle al menos 3 meses más.

1. Precio mensual más bajo durante 3 meses
2. Posibilidad de pausar la membresía hasta 90 días
3. Función adicional incluida sin coste extra
4. Soporte prioritario o incorporación tipo conserjería
5. Opción mes a mes sin compromiso
6. Asistencia para la migración o exportación de datos
7. Revisión de la cuenta para optimizar su uso

¿Qué porcentaje de descuento sobre su precio mensual actual sería suficiente para mantenerle al menos 3 meses más?

• No necesito descuento — el precio no es el problema
• 5–10%
• 11–20%
• 21–30%
• 31–40%
• 41–50%
• Más del 50%

En los últimos 30 días, ¿vio o recibió alguna oferta de retención de nuestra parte?

• Sí
• No
• No estoy seguro

¿Qué tan claras fueron las ofertas de retención que encontró?

¿Dónde preferiría recibir ofertas de retención o actualizaciones? Seleccione todas las que correspondan.

• Correo electrónico
• Mensaje en la aplicación
• SMS / mensaje de texto
• Llamada telefónica
• Banner en el sitio web
• A través de mi gestor de cuenta
• Otro

Nos gustaría comprender mejor su experiencia y lo que más le importa. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento breves basadas en sus respuestas anteriores.

¿Cuál describe mejor su rol en las decisiones de suscripción?

• Soy quien toma la decisión final
• Comparto la toma de decisiones
• Influyo pero no decido
• Solo soy usuario final

¿Aproximadamente cuántos empleados hay en su organización?

• 1–10
• 11–50
• 51–200
• 201–1,000
• 1,001–5,000
• 5,001+

¿Cuánto tiempo lleva usted o su organización utilizando este producto?

• Menos de 1 mes
• 1–3 meses
• 4–12 meses
• 1–2 años
• 3+ años

¿En qué región se encuentra principalmente?

• Norteamérica
• Europa
• Asia-Pacífico
• América Latina
• Oriente Medio / África
• Otro

¿Qué tipo de plan tiene actualmente?

• Prueba gratuita
• Mensual
• Anual
• Empresarial / Personalizado
• No estoy seguro

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia o sobre lo que le mantendría como cliente?

Gracias por su tiempo. Su opinión es valiosa y nos ayudará a mejorar su experiencia.