Encuesta sobre intención de cambio de plan SaaS y barreras de migración

¡Bienvenido! Esta breve encuesta (aproximadamente 14 minutos) nos ayuda a comprender sus necesidades de plan y su preparación para la migración. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. No hay respuestas correctas o incorrectas: responda según su situación actual.

¿En qué plan se encuentra actualmente?

• Gratuito
• Starter
• Team
• Pro
• Business
• Enterprise
• Personalizado/Heredado
• No estoy seguro

¿Aproximadamente cuántas licencias estuvieron activas en su cuenta en los últimos 30 días?

• 1
• 2–5
• 6–10
• 11–25
• 26–50
• 51–100
• 101–250
• 251+
• No estoy seguro

¿Cuál describe mejor su función en esta cuenta?

• Propietario/administrador de la cuenta
• Líder/gerente de equipo
• Colaborador individual
• Compras/finanzas
• Desarrollador/TI
• Otro

En los próximos 90 días, ¿cuál describe mejor su intención respecto al plan?

• Mejorar a un plan superior
• Reducir a un plan inferior
• Mantener mi plan actual
• Aún no estoy seguro

Ordene las siguientes razones para mejorar de plan, de la más a la menos importante para usted.

1. Desbloquear funcionalidades necesarias
2. Aumentar límites de uso/API
3. Requisitos de seguridad/cumplimiento
4. Soporte más rápido/SLA
5. Crecimiento del equipo (más licencias)

¿Qué capacidades específicas están motivando su mejora de plan? (Seleccione todas las que correspondan)

• Permisos avanzados/SSO
• Mayores límites de automatización/API
• Análisis/informes avanzados
• Más licencias
• Seguridad y cumplimiento (p. ej., SOC 2, SAML/SCIM)
• Soporte premium
• Residencia de datos
• Integraciones clave
• Otro

¿Cuándo espera mejorar de plan?

• Dentro de 30 días
• 31–90 días
• 3–6 meses
• Más de 6 meses
• No estoy seguro

¿Qué tan seguro está de que se conseguirá la aprobación presupuestaria para la mejora de plan?

¿Cuáles son las principales razones por las que está considerando reducir su plan? (Seleccione todas las que correspondan)

• Ahorro de costos
• Uso bajo o variable
• Faltan funcionalidades necesarias
• Cambio de política interna o de presupuesto
• Cambio a una alternativa
• Problemas de soporte/servicio
• Otro

Ordene las siguientes acciones de reducción de costos, de más a menos probable para su cuenta.

1. Reducir licencias
2. Cambiar a un nivel de plan inferior
3. Eliminar complementos
4. Limitar integraciones
5. Bajar el nivel de soporte

¿Qué riesgos o inquietudes, si los hubiera, anticipa si reduce su plan?

¿Cuáles de los siguientes factores influyen en su decisión de mantener su plan actual? (Seleccione todas las que correspondan)

• El precio es aceptable en el nivel actual
• Valor/ROI del cambio poco claro
• A la espera de aprovisionamiento/contratación
• Se necesita revisión de seguridad/legal
• La migración parece compleja
• Carencias de funcionalidades en otros niveles de plan
• Momento del ciclo presupuestario
• Satisfecho con el plan actual
• Otro

¿Qué tendría que cambiar para que usted considerara mejorar o cambiar de plan?

Las siguientes preguntas indagan en qué medida cada factor bloquearía una migración de plan en los próximos 90 días. Por favor, califique cada uno.

¿En qué medida el riesgo de migración de datos bloquearía un cambio de plan en los próximos 90 días?

¿En qué medida una posible interrupción o discontinuidad del servicio bloquearía un cambio de plan en los próximos 90 días?

¿En qué medida la complejidad del contrato o de compras bloquearía un cambio de plan en los próximos 90 días?

¿En qué medida la recapacitación del equipo o la gestión del cambio bloquearía un cambio de plan en los próximos 90 días?

¿En qué medida la reconfiguración de integraciones bloquearía un cambio de plan en los próximos 90 días?

En general, ¿qué tan preocupado está por la migración de datos si tuviera que cambiar de plan?

¿Cuál de las siguientes opciones le facilitaría migrar a un plan diferente? (Seleccione todas las que correspondan)

• Lista de verificación de migración paso a paso
• Asistencia de configuración personalizada
• Entorno de prueba (sandbox) para probar cambios
• Gerente de éxito del cliente dedicado
• Calculadora de precios transparente
• Plantillas de gestión del cambio
• Otro

¿Está evaluando actualmente alguna alternativa a su plan actual con nosotros?

• Otro proveedor
• Solución interna
• Opción de código abierto
• Mantener únicamente el plan actual (sin alternativas)
• Otro

En los últimos 30 días, el producto ofreció un valor adecuado en relación con su precio.

Ordene los siguientes factores, de más a menos importante, para su próxima decisión de plan.

1. Funcionalidades que necesitamos
2. Costo/precio total
3. Seguridad/cumplimiento
4. Escalabilidad de licencias (agregar/eliminar licencias)
5. Capacidad de respuesta del soporte/SLA
6. Integraciones y esfuerzo de migración

Según sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier idea o inquietud adicional sobre su decisión de plan.

Nos gustaría comprender su decisión de plan con más detalle. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.

¿Cuál es el tamaño de su empresa (número de empleados)?

• 1–10
• 11–50
• 51–200
• 201–1.000
• 1.001–5.000
• 5.001–10.000
• 10.001+
• Prefiero no responder

¿Qué sector describe mejor a su organización?

• Software/Tecnología
• Finanzas/Seguros
• Salud/Ciencias de la vida
• Comercio minorista/Comercio electrónico
• Manufactura
• Educación
• Medios/Entretenimiento
• Gobierno/Sin fines de lucro
• Otro
• Prefiero no responder

¿En qué región se encuentra principalmente su organización?

• Norteamérica
• Europa
• Asia-Pacífico
• Latinoamérica
• Oriente Medio y África
• Otra
• Prefiero no responder

¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro producto?

• Menos de 3 meses
• 3–12 meses
• 1–2 años
• 3+ años
• No estoy seguro

¿Cuál es su función en las decisiones de cambio de plan para esta cuenta?

• Único responsable de la decisión
• Corresponsable de la decisión
• Influenciador/recomendador
• No participo en las decisiones de plan
• No estoy seguro

Gracias por su tiempo: sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar su experiencia con el plan.