Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de Experiencia con Programas de Apoyo del Gobierno de EE. UU.
Capta cómo las personas que solicitan o usan programas de apoyo del gobierno de EE. UU. (desempleo, SNAP, Medicaid, asistencia de vivienda, etc.) experimentan realmente el proceso, desde la solicitud hasta obtener ayuda cuando algo sale mal. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el momento específico que hizo que el proceso se sintiera fácil o frustrante, brindando a los equipos de programas puntos de fricción concretos en lugar de puntuaciones de satisfacción vagas.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Cuáles de los siguientes programas de apoyo del gobierno ha solicitado o utilizado personalmente en los últimos 12 meses?
- Seguro de desempleo
- SNAP / asistencia alimentaria
- Medicaid u otra asistencia de cobertura médica
- Asistencia de vivienda o de alquiler
- Beneficios por discapacidad
- Seguro Social o beneficios de jubilación
- Asistencia para pequeñas empresas o alivio económico
- Otro
Q03
Opción múltipleObligatoria
Pensando en el programa que utilizó más recientemente, ¿cómo lo solicitó o interactuó con él principalmente?
- Portal o sitio web en línea
- Llamada telefónica con un representante
- En persona en una oficina
- Solicitud en papel por correo
- A través de un trabajador social u organización comunitaria
Q04
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue solicitar y darse de alta en ese programa?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente difícilMáx:Extremadamente fácil
Q05
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría sus interacciones con el personal o los representantes durante este proceso?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy maloMáx:Excelente
Q06
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con cada afirmación sobre su experiencia con este programa?
6 filas × 5 columnas
- Las instrucciones y las reglas de elegibilidad eran fáciles de entender
- Sabía de antemano qué documentos o información necesitaba
- Pude hacer seguimiento del estado de mi solicitud o caso
- Los tiempos de espera para una decisión o respuesta fueron razonables
- Recibí actualizaciones sin tener que perseguirlas
- +1 más
Columnas: Muy en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Muy de acuerdo
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan seguro está de que este programa trataría su caso de manera justa si algo saliera mal o si necesitara apelar una decisión?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q08
Ordenación
Clasifique estas áreas desde la que más necesita mejorar hasta la que menos, según su propia experiencia.
- Claridad de las reglas de elegibilidad y los documentos requeridos
- Rapidez de las decisiones y los tiempos de procesamiento
- Facilidad de la solicitud o el portal en línea
- Comunicación y actualizaciones de estado
- Conocimiento y disposición del personal
- Facilidad para resolver errores o apelaciones
Arrastre para ordenar
Q09
Entrevista con IA
Reconstruya un momento específico de la interacción más reciente del encuestado con este programa: qué sucedió, qué esperaba y cómo respondió el personal o el sistema. Si calificó el proceso como difícil o dio poca confianza en un trato justo, indague concretamente qué salió mal y qué lo habría solucionado. Si fue fácil, indague qué específicamente hizo que se sintiera sin esfuerzo para poder replicarlo en otros lugares.
Q10
Texto largo
¿Hay algo que este programa podría haber hecho de manera diferente que hubiera marcado una verdadera diferencia para usted?
Q11
Opción múltiple
¿En qué grupo de edad se encuentra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuál de estas opciones describe mejor el ingreso anual de su hogar?
- Menos de $25,000
- $25,000-$49,999
- $50,000-$74,999
- $75,000-$99,999
- $100,000 o más
- Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje
Gracias por compartir su experiencia. Sus respuestas se utilizarán, junto con las de otras personas, para identificar dónde se pueden hacer más claros, rápidos y fáciles de navegar los programas de apoyo del gobierno.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs one specific moment from the respondent's most recent interaction with the program, surfacing concrete friction points instead of a generic satisfaction score
- Combines structured measures (opinion scale on ease of applying, staff-interaction rating, agreement matrix, fairness-confidence scale, and a ranking of improvement areas) with open-ended probing for a fuller picture
- Captures which programs respondents have applied for and how they applied, plus demographic context (age, household income) to segment friction points by group
- Closes with a long-text question asking what could have been done differently, giving program teams direct, actionable respondent language rather than just scores
SurveyMonkey
USA Government Support Programs Survey Template & Sample QuestionsThis is a directly comparable, purpose-built template for surveying experiences with U.S. government support programs. It's a standard static survey form with fixed sample questions rather than an adaptive interview, so it's ready to field as-is but limited to whatever questions are pre-set or manually edited. No mention of AI-driven follow-up or per-response scoring.
Qué hace bien
- Purpose-built specifically for U.S. government support program experience surveys, same topic focus as our template
- Backed by SurveyMonkey's large template library and established survey distribution/analysis tooling
- Likely offers customizable sample questions and standard reporting/charting on responses
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe the specific moment behind a rating
- No automated per-response quality scoring to flag low-effort or low-quality answers
- No transparent, inspectable prompt/methodology behind how deeper insights are generated, since it's a fixed-question form
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia con Programas de Apoyo del Gobierno de EE. UU.»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con un programa de apoyo del gobierno. Sus respuestas son co…» · «¿Cuáles de los siguientes programas de apoyo del gobierno ha solicitado o utilizado personalmente en los últimos 12 mese…» · «Pensando en el programa que utilizó más recientemente, ¿cómo lo solicitó o interactuó con él principalmente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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