Finance & Insurance

모바일 뱅킹 앱 경험 및 만족도 조사

고객이 로그인, 이체, 공과금 납부, 입금 등 모바일 뱅킹 앱을 실제로 어떻게 사용하는지, 그리고 어디에서 불편이 발생하는지를 측정하고, 다음에 무엇을 개선할지 우선순위를 정하는 활동과 결합했습니다. AI 후속 인터뷰가 최근의 실제 사용 세션을 상세히 재구성하여, 막연한 불만이 아니라 문제가 발생한 정확한 순간을 드러냅니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

모바일 뱅킹 앱 경험에 대해 몇 분간 이야기해 주셔서 감사합니다! 무엇이 잘 작동하고 무엇이 불편을 주는지 이해하고자 합니다. 귀하의 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 5분 정도 소요되며, 솔직한 답변이 가장 큰 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

지난 30일 동안 모바일 뱅킹 앱을 얼마나 자주 사용하셨습니까?

전혀 사용하지 않음
한두 번
매주
일주일에 몇 번
매일 또는 거의 매일

Q03

객관식필수

지난 30일 동안 앱에서 다음 중 어떤 작업을 하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

잔액 또는 거래 내역 확인
계좌 간 자금 이체
공과금 납부 또는 타인에게 송금
사진으로 수표 입금
앱 내에서 고객 지원 문의
알림/공지 설정 또는 변경

Q04

의견 척도필수

전반적으로 모바일 뱅킹 앱에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q05

매트릭스필수

앱에서 다음 각 항목에 대해 얼마나 만족하십니까?

6개 행 × 5개 열

로그인(비밀번호, PIN 또는 생체 인증)
잔액 및 거래 내역 확인
계좌 간 자금 이체
공과금 납부 또는 타인에게 송금
사진으로 수표 입금
외 1개

열: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족

Q06

평점 척도필수

앱에서 가장 최근에 완료한 작업을 떠올려 볼 때, 그 작업을 끝내기가 얼마나 쉬웠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q07

객관식필수

지난 30일 동안 앱을 사용하면서 문제, 오류 또는 헷갈리는 순간을 겪은 적이 있습니까?

예, 최소 한 번 있음
아니요

Q08

AI 인터뷰

응답자가 모바일 뱅킹 앱에서 가장 최근에 어떤 작업을 완료하려 했을 때 무슨 일이 있었는지 — 무엇을 하려고 했는지, 성공했는지, 그리고 정확히 어디에서 막히거나 헷갈렸는지 — 재구성하십시오. 이전 질문에서 문제를 겪었다고 답했다면, 구체적으로 무엇이 잘못되었고 어떻게 해결했는지(또는 포기하고 지점 방문이나 전화 같은 다른 경로를 이용했는지) 파고드십시오. 문제가 없었다고 답했다면, 가장 개선하고 싶은 기능 하나와 그것이 일상적인 은행 이용 습관에 왜 중요한지를 물어보십시오.

Q09

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

앱에서 몇 가지만 개선할 수 있다면, 어떤 것이 귀하에게 가장 중요합니까?

더 빠른 자금 이체
더 상세한 거래 검색 및 필터
더 나은 앱 내 고객 지원(채팅 또는 통화)
더 강력한 보안 기능(예: 생체 인증 로그인 옵션)
더 명확한 공과금 납부 및 예약 기능
예산 관리 및 지출 분석
더 빠른 수표 입금 처리
더 간편한 탐색 및 앱 디자인

세트별 최선·최악 선택최선:개선이 가장 중요함최악:개선이 가장 덜 중요함

Q10

의견 척도필수

우리 모바일 뱅킹 앱을 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q11

객관식

저희 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

1년 미만
1~3년
4~10년
10년 이상
답변하고 싶지 않음

Q12

객관식

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하고 싶지 않음

Q13

메시지

이것으로 끝입니다 — 감사합니다! 귀하의 답변은 모바일 뱅킹 앱에서 다음에 무엇을 개선하고 개발할지 안내하는 보고서에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual last session (login, transfer, bill pay, deposit) to find the exact moment friction occurred, not just a vague complaint rating.
Combines quantitative coverage (usage frequency, feature checklist, satisfaction matrix, task-ease rating, NPS) with a MaxDiff prioritization exercise so you know what to fix first, not just what's broken.
Automated per-response quality scoring and transparent prompts mean you can trust the open-ended data and see exactly how the AI probed, rather than reading raw unstructured text.
Auto-generated reports turn structured ratings plus reconstructed session detail into a ready-to-share output, with no academic tier needed — just a free tier or the $50/mo Business plan.

Jotform

Mobile Banking Survey Form Template

A static, customizable form template built on Jotform's drag-and-drop form builder, aimed at collecting basic banking app feedback. It's ready to field quickly but relies on fixed question sets rather than any adaptive interviewing.

잘하는 점

Easy to customize within Jotform's builder
Quick to deploy for basic feedback collection
Familiar, widely-used form platform

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same static questions
No mechanism to reconstruct a specific recent user session or task
No automated quality scoring of responses

SurveySparrow

Mobile Banking Questionnaire Template

A conversational-style survey template focused on digital banking feedback, leveraging SurveySparrow's chat-like UI for a friendlier feel. The flow and branching logic are still pre-scripted rather than dynamically generated per respondent.

잘하는 점

Conversational chat-style presentation for better completion rates
Banking-specific question framing
Supports skip logic within a pre-built flow

아쉬운 점

No true adaptive AI interviewing that probes based on each individual's answer
No task reconstruction or screen-share guided tasks
No published methodology for how responses are scored or analyzed

QuestionPro

Mobile app user experience survey template | Voice of the customer surveys

A general mobile app UX template positioned under QuestionPro's Voice of Customer suite, not specific to banking apps. It's a solid generic starting point but would need heavy customization for banking-specific flows like transfers or bill pay.

잘하는 점

Backed by a broader Voice of Customer analytics suite
Generic mobile app UX coverage applicable across industries
Established survey distribution and panel options

아쉬운 점

Not banking-specific — lacks built-in login/transfer/bill pay/deposit framing
No adaptive AI interview to surface the specific breakdown moment in a task
No screen-share guided task or voice AI interview option

SurveyMonkey

Mobile App Survey Template & Questions

A general-purpose mobile app feedback template from SurveyMonkey, useful for broad usability and satisfaction questions but not tailored to banking-specific tasks. It functions as a static questionnaire rather than an interactive interview.

잘하는 점

Trusted, widely-used survey brand
Simple setup for general app feedback
Built-in benchmarking and analytics tools

아쉬운 점

Not banking-specific, so no direct coverage of login, transfers, bill pay, or deposits
No adaptive AI follow-up to reconstruct a real recent session
No per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

자주 묻는 질문