Evaluación de la Claridad y el Tono de los Mensajes de Rechazo de la IA

Bienvenido/a, y gracias por participar en este estudio. Esta encuesta pregunta sobre sus experiencias recientes con los mensajes de seguridad y rechazo de la IA — las respuestas que ve cuando un sistema de IA rechaza una solicitud. Debería tomar aproximadamente 12 minutos completarla. Su participación es completamente voluntaria, y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas — solo nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, serán anonimizadas y se reportarán únicamente de forma agregada. Los resultados se utilizarán para mejorar el diseño de los mensajes de rechazo de la IA. Al continuar, indica que comprende esta información y acepta participar.

En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia aproximada se ha encontrado con un aviso de seguridad o un mensaje de rechazo de la IA?

• Nunca
• Una vez
• 2–3 veces
• 4–6 veces
• 7 o más veces

¿En qué tipos de herramientas o plataformas de IA se ha encontrado con estos mensajes? Seleccione todas las que correspondan.

• Asistente de IA de propósito general (p. ej., ChatGPT, Claude)
• Motor de búsqueda con funciones de IA
• Bot de redes sociales
• Chatbot de atención al cliente
• Herramienta para desarrolladores o asistente de código
• Integración en una aplicación de productividad
• Otro (especifique)

Lea atentamente el siguiente mensaje de rechazo de la IA (Mensaje A): Lo siento, pero no puedo ayudar con esa solicitud.

¿Qué tan claro fue el Mensaje A?

¿Qué tan útil es el Mensaje A para orientarle hacia los siguientes pasos seguros?

¿Qué palabras describen mejor el tono del Mensaje A? Seleccione hasta tres.

• Respetuoso
• Útil
• Claro
• Tranquilizador
• Robótico
• Impreciso
• Enjuiciador
• Condescendiente

Si pudiera editar el Mensaje A para mejorarlo, ¿qué cambiaría?

Lea atentamente el siguiente mensaje de rechazo de la IA (Mensaje B): No puedo ayudar con instrucciones para acceder a la cuenta de otra persona, porque eso podría poner en riesgo su privacidad y seguridad. Si está intentando recuperar el acceso a su propia cuenta, puedo guiarle por los pasos oficiales de recuperación de cuenta o ayudarle a contactar con el equipo de soporte del servicio.

¿Qué tan claro fue el Mensaje B?

¿Qué tan útil es el Mensaje B para orientarle hacia los siguientes pasos seguros?

¿Qué palabras describen mejor el tono del Mensaje B? Seleccione hasta tres.

• Respetuoso
• Útil
• Claro
• Tranquilizador
• Robótico
• Impreciso
• Enjuiciador
• Condescendiente

Si pudiera editar el Mensaje B para mejorarlo, ¿qué cambiaría?

Si se encontrara con un rechazo en un producto real, ¿qué mensaje preferiría recibir?

• Mensaje A
• Mensaje B
• Sin preferencia

Clasifique las siguientes cualidades de un mensaje de rechazo o de seguridad, desde la más importante (1) hasta la menos importante.

1. Explica por qué no puede cumplir
2. Ofrece alternativas seguras
3. Usa un lenguaje sencillo y simple
4. Tono cortés y sin juzgar
5. Longitud breve (conciso)
6. Enlaces a recursos confiables

¿Qué tipos de orientación le serían más útiles después de recibir un rechazo? Seleccione todas las que correspondan.

• Método más seguro paso a paso
• Ejemplos de preguntas permitidas
• Enlaces a recursos confiables
• Resumen breve de la política
• Ofrecimiento de reformular la solicitud
• Otro (especifique)

¿Qué tan importante es para usted que una IA proporcione una orientación clara cuando no puede cumplir con una solicitud?

En general, ¿qué tan satisfecho/a está con los mensajes de seguridad o rechazo de la IA con los que se ha encontrado en los últimos 30 días?

Describa brevemente qué intentaba lograr la última vez que se encontró con un mensaje de rechazo de la IA.

Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier idea o sugerencia adicional sobre los mensajes de seguridad o rechazo de la IA.

Nos gustaría explorar algunas de sus respuestas con más detalle. Un moderador de IA le hará algunas breves preguntas de seguimiento sobre sus experiencias con los mensajes de rechazo de la IA.

¿Cuál es su edad?

• Menor de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no responder

¿Cuál es su identidad de género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Autodescribir (especifique)
• Prefiero no responder

¿En qué región vive principalmente?

• África
• Asia
• Europa
• América del Norte
• Oceanía
• América del Sur
• Prefiero no responder

¿Cuál es el nivel más alto de educación que ha completado?

• Educación secundaria incompleta o menos
• Diploma de secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales o título técnico
• Título de licenciatura
• Título de posgrado o profesional
• Prefiero no responder

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Desempleado
• Jubilado
• Prefiero no responder

Gracias por completar esta encuesta. Sus respuestas han sido registradas y ayudarán a mejorar la seguridad de la IA y el diseño de los mensajes de rechazo.