Evaluación de Transparencia, Control y Recurso de la IA

Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre sus experiencias y opiniones acerca de las funciones impulsadas por IA en productos digitales. Esta encuesta dura aproximadamente 11 minutos. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas; nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. No se compartirá ni se le atribuirá ninguna respuesta individual. Al continuar, usted acepta participar en este estudio.

En los últimos 3 meses, ¿ha utilizado alguna función impulsada por IA (por ejemplo, chatbots, sugerencias inteligentes, resúmenes generados por IA)?

• Sí
• No
• No estoy seguro/a

¿Cuáles de las siguientes funciones de IA ha utilizado en los últimos 3 meses? Seleccione todas las que correspondan.

• Chatbots o asistentes virtuales (por ejemplo, atención al cliente)
• Resúmenes generados por IA o herramientas de escritura
• Autocompletar o redacción inteligente
• Recomendaciones personalizadas (por ejemplo, contenido, productos)
• Generación o edición de imágenes
• Asistentes de voz (por ejemplo, Siri, Alexa)
• Reconocimiento facial o de voz (por ejemplo, desbloqueo de dispositivos)
• Traducción de idiomas
• Moderación de contenido o filtros
• Otro

En general, ¿qué tan cómodo/a se siente al usar productos que incluyen funciones impulsadas por IA?

¿Cuánto confía en que las funciones impulsadas por IA produzcan resultados precisos y justos?

¿Qué tan importante es para usted saber cuándo un producto utiliza IA para generar o influir en los resultados?

¿Qué tan importante es para usted entender cómo una función de IA llegó a un resultado o recomendación específica?

¿Qué tan importante es para usted saber qué datos personales utiliza una función de IA?

¿Qué tan importante es para usted ver un nivel de confianza o una puntuación de certeza para los resultados generados por IA?

En su opinión, ¿cuándo deberían los productos revelar que se está utilizando IA?

• En el primer uso de cualquier función de IA
• Cada vez que se muestre un resultado generado por IA
• Solo en los ajustes
• Solo en la política de privacidad
• Solo si la IA puede afectar resultados importantes (por ejemplo, financieros, de salud)
• No es necesario revelarlo

¿Cuánto control desea tener sobre cómo funcionan las funciones de IA en los productos que usa?

¿Cuáles de los siguientes controles de IA usaría realmente de forma regular? Seleccione todos los que correspondan.

• Activar o desactivar funciones de IA en cualquier momento
• Aceptar o rechazar funciones de IA específicas individualmente
• Ver una explicación de tipo «¿Por qué este resultado?»
• Ver y editar los datos que la IA utilizó sobre mí
• Dar retroalimentación para mejorar los resultados de la IA
• Deshacer o revertir cambios realizados por la IA
• Establecer la sensibilidad o los umbrales de riesgo
• Solicitar una revisión humana de las decisiones de la IA

Clasifique las siguientes cualidades de las funciones de IA de la más importante (arriba) a la menos importante (abajo) para usted.

1. Precisión de los resultados
2. Transparencia sobre cómo funciona
3. Control del usuario sobre los ajustes
4. Rapidez de los resultados
5. Privacidad de los datos personales
6. Explicaciones claras de los resultados

Si una función de IA produjera un resultado incorrecto que le afectara, ¿qué haría primero?

• Usar una opción de deshacer o reintentar
• Buscar una explicación de por qué ocurrió el resultado
• Reportar el problema a través del producto
• Contactar con soporte humano
• Solicitar una apelación formal o una segunda revisión
• Ignorarlo y continuar

En los últimos 12 meses, ¿ha buscado ayuda o presentado una queja sobre un problema causado por una función de IA?

• Sí
• No
• No estoy seguro/a

¿Qué tan útil fue el proceso de soporte o resolución que experimentó?

Si ha tenido una experiencia negativa con una función de IA, ¿qué es lo único que más habría mejorado la situación? (Opcional)

Nos gustaría explorar sus experiencias y opiniones sobre las funciones de IA con un poco más de profundidad. Un moderador de IA le hará algunas preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.

Según sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre la transparencia, el control o la resolución de problemas en las funciones impulsadas por IA. (Opcional)

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no responder

¿Cómo describe su género?

• Hombre
• Mujer
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo/a
• Prefiero no responder

¿En qué país reside actualmente?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Australia
• India
• Alemania
• Brasil
• Francia
• Japón
• Otro

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Menos que secundaria
• Secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales o título técnico
• Título de grado (licenciatura)
• Posgrado o título profesional
• Prefiero no responder

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado/a a tiempo completo
• Empleado/a a tiempo parcial
• Trabajador/a por cuenta propia
• Estudiante
• Desempleado/a y buscando trabajo
• No trabajo por elección propia
• Jubilado/a
• Prefiero no responder

¡Gracias por participar en esta encuesta! Sus respuestas ayudarán a mejorar cómo se diseñan y comunican las funciones de IA. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.