Encuesta sobre autonomía, escalamiento y preferencias de control de agentes de IA

¡Bienvenido! Esta encuesta explora sus preferencias sobre cómo deben comportarse los agentes de IA, cuándo deben pedir su aprobación y cómo deben transferir las tareas a personas. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas; nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. Tiempo estimado: 11 minutos.

En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha utilizado algún asistente de IA (p. ej., ChatGPT, Copilot, Gemini, Siri, Alexa)?

• A diario
• Varias veces por semana
• Aproximadamente una vez por semana
• Algunas veces este mes
• No he utilizado ningún asistente de IA

Las siguientes preguntas se refieren a comportamientos específicos que un agente de IA podría mostrar. Para cada uno, indique qué tan importante es ese comportamiento para usted.

¿Qué tan importante es que un agente de IA explique su razonamiento antes de actuar?

¿Qué tan importante es que un agente de IA pida su confirmación antes de realizar acciones irreversibles?

¿Qué tan importante es que un agente de IA cite fuentes o evidencia para sus afirmaciones?

¿Qué tan importante es que un agente de IA aprenda y mejore a partir de sus correcciones con el tiempo?

¿Qué tan importante es que un agente de IA se mantenga estrictamente dentro del alcance de las tareas que usted le ha asignado?

De forma predeterminada, ¿cuánta autonomía debería tener un agente de IA al realizar tareas en su flujo de trabajo?

Cuando un agente de IA no está seguro de la acción correcta o detecta un posible riesgo, ¿qué debería hacer primero?

• Detenerse y escalar a una persona de inmediato
• Pedirme que revise y apruebe la acción específica
• Señalar la incertidumbre pero continuar según su mejor criterio
• Continuar de forma autónoma a menos que yo intervenga
• Otro (especifique)

Si un agente de IA escala un problema a una persona, ¿qué método(s) de transferencia preferiría? (Seleccione todos los que correspondan.)

• Chat en vivo con un agente humano
• Abrir un ticket de soporte
• Enviar un correo a un especialista
• Llamada telefónica
• Programar una devolución de llamada
• Reenviar a mi equipo o buzón compartido
• Otro (especifique)

¿Cuál es la cantidad máxima que permitiría que un agente de IA gaste en una sola compra sin su aprobación?

• $0: siempre requerir mi aprobación
• $1–$25
• $26–$100
• $101–$500
• $501–$1,000
• Más de $1,000
• No aplica: mi agente no realizaría compras

Durante tareas más largas, ¿con qué frecuencia debería el agente de IA enviarle actualizaciones de estado?

• Solo cuando la tarea esté completa
• En hitos importantes o puntos de decisión
• A intervalos regulares (p. ej., cada pocos minutos)
• Después de cada paso individual
• No necesito actualizaciones de estado

¿Cuáles de las siguientes acciones, si las hay, debería tener permitido realizar un agente de IA sin preguntarle primero? (Seleccione todas las que correspondan.)

• Redactar pero no enviar mensajes
• Enviar correos a destinatarios internos
• Programar eventos de calendario
• Navegar y leer páginas web
• Acceder a archivos no sensibles
• Ejecutar código en un entorno aislado (sandbox)
• Crear tickets o tareas
• Otro (especifique)
• Ninguna de las anteriores

¿Qué preocupaciones tiene, si las hay, sobre los agentes de IA? (Seleccione todas las que correspondan.)

• Privacidad o fuga de datos
• Inexactitudes (alucinaciones)
• Sesgo o resultados injustos
• Vulnerabilidades de seguridad
• Riesgo de cumplimiento o legal
• Costos inesperados o uso excesivo
• Pérdida de habilidades personales o dependencia excesiva
• Otro (especifique)
• Ninguna de las anteriores

En general, ¿cuánto confía en que los agentes de IA realicen tareas en su nombre?

Con base en sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre sus expectativas o preferencias respecto a los agentes de IA?

Nos gustaría explorar con un poco más de detalle sus experiencias con los agentes de IA. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento sobre situaciones en las que un agente de IA cumplió o no cumplió con sus expectativas.

Por último, algunas preguntas opcionales sobre usted para ayudarnos a comprender los patrones entre distintos grupos.

¿Cuál es su rango de edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿En qué región vive principalmente?

• África
• Asia
• Europa
• América Latina y el Caribe
• Medio Oriente
• América del Norte
• Oceanía
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?

• Bachillerato o equivalente
• Estudios universitarios parciales o formación profesional
• Grado universitario (licenciatura)
• Maestría
• Doctorado
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Tiempo completo
• Tiempo parcial
• Trabajo por cuenta propia
• Estudiante
• Sin empleo
• Jubilado
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta. Sus respuestas son confidenciales y se utilizarán de forma agregada para ayudar a mejorar el diseño de los agentes de IA para todos.