Evaluación de la usabilidad de la documentación de mantenimiento de aeronaves

Le damos la bienvenida a la Evaluación de la usabilidad de la documentación de mantenimiento. Esta encuesta toma aproximadamente 12 minutos. Sus respuestas nos ayudarán a identificar maneras de mejorar la claridad, la precisión y la accesibilidad de la documentación de mantenimiento. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesa su experiencia sincera. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Responda según su experiencia de los últimos 30 días, salvo que se indique lo contrario.

En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia utilizó la documentación de mantenimiento?

• Varias veces al día
• Aproximadamente una vez al día
• Algunas veces por semana
• Aproximadamente una vez por semana
• Menos de una vez por semana
• No en los últimos 30 días

¿Cuáles de los siguientes tipos de documentación utilizó en los últimos 30 días? Seleccione todas las que correspondan.

• Manual de Mantenimiento de Aeronaves (AMM)
• Manual de Mantenimiento de Componentes (CMM)
• Catálogo Ilustrado de Piezas (IPC)
• Boletines de Servicio / Directivas de Aeronavegabilidad (SB/AD)
• Órdenes de trabajo o tarjetas de tareas
• Diagramas de cableado / esquemas
• Guías de resolución de problemas
• Listas de verificación digitales o ayudas de trabajo
• Otro (especifique)

¿Cuál fue su formato principal para acceder a la documentación en los últimos 30 días?

• Portal web del OEM
• Sistema interno de MRO
• Aplicación en tableta / EFB
• Archivos PDF estáticos
• Copias impresas
• Escaneos / fotos de páginas
• Otro

¿Qué herramientas utiliza para acceder a la documentación? Seleccione todas las que correspondan.

• Tableta / EFB
• Computadora de escritorio / portátil
• Quiosco en el taller
• Teléfono móvil personal
• Estante de carpetas compartidas
• Casco de RA / gafas inteligentes
• Otro (especifique)

Pensando en la documentación que utilizó con mayor frecuencia en los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la claridad general de las instrucciones escritas?

¿Cómo calificaría la precisión del contenido técnico de la documentación que utilizó con mayor frecuencia?

¿Cómo calificaría la completitud de la documentación (por ejemplo, que incluya todos los pasos, especificaciones y referencias)?

¿Cómo calificaría la calidad de los diagramas, figuras y ayudas visuales de la documentación?

¿Qué tan fácil o difícil fue localizar el documento correcto dentro de su flujo de trabajo en los últimos 30 días?

¿En qué medida las actualizaciones de la documentación estuvieron disponibles a tiempo para respaldar sus tareas de mantenimiento en los últimos 30 días?

En general, ¿qué tan seguro está de que los procedimientos documentados que sigue son precisos?

En general, ¿qué tan seguro está de que seguir los procedimientos documentados le mantiene a usted y a sus colegas seguros?

En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces la documentación poco clara o desactualizada causó retrabajo, retrasos o una parada de trabajo?

• 0 veces
• 1–2 veces
• 3–5 veces
• 6–10 veces
• 11 o más veces

En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántos minutos por turno típico dedicó a buscar o aclarar documentación?

• 0 minutos
• 1–5 minutos
• 6–15 minutos
• 16–30 minutos
• 31–60 minutos
• Más de 60 minutos

Si reportó un error o problema de documentación en los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la rapidez de la resolución?

Clasifique las siguientes posibles mejoras desde la más útil (arriba) hasta la menos útil (abajo).

1. Mejor búsqueda y filtrado
2. Figuras / gráficos de pasos más claros
3. Más referencias cruzadas e hipervínculos
4. Acceso sin conexión con sincronización
5. Tablas estandarizadas de especificaciones / valores de torque
6. Registros de cambios y resúmenes de revisiones claros

¿Qué formato preferiría para la futura documentación de mantenimiento?

• Páginas web estructuradas con hipervínculos
• Experiencia interactiva en aplicación
• PDF descargables
• Manuales impresos
• Mixto: web más extractos imprimibles

Describa brevemente el problema de documentación más reciente que encontró y cómo afectó su trabajo, si corresponde.

Con base en sus respuestas a la encuesta, nos gustaría explorar su experiencia con la documentación con un poco más de profundidad. ¿Cuál es la manera más importante en que la documentación de mantenimiento podría mejorarse para ayudarle a realizar su trabajo de manera más eficaz?

¿Cuál es su función principal?

• Técnico de mantenimiento en línea
• Técnico de mantenimiento en base / mayor
• Especialista en aviónica
• Inspector / calidad
• Planificador
• Ingeniero / servicios técnicos
• Supervisor / gerente
• Otro

¿Cuántos años de experiencia tiene en mantenimiento aeroespacial?

• 0–1
• 2–5
• 6–10
• 11–20
• 21+

¿Qué certificaciones o licencias posee actualmente? Seleccione todas las que correspondan.

• A&P
• EASA Part-66 B1
• EASA Part-66 B2
• IA / Inspector Autorizado
• Ninguna
• Otra (especifique)

¿Cuál es su turno principal?

• Día
• Tarde
• Noche
• Rotativo / variable

¿En qué región trabaja principalmente?

• América
• Europa
• Medio Oriente
• África
• Asia-Pacífico

¿Para qué tipo de organización trabaja principalmente?

• Aerolínea
• MRO independiente
• OEM
• Defensa
• Aviación general
• Otro

Gracias por su tiempo. Sus aportes contribuirán directamente a mejorar la usabilidad, la claridad y la accesibilidad de la documentación de mantenimiento en toda la organización.