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Evaluación de Usabilidad de Herramientas y Flujos de Trabajo Internos

Mide la usabilidad, fiabilidad y eficiencia percibidas por los empleados respecto a las herramientas y flujos de trabajo internos. Utilícela con equipos multifuncionales para identificar puntos de fricción y priorizar mejoras.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

24 preguntas · ~11 min
Q01
Mensaje

Le damos la bienvenida a la Encuesta de Usabilidad de Herramientas y Flujos de Trabajo Internos. Queremos comprender qué tan bien nuestras herramientas y flujos de trabajo internos respaldan su labor diaria. Sus comentarios sinceros nos ayudarán a identificar puntos de fricción y priorizar mejoras. Esta encuesta toma aproximadamente entre 6 y 8 minutos. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesa su experiencia honesta. Sus respuestas son confidenciales y solo se informarán de forma agregada. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento.

Q02
Opción múltiple

¿Cuáles de las siguientes herramientas internas ha utilizado activamente en las últimas 4 semanas? Seleccione todas las que correspondan.

  • CRM o base de datos de clientes
  • Sistema de tickets/mesa de ayuda
  • Finanzas/ERP
  • Portal administrativo personalizado
  • Análisis de datos/panel de control
  • Almacenamiento de documentos/archivos
  • Scripts de automatización/ETL
  • Programación/gestión de personal
  • Otro (por favor, especifique)
Q03
Escala de opinión

En general, ¿qué tan fáciles o difíciles son las herramientas internas que utiliza para completar su trabajo?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Escala de opinión

¿Cómo calificaría la fiabilidad general de las herramientas internas que utiliza?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco fiableMáx:Muy fiable
Q05
Ordenación

Por favor, ordene las siguientes mejoras potenciales según cuánto mejorarían su trabajo diario. Arrastre la de mayor impacto a la parte superior.

  1. Carga de páginas más rápida
  2. Menos clics para tareas comunes
  3. Mejor búsqueda y filtrado
  4. Mensajes de error y orientación más claros
  5. Integraciones más sólidas entre sistemas
  6. Valores predeterminados y plantillas basados en roles
Arrastre para ordenar
Q06
Texto largo

¿Cuál es el único punto de dolor más importante en sus herramientas o flujos de trabajo actuales que más le gustaría que se abordara?

Q07
Lista desplegable

¿Qué departamento o función describe mejor a su equipo principal?

  • Atención al Cliente
  • Operaciones
  • Ventas
  • Finanzas
  • Ingeniería
  • Producto
  • Marketing
  • Recursos Humanos/Personas
  • TI/Seguridad
  • Legal
  • Otro (por favor, especifique)
Q08
Mensaje

Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios influyen directamente en cómo priorizamos las mejoras de las herramientas y los flujos de trabajo. Los resultados se revisarán de forma agregada y se compartirán con la dirección.

Q09
Lista desplegable

En una semana típica, ¿con qué frecuencia utiliza la herramienta interna en la que más confía?

  • Varias veces por hora
  • Aproximadamente una vez por hora
  • Algunas veces al día
  • Aproximadamente una vez al día
  • Algunas veces por semana
  • Aproximadamente una vez por semana o menos
Q10
Escala de opinión

¿Qué tan fácil o difícil es consultar o ingresar datos en las herramientas internas?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q11
Lista desplegable

En un día laboral típico, ¿aproximadamente cuánto tiempo pierde debido a la fricción con las herramientas o los flujos de trabajo?

  • Menos de 10 minutos
  • 10–30 minutos
  • 30–60 minutos
  • 1–2 horas
  • Más de 2 horas
Q12
Escala de opinión

Cuando encuentro un problema con una herramienta interna, sé dónde obtener ayuda.

Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q13
Texto largo

Por favor, describa una tarea o flujo de trabajo que le haya parecido especialmente fluido o bien diseñado recientemente.

Q14
Lista desplegable

¿Cuál es su nivel de puesto?

  • Colaborador individual
  • Líder de equipo
  • Gerente
  • Director
  • VP o superior
  • Otro
Q15
Escala de opinión

¿Qué tan fácil o difícil es generar informes o exportar datos?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q16
Escala de opinión

En un día laboral típico, ¿con qué frecuencia necesita alternar entre varias herramientas para completar una sola tarea?

Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Muy a menudo
Q17
Escala de opinión

Los cambios en las herramientas internas se comunican claramente antes de que ocurran.

Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q18
Entrevista con IA

Según sus respuestas, nos gustaría comprender mejor su experiencia con las herramientas y flujos de trabajo internos. Por favor, comparta sus opiniones y nuestro moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.

Q19
Lista desplegable

¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?

  • Menos de 3 meses
  • 3–11 meses
  • 1–2 años
  • 3–5 años
  • 6+ años
Q20
Escala de opinión

¿Qué tan fácil o difícil es completar aprobaciones o flujos de trabajo de varios pasos?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q21
Escala de opinión

Los materiales de capacitación y la documentación disponibles me ayudan a usar las herramientas internas de manera eficaz.

Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q22
Lista desplegable

¿Cuál es su ubicación principal de trabajo?

  • Norteamérica
  • Latinoamérica
  • Europa
  • Oriente Medio y África
  • Asia
  • Oceanía
Q23
Escala de opinión

¿Qué tan fácil o difícil es colaborar con colegas utilizando las herramientas internas?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q24
Opción múltiple

¿Dónde encuentra la mayor fricción al usar las herramientas internas? Seleccione todas las que correspondan.

  • Navegación/menús
  • Búsqueda/facilidad para encontrar
  • Validación de datos o errores en formularios
  • Permisos o bloqueos de acceso
  • Velocidad/latencia del sistema
  • Integraciones entre herramientas
  • Formato de informes/exportación
  • Diseños inconsistentes entre herramientas
  • Compatibilidad con móviles o navegadores
  • Otro (por favor, especifique)

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Goes beyond a single usability score by separately measuring ease of data entry, reporting, approvals, and collaboration, so friction can be pinpointed by workflow stage rather than inferred from one composite metric.
  • Includes a ranking exercise so employees prioritize which fixes (not just which problems) would improve their day-to-day work, giving teams an actionable improvement backlog.
  • Pairs open-text prompts on biggest pain points and smoothest workflows with an adaptive AI follow-up interview that can probe deeper into whatever each respondent flags, instead of stopping at a fixed question set.
  • Segments results by department, role level, tenure, and work location, making it straightforward to see whether friction is company-wide or concentrated in specific teams or experience levels.

QuestionPro

System Usability Scale Survey Template

This is a standard implementation of the well-known System Usability Scale (SUS), a fixed 10-item questionnaire for scoring perceived usability. It's a ready-to-field template built on QuestionPro's established survey platform, but it's designed for a single standardized usability score rather than a broad diagnostic of internal tool friction.

Qué hace bien

  • Uses the widely validated SUS methodology, which allows benchmarking against known industry norms
  • Ready to field quickly on an established enterprise survey platform
  • Simple, well-understood scoring model that's easy to explain to stakeholders

Dónde se queda corta

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a respondent rated something poorly
  • No voice AI interview or guided task/screen-share option to observe actual tool usage
  • Focused narrowly on a single usability score rather than reliability, collaboration, or workflow-specific friction

Typeform

System Usability Survey Template

A conversational, Typeform-styled version of a usability survey, aimed at capturing general product or tool usability perceptions. It's a fielding-ready template with Typeform's signature one-question-at-a-time interface, but like other SUS-style forms it centers on a fixed question flow rather than open-ended discovery.

Qué hace bien

  • Polished, conversational interface that tends to keep respondent engagement high
  • Easy to customize branding and question wording within Typeform's builder
  • Mobile-friendly format suited to quick employee check-ins

Dónde se queda corta

  • No adaptive AI-driven follow-up questions — every respondent sees the same fixed sequence
  • No mechanism for guided tasks, screen share, or automated per-response quality scoring
  • No transparent, publishable methodology for how responses are scored or interpreted

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de Usabilidad de Herramientas y Flujos de Trabajo Internos»?

La plantilla incluye 24 preguntas listas para usar, empezando por: «Le damos la bienvenida a la Encuesta de Usabilidad de Herramientas y Flujos de Trabajo Internos. Queremos comprender qu…» · «¿Cuáles de las siguientes herramientas internas ha utilizado activamente en las últimas 4 semanas? Seleccione todas las…» · «En general, ¿qué tan fáciles o difíciles son las herramientas internas que utiliza para completar su trabajo?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 24 preguntas en unos 11 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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