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Encuesta de Confianza en Servicios de Reparación y Concesionarios de Automóviles
Mide cómo los clientes experimentan la transparencia de los presupuestos, la puntualidad y la calidad del trabajo en su departamento de servicio o taller de reparación, y cómo estos factores contribuyen a generar confianza. Un seguimiento con IA profundiza en el momento específico — a menudo relacionado con el costo o la comunicación — en el que se ganó o se perdió la confianza.
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Encuesta de Confianza en Servicios de Reparación y Concesionarios de Automóviles
¡Gracias por traer su vehículo! Nos encantaría saber cómo fue su reciente visita de servicio — toma alrededor de 8 minutos y nos ayuda a corregir lo que no funciona para los clientes. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué tipo de visita fue esta?
- Mantenimiento de rutina (cambio de aceite, neumáticos, inspección)
- Reparación programada (problema conocido)
- Reparación no programada / sin cita
- Trabajo de garantía o llamado a revisión
- Otro
Q02
Opción múltipleObligatoria
Antes de comenzar cualquier trabajo, ¿el taller le entregó un presupuesto por escrito y le explicó lo que cubría?
- Sí, explicado claramente
- Sí, pero no bien explicado
- Solo recibí un presupuesto verbal
- No se me dio ningún presupuesto
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan cerca coincidió la factura final con el presupuesto que le dieron?
Escala: 1 – 5
Mín:El costo final fue mucho más altoMáx:Coincidió exactamente
Q04
Opción múltipleObligatoria
¿Experimentó algún cargo del que no le informaron por adelantado?
- No, todo se informó por adelantado
- Sí, cargos inesperados menores
- Sí, cargos inesperados significativos
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Estuvo su vehículo listo a la hora que le prometieron originalmente?
Escala: 1 – 5
Mín:Mucho más tarde de lo prometidoMáx:Exactamente a tiempo o antes
Q06
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría la calidad del trabajo — se solucionó el problema correctamente en esta visita?
Rango: 1 – 5
Mín:No solucionado / sigue habiendo un problemaMáx:Solucionado perfectamente
Q07
MatrizObligatoria
¿Qué tanto está de acuerdo con lo siguiente sobre su visita?
4 filas × 5 columnas
- El personal se comunicó claramente en un idioma que entendí
- Sentí presión para aprobar trabajo adicional
- La zona de espera y las instalaciones estaban limpias y cómodas
- Los precios parecieron justos para el trabajo realizado
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q08
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende este taller/departamento de servicio del concesionario a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Entrevista con IA
Reconstruya el momento específico de esta visita que más influyó en la confianza del encuestado hacia el taller — céntrese en si involucró el presupuesto, un cargo inesperado, la comunicación o la calidad de la reparación en sí. Si informaron una discrepancia en el presupuesto o cargos inesperados, indague exactamente qué se agregó, si se explicó antes o después del hecho, y cómo manejó el taller su reacción. Si todo salió bien, pregunte qué específicamente les hizo sentir confianza y no solo satisfacción.
Q10
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia lleva este vehículo a que le den servicio en este lugar?
- Esta fue mi primera visita
- Voy aquí en 1-2 de cada visitas
- La mayoría o todas mis visitas son aquí
- Esta fue una parada de emergencia única
Q11
Lista desplegable
¿Qué antigüedad tiene el vehículo al que le dieron servicio?
- Menos de 1 año
- 1-3 años
- 4-7 años
- 8-12 años
- Más de 12 años
- Prefiero no decir
Q12
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra usted?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decir
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias por sus comentarios sinceros! Sus respuestas van directamente a nuestro equipo de gestión de servicio para mejorar la transparencia de los presupuestos, los tiempos de entrega y la calidad de las reparaciones.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes explicit estimate-transparency questions (written estimate given, final bill match, surprise charges) rather than a single generic satisfaction item
- Pairs quantitative timeliness and quality-of-repair ratings with a matrix agreement block, then an AI follow-up that reconstructs the specific moment where trust was won or lost
- Segments responses by visit type, service frequency, and vehicle age so a shop can see which customer segments are most at risk
- Ends in an auto-generated report, unlike static question banks that require manual analysis
QuestionPro
Automobile Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis page reads as a sample questionnaire and question-bank guide for automobile service evaluation, with an associated template usable inside QuestionPro's builder. It covers general service satisfaction themes but the public page itself is closer to a curated question list than a polished, ready-to-field customer trust survey. Useful as a question-idea reference rather than a deep diagnostic instrument.
Qué hace bien
- Backed by an established survey platform with logic, distribution, and reporting tools
- Covers broad automobile service satisfaction themes that can be customized
- Question bank format makes it easy to cherry-pick items for a quick internal survey
Dónde se queda corta
- Static multiple-choice/rating questions only — no adaptive AI follow-up that probes the specific moment behind a low or high score
- No voice AI interview option for capturing verbal detail on cost or communication issues
- No visible automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Confianza en Servicios de Reparación y Concesionarios de Automóviles»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué tipo de visita fue esta?» · «Antes de comenzar cualquier trabajo, ¿el taller le entregó un presupuesto por escrito y le explicó lo que cubría?» · «¿Qué tan cerca coincidió la factura final con el presupuesto que le dieron?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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