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Encuesta de Experiencia y Lealtad del Propietario en Concesionarios de Automóviles
Mide cómo los propietarios de vehículos vivieron la experiencia de compra, financiación y mantenimiento en su concesionario — abarcando la transparencia de ventas, la entrega, la equidad de precios y la intención de recompra — con un seguimiento con IA que reconstruye el momento exacto que moldeó su lealtad o frustración, no solo la valoración superficial.
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Encuesta de Experiencia y Lealtad del Propietario en Concesionarios de Automóviles
¡Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con nuestro concesionario! Su opinión sincera nos ayuda a mejorar cómo vendemos y damos mantenimiento a los vehículos. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le tomará unos 5 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál describe mejor su visita más reciente al concesionario?
- Compré un vehículo nuevo
- Compré un vehículo usado
- Llevé mi vehículo a mantenimiento o reparación
- Hice una prueba de manejo o miré sin comprar
Q02
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende este concesionario a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q03
MatrizObligatoria
Por favor, valore el concesionario en cada uno de los siguientes aspectos de su visita.
5 filas × 5 columnas
- Conocimiento y profesionalismo del personal de ventas
- Transparencia de los precios
- Rapidez del trámite documental y del proceso de financiación
- Limpieza y comodidad de las instalaciones
- Claridad de los términos de financiación y garantía
Columnas: Deficiente · Regular · Bueno · Muy bueno · Excelente
Q04
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo valoraría la experiencia de entrega o traspaso del vehículo (por ejemplo, la explicación de las características, la limpieza, que estuviera listo a tiempo)?
Rango: 1 – 5
Mín:DeficienteMáx:Excelente
Q05
Escala de opiniónObligatoria
Pensando en el precio que pagó, ¿cuán justo le pareció en relación con el valor que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q06
Opción múltipleObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que regrese a este concesionario para su próxima compra de vehículo?
- Definitivamente regresaré
- Probablemente regresaré
- No estoy seguro
- Probablemente no regresaré
- Definitivamente no regresaré
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Al elegir un concesionario, ¿cuáles de estos factores le importan más y cuáles menos?
- Precio y valor general
- Profesionalismo del personal de ventas
- Rapidez de la transacción
- Opciones de financiación disponibles
- Calidad del departamento de servicio
- Comodidad e instalaciones
- Comunicación y seguimiento tras la venta
- Confianza y transparencia
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Lo que más importaPeor:Lo que menos importa
Q08
Entrevista con IA
Explore el razonamiento detrás de la puntuación de probabilidad de recomendación del encuestado y del aspecto de la visita que peor valoró. Pídale que describa el momento específico que más moldeó su impresión — qué dijo o hizo un miembro del personal, cómo se explicaron los precios o la financiación, y si las expectativas creadas antes de llegar coincidieron con la realidad. Si la puntuación fue muy alta, indague qué haría que mencionara activamente el concesionario por su nombre a un amigo; si fue muy baja, insista en el único cambio que habría transformado su experiencia.
Q09
Texto largo
¿Hay algo más sobre su experiencia con este concesionario que le gustaría que supiéramos?
Q10
Lista desplegable
¿Cuál es su rango de edad? (opcional)
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es su género? (opcional)
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias por compartir su experiencia! Su opinión se incorpora directamente en un informe que nuestros equipos de ventas y servicio utilizan para mejorar cómo se trata a los clientes en cada visita.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the exact moment (sales, financing, or delivery) that shaped the customer's loyalty or frustration
- Combines structured measurement (matrix ratings on visit aspects, pricing fairness scale, delivery/handover rating, repeat-purchase likelihood) with open-ended probing, so you get both benchmarkable scores and the 'why' behind them
- Uses a MaxDiff exercise to force trade-offs on what actually drives dealership choice, rather than relying on respondents rating everything as important
- Every AI probe is transparent and paired with automated per-response quality scoring and an auto-generated report, so you can trust and act on the qualitative data without manually reading every transcript
QuestionPro
Auto Dealer Satisfaction Survey Questionnaire and TemplateA ready-to-use static questionnaire covering standard auto dealer satisfaction topics like sales, service, and pricing. It's built on QuestionPro's broad enterprise survey platform, so it fields reliably, but the template itself is a fixed question list rather than something that adapts to each respondent's answers.
Qué hace bien
- Purpose-built for auto dealer satisfaction measurement
- Backed by an established enterprise survey platform with broad distribution and analytics tooling
- Likely includes standard, well-tested question phrasing for the automotive category
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning — respondents can't be probed further on a low or high score
- No voice AI interview option for capturing verbal detail
- No indication of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Jotform
Dealership Experience Survey Form TemplateA customizable drag-and-drop form template for collecting dealership experience feedback, well-suited to teams that want an easy visual form builder. It's a static form structure focused on collection and basic reporting rather than deep qualitative follow-up.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization for quick deployment
- Wide range of integrations typical of Jotform's form ecosystem
- Simple to embed on a dealership website or send via link
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interviewing or voice AI capability to explore respondent reasoning
- No mechanism for automated quality scoring of open-text responses
- Reporting is form-response based, not an AI-synthesized narrative report
SurveySparrow
Dealership Experience Survey TemplateA conversational-style survey template aimed at automobile companies, leveraging SurveySparrow's chat-like UI for a friendlier respondent experience. It improves on flat forms stylistically but still relies on pre-set question branching rather than true AI-generated follow-up questions.
Qué hace bien
- Conversational, chat-like survey experience improves completion rates
- Positioned specifically for automotive/dealership use cases
- Supports standard branching logic for basic personalization
Dónde se queda corta
- Branching logic is not the same as an AI dynamically reconstructing a respondent's specific experience
- No voice AI interview option
- No published methodology for how quality or depth of responses is assessed
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia y Lealtad del Propietario en Concesionarios de Automóviles»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál describe mejor su visita más reciente al concesionario?» · «¿Qué probabilidad hay de que recomiende este concesionario a un amigo o colega?» · «Por favor, valore el concesionario en cada uno de los siguientes aspectos de su visita.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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