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Encuesta de evaluación de visita al centro de servicio automotriz
Captura el grado de satisfacción de los clientes con una reciente visita de servicio o reparación de su vehículo — abarcando la comunicación, la exactitud del tiempo de espera, la transparencia de precios y la calidad de la reparación — además de un seguimiento con IA que reconstruye lo que realmente ocurrió cuando un problema no se solucionó la primera vez. Diseñada para departamentos de servicio de concesionarios y talleres de reparación independientes que dan seguimiento a la retención y la confianza.
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Encuesta de evaluación de visita al centro de servicio automotriz
¡Gracias por dedicar unos minutos a contarnos sobre su reciente visita a nuestro centro de servicio! Sus comentarios nos ayudan a corregir lo que no está funcionando. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto tomará aproximadamente 8 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál fue el motivo principal de su visita más reciente a este centro de servicio?
- Mantenimiento de rutina (cambio de aceite, rotación de neumáticos, etc.)
- Diagnóstico o reparación de un problema específico
- Servicio de garantía o llamado a revisión
- Inspección programada
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Se resolvió por completo el problema de su vehículo durante esa visita?
- Sí, se resolvió por completo
- No, tuve que llevarlo de nuevo
- Se resolvió parcialmente, sigo teniendo problemas
- No aplica (solo mantenimiento de rutina)
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta visita de servicio?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q04
MatrizObligatoria
Por favor, califique los siguientes aspectos de su visita.
5 filas × 5 columnas
- Claridad de la comunicación por parte del asesor de servicio
- Exactitud del tiempo estimado que le indicaron
- Limpieza y organización de las instalaciones
- Transparencia de precios antes de comenzar el trabajo
- Calidad del trabajo de reparación o mantenimiento
Columnas: Deficiente · Regular · Bueno · Muy bueno · Excelente
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende este centro de servicio a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q06
Opción múltiple
¿Cómo describiría el precio que pagó en relación con el valor que recibió?
- Mucho más alto de lo esperado
- Algo más alto de lo esperado
- Aproximadamente lo que esperaba
- Algo más bajo de lo esperado
- Mucho más bajo de lo esperado
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Al elegir dónde dar servicio a su vehículo, ¿cuál de estos aspectos le importa más y cuál le importa menos?
- Precio del servicio
- Ubicación conveniente
- Facilidad para agendar una cita
- Confianza en la experiencia de los técnicos
- Comunicación clara durante toda la visita
- Rapidez del servicio
- Garantía sobre el trabajo realizado
- Programa de lealtad o recompensas
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente qué ocurrió durante la visita de servicio de este encuestado, tomando como referencia su calificación de satisfacción y el estado de resolución. Si el problema no se resolvió en la primera visita, repase qué se diagnosticó, qué se reparó realmente, cuántos viajes fueron necesarios y cómo se comunicó el taller durante ese proceso. Si el precio pareció más alto de lo esperado, indague si se debió a agregados inesperados, presupuestos poco claros o a que la factura final no coincidió con lo cotizado.
Q09
Opción múltipleObligatoria
¿Qué tan probable es que regrese a este centro de servicio para el próximo servicio de su vehículo?
- Definitivamente regresaré
- Probablemente regresaré
- No estoy seguro
- Probablemente no regresaré
- Definitivamente no regresaré
Q10
Opción múltipleObligatoria
¿Aproximadamente qué antigüedad tiene el vehículo al que le dio servicio?
- Menos de 1 año
- 1-3 años
- 4-6 años
- 7-10 años
- Más de 10 años
Q11
Opción múltiple
¿Qué rango de edad lo describe mejor?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decir
Q12
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decir
Mensaje
¡Eso es todo — gracias! Sus comentarios llegan directamente a nuestro equipo de servicio y nos ayudan a mejorar cómo nos comunicamos, cotizamos y hacemos las reparaciones bien desde la primera vez.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened when a repair issue wasn't fixed the first time, going beyond a static satisfaction score
- Covers wait time accuracy and price transparency alongside a full matrix rating of visit aspects, giving service departments a structured diagnostic view
- Pairs quantitative satisfaction and recommendation (NPS-style) scores with a max-diff exercise on what matters most when choosing a repair shop
- Closes with return-likelihood and demographic questions plus an automated report, so retention risk can be segmented by vehicle age and customer profile
QuestionPro
Automobile Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a pre-built sample questionnaire covering common automobile service satisfaction topics, presented as a static template within QuestionPro's broader survey platform. It's fielding-ready in the sense that it's a downloadable/importable question set, but it relies on fixed questions rather than adaptive probing. Good for shops wanting a quick standard survey without deeper root-cause investigation.
Qué hace bien
- Directly targeted at automobile service evaluation, matching the same use case
- Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
- Likely includes standard satisfaction and service-quality question sets similar to industry norms
Dónde se queda corta
- Static question list with no adaptive AI follow-up to probe why an issue wasn't resolved
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No transparent, publishable prompt methodology or automated per-response quality scoring
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de evaluación de visita al centro de servicio automotriz»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál fue el motivo principal de su visita más reciente a este centro de servicio?» · «¿Se resolvió por completo el problema de su vehículo durante esa visita?» · «En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta visita de servicio?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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