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Encuesta de satisfacción con la solución B2B y factores de renovación
Mide el nivel de satisfacción de los clientes actuales con su solución en cuanto a usabilidad, fiabilidad, soporte y valor, y revela qué está impulsando el riesgo de renovación o la recomendación. Diseñada para equipos de producto, éxito del cliente y gestión de cuentas que hacen seguimiento de un software o servicio específico. La entrevista de seguimiento con IA profundiza en la historia real detrás de cada puntuación de satisfacción, especialmente en las cuentas en riesgo.
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Encuesta de satisfacción con la solución B2B y factores de renovación
Gracias por dedicar unos minutos a compartir su opinión sobre su experiencia con nuestra solución. Esto nos ayuda a corregir lo que no funciona y a seguir haciendo lo que sí funciona. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Aproximadamente 5-6 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestra solución?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q02
MatrizObligatoria
¿Qué tan satisfecho está con cada uno de los siguientes aspectos de la solución?
5 filas × 5 columnas
- Facilidad de uso
- Fiabilidad y disponibilidad
- Calidad del soporte al cliente
- Relación calidad-precio
- Completitud de funciones para sus necesidades
Columnas: Muy insatisfecho · Insatisfecho · Neutral · Satisfecho · Muy satisfecho
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Cuánto tiempo lleva su organización utilizando esta solución?
- Menos de 3 meses
- 3-11 meses
- 1-2 años
- 3-5 años
- Más de 5 años
Q04
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes funciones o capacidades utiliza con regularidad?
- (Función A)
- (Función B)
- (Función C)
- (Función D)
- (Función E)
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende nuestra solución a un colega o compañero?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q06
Entrevista con IA
Indague en la historia real detrás de las puntuaciones de satisfacción general y recomendación del encuestado. Si alguna de las puntuaciones es baja o mediocre, encuentre el momento, la función o la interacción específica que la provocó, y pregunte qué tendría que cambiar para que la puntuación mejorara. Si ambas puntuaciones son altas, pregunte qué estuvo a punto de hacer que se cambiaran a otra solución o qué echarían más de menos si la solución desapareciera mañana. Ancle todo en ejemplos recientes y concretos, no en impresiones generales.
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)
Si pudiera mejorar una sola cosa de esta solución, ¿cuál de estas sería la más importante para usted?
- Tiempos de respuesta más rápidos del soporte al cliente
- Informes y análisis más avanzados
- Mejor experiencia móvil
- Más integraciones con otras herramientas
- Precios y facturación más claros
- Más documentación de autoservicio
- Mejor rendimiento del producto
- Incorporación más sencilla para nuevos usuarios
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Mejora más valiosaPeor:Mejora menos valiosa
Q08
Opción múltiple
En los últimos 90 días, ¿ha contactado con el soporte al cliente?
- Sí, y mi problema se resolvió
- Sí, pero mi problema no se resolvió por completo
- No, no lo he necesitado
- No, pero quise hacerlo y no lo hice
Q09
Opción múltipleObligatoria
¿Qué tan probable es que su organización renueve o siga utilizando esta solución?
- Definitivamente renovará
- Probablemente renovará
- Aún no está seguro
- Probablemente no renovará
- Definitivamente no renovará
Q10
Opción múltiple
¿Cuál es su función en relación con esta solución?
- Usuario principal del día a día
- Líder de equipo o gerente
- Responsable del presupuesto/persona que toma decisiones
- Usuario ocasional
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es el tamaño de su organización?
- 1-10 empleados
- 11-50 empleados
- 51-200 empleados
- 201-1000 empleados
- Más de 1000 empleados
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias por su opinión sincera! Sus respuestas van directamente al equipo responsable de mejorar esta solución y ayudarán a definir qué corregimos y construimos a continuación.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated matrix rating usability, reliability, support, and value separately
- Pairs quantitative renewal-risk questions (renewal likelihood, recommendation score, support contact history) with an AI follow-up interview that probes the real story behind each score, especially for at-risk accounts
- Uses a MaxDiff exercise to surface which single improvement would matter most, giving product and CS teams a prioritized signal rather than open text guesswork
- Segments respondents by role, org size, and tenure so results can be sliced for account teams tracking a specific software or service
SurveyMonkey
Solution Satisfaction Survey TemplateThis is a genuine, fielding-ready solution satisfaction template and the closest direct comparison to ours. It covers core satisfaction and usage questions but is a static questionnaire without any adaptive follow-up capability. Reporting is standard survey analytics rather than a synthesized renewal-risk narrative.
Qué hace bien
- Purpose-built for solution/product satisfaction rather than generic CSAT
- Backed by SurveyMonkey's established survey logic and distribution tools
- Ready to deploy quickly with minimal customization
Dónde se queda corta
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to dig into the reasons behind a satisfaction score
- No transparent, published methodology for how questions or scoring were derived
- No built-in per-response quality scoring
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a broad category/gallery page listing many customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready B2B solution satisfaction survey. It's useful as a starting point for building a form, but requires manual selection and editing before it maps to renewal-risk or advocacy use cases. No AI interviewing or adaptive logic is offered.
Qué hace bien
- Large variety of form templates to choose from
- Easy drag-and-drop form builder for customization
- Familiar form-building workflow for quick setup
Dónde se queda corta
- A directory of static forms, not a purpose-built solution satisfaction/renewal-driver survey
- No adaptive AI follow-up or voice interview option to probe at-risk accounts
- No automated per-response quality scoring or renewal-focused reporting
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateThis is a general-purpose customer satisfaction template rather than one specifically built around B2B software renewal drivers, usage tenure, or account-team workflows. It offers a conversational survey experience but relies on pre-set branching logic rather than true adaptive AI interviewing. Good for broad CSAT capture, less tailored to renewal-risk diagnostics.
Qué hace bien
- Conversational, chat-like survey format improves respondent engagement
- Free tier available for basic use
- Simple setup for general customer satisfaction tracking
Dónde se queda corta
- Not tailored to B2B software renewal risk, feature usage, or account-team segmentation like a solution-specific template
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI option to explore the 'why' behind scores
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring per response
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de satisfacción con la solución B2B y factores de renovación»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestra solución?» · «¿Qué tan satisfecho está con cada uno de los siguientes aspectos de la solución?» · «¿Cuánto tiempo lleva su organización utilizando esta solución?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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