Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de Relación con el Cliente B2B y Satisfacción con el Proveedor
Mide qué tan satisfechos están los clientes empresariales con su empresa como proveedor — gestión de cuentas, fiabilidad, soporte y valor por el precio — además de la intención de renovación. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en las verdaderas razones detrás de su satisfacción y su puntuación de renovación, en lugar de dejarle solo con un número aislado.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende (Reemplazar con el nombre de su empresa) a otra empresa como la suya?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q03
MatrizObligatoria
Valore su experiencia con cada aspecto de trabajar con nosotros durante los últimos 6 meses.
6 filas × 5 columnas
- Gestión de cuentas / su contacto dedicado
- Incorporación e implementación
- Fiabilidad del producto o servicio
- Capacidad de respuesta del soporte cuando surgen problemas
- Valor por el precio pagado
- +1 más
Columnas: Muy mala · Mala · Neutral · Buena · Muy buena
Q04
Opción múltipleObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que su organización renueve o continúe esta relación cuando finalice su contrato actual?
- Definitivamente no renovará
- Probablemente no renovará
- Indeciso
- Probablemente renovará
- Definitivamente renovará
Q05
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Si solo pudiéramos mejorar unas pocas cosas, ¿cuáles serían las más importantes para su empresa? Elija la que más mejoraría la relación y la que menos importa.
- Tiempos de respuesta más rápidos del soporte
- Un contacto de cuenta más proactivo/dedicado
- Precios o facturación más transparentes
- Mejor documentación o recursos de autoservicio
- Rendimiento más fiable del producto/servicio
- Proceso de contratación o compra más sencillo
- Mayor influencia en la hoja de ruta del producto
- Mejor incorporación para los nuevos miembros del equipo
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:La que más mejoraría las cosasPeor:La que menos importa
Q06
Opción múltiple
En los últimos 90 días, ¿alguien de su organización ha contactado con nuestro equipo de soporte o de cuentas por algún problema?
- Sí, una vez
- Sí, varias veces
- No
- No estoy seguro / no es mi área
Q07
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan fácil es hacer negocios con nosotros (obtener respuestas a preguntas, resolver problemas, realizar cambios en su cuenta)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q08
Entrevista con IA
Indague en el razonamiento detrás de las respuestas del encuestado sobre la probabilidad de recomendación y la renovación. Si la puntuación fue baja o la renovación es incierta, obtenga un ejemplo concreto de qué salió mal recientemente y qué tendría que cambiar antes de la próxima decisión de renovación. Si la puntuación fue alta, averigüe qué interacción o persona específica se ganó esa confianza. Ancle siempre la conversación en la prioridad de mejora que clasificaron como la más importante en la pregunta anterior y pregunte cómo se vería realmente 'resuelto' desde su punto de vista.
Q09
Texto largo
¿Hay algo más sobre su experiencia con nosotros como proveedor que deberíamos saber?
Q10
Opción múltiple
¿Cuál es su función en la relación con nosotros?
- Principal responsable de la toma de decisiones
- Usuario o administrador del día a día
- Compras / finanzas
- Patrocinador ejecutivo
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Qué tamaño tiene su organización?
- 1-50 empleados
- 51-250 empleados
- 251-1.000 empleados
- 1.001-5.000 empleados
- Más de 5.000 empleados
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva su organización siendo cliente?
- Menos de 6 meses
- 6 meses - 1 año
- 1-3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje
¡Gracias por sus comentarios detallados! Sus respuestas van directamente a nuestros equipos de cuentas y de producto para definir las prioridades de soporte y las decisiones de la hoja de ruta para clientes como usted.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single recommend/renewal score with a matrix rating account management, reliability, support, and pricing value, plus a max-diff to force-rank what to fix first
- Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the actual reasoning behind each respondent's recommendation and renewal answers instead of leaving you with a bare number
- Segments responses by role, organization size, and tenure, and flags recent support/account contact so low scores can be traced to root cause
- Every AI probe uses a transparent, inspectable prompt and produces an auto-generated report, with optional voice AI interviews for stakeholders who'd rather talk than type
SurveyMonkey
Customer Feedback Survey Template (Business To Business)A ready-to-field B2B customer feedback template from a major, well-established survey platform. It covers standard satisfaction and feedback questions but is a fixed question set rather than something that adapts to each respondent's answers. Good for quick deployment and benchmarking against a broad user base.
Qué hace bien
- Widely used, established platform with broad template library
- Ready-to-use B2B-specific question set for fast deployment
- Mature distribution and reporting tooling
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to probe the 'why' behind scores — questions are fixed once published
- No automated per-response quality scoring
- No published prompt-level methodology since there's no AI interviewing component
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style customer satisfaction template aimed at general business use rather than B2B vendor/account-management relationships specifically. Its chat-like UI makes static questions feel more engaging, but the questions themselves don't adapt based on answers. Useful as a lightweight, no-cost starting point.
Qué hace bien
- Free to use with a conversational, chat-style survey format
- General-purpose customer satisfaction focus, easy to customize
- Likely mobile-friendly given SurveySparrow's conversational UI positioning
Dónde se queda corta
- Conversational UI is not the same as adaptive AI interviewing — follow-up questions are pre-scripted, not generated from the respondent's actual answer
- No automated quality scoring of open-text responses
- No voice AI interview option
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleAn enterprise-oriented customer satisfaction template/question library from QuestionPro, geared toward general CSAT measurement rather than B2B vendor relationship specifics like account management or renewal intent. Strong on customization and analytics tooling, but still a static instrument once fielded.
Qué hace bien
- Enterprise-grade platform with robust reporting and analytics
- Customizable question library covering general CSAT use cases
- Established brand with broad survey feature set
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to dig into reasons behind satisfaction or renewal scores — respondents answer fixed items only
- No automated per-response quality scoring
- No transparent, inspectable AI prompt methodology (no AI interviewing feature to document)
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Relación con el Cliente B2B y Satisfacción con el Proveedor»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por dedicar unos minutos a compartir su opinión sobre trabajar con nosotros como proveedor/socio. Sus comentario…» · «¿Qué probabilidad hay de que recomiende (Reemplazar con el nombre de su empresa) a otra empresa como la suya?» · «Valore su experiencia con cada aspecto de trabajar con nosotros durante los últimos 6 meses.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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