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Encuesta de opinión sobre la experiencia de contacto con la empresa
Capta cómo experimentan los clientes potenciales y actuales el contacto con su empresa: qué tan fácil fue obtener una respuesta, cómo se gestionó la interacción y si los acercó (o alejó) de hacer negocios con usted. Un seguimiento con IA reconstruye exactamente qué ocurrió durante su intento de contacto más reciente, más allá de las cifras.
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Encuesta de opinión sobre la experiencia de contacto con la empresa
¡Gracias por tomarse un momento para compartir su opinión! Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Nos gustaría conocer su experiencia reciente al contactar con nuestro equipo: esto le llevará unos 7 minutos y nos ayuda a responder más rápido y mejor la próxima vez.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál fue el motivo principal por el que nos contactó?
- Consulta de ventas o solicitud de presupuesto
- Pregunta de soporte o resolución de problemas
- Consulta de colaboración o proveedores
- Problema de facturación o de cuenta
- Solicitud de información general
- Queja
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Qué canal utilizó para contactarnos?
- Llamada telefónica
- Correo electrónico
- Formulario de contacto del sitio web
- Chat en vivo
- Mensaje por redes sociales
- En persona
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan fácil fue contactar con la persona o el departamento adecuado para su solicitud?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría la rapidez de nuestra respuesta a su contacto inicial?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy lentaMáx:Muy rápida
Q05
MatrizObligatoria
Pensando en la persona o el equipo que gestionó su contacto, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
4 filas × 5 columnas
- Conocían bien mi solicitud
- Fueron corteses y profesionales
- Mi pregunta o problema se resolvió realmente
- Su comunicación fue clara y fácil de seguir
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q06
Escala de opiniónObligatoria
Basándose únicamente en esta experiencia de contacto, ¿qué probabilidad hay de que recomiende hacer negocios con nosotros?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q07
Opción múltipleObligatoria
¿Esta experiencia de contacto cambió la probabilidad de que haga negocios con nosotros?
- Hizo que fuera más probable que hiciera negocios con ustedes
- Sin cambios en ningún sentido
- Hizo que fuera menos probable que hiciera negocios con ustedes
- Es demasiado pronto para saberlo
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente qué ocurrió la última vez que este encuestado contactó con la empresa: qué canal utilizó, cuánto tiempo esperó, con quién habló y si su solicitud se resolvió realmente en ese contacto o requirió un seguimiento. Si calificó la capacidad de respuesta o la facilidad de contacto como baja, profundice en el momento específico en que las cosas salieron mal (mensaje sin respuesta, departamento equivocado, formulario confuso, etc.). Si dijo que la experiencia hizo menos probable que hiciera negocios, indague qué debería cambiar específicamente para recuperarlo.
Q09
Texto largo
¿Hay algo específico que hubiera mejorado esta experiencia de contacto?
Q10
Opción múltiple
¿Qué describe mejor su rol en esta interacción?
- Responsable de la decisión / comprador
- Colaborador individual / usuario final
- Compras o gestión de proveedores
- Socio o distribuidor
- Otro
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es el tamaño aproximado de su organización?
- Solo yo / autónomo
- 2-10 empleados
- 11-50 empleados
- 51-200 empleados
- 201-1000 empleados
- Más de 1000 empleados
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo: ¡gracias por su opinión detallada! Utilizaremos sus respuestas (y su conversación de seguimiento con IA) para mejorar la rapidez y la eficacia con la que respondemos a contactos como el suyo.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes structured questions on reason for contact, channel used, ease of reaching the right person, and speed of response, plus a matrix rating how the handling team performed
- Adds an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the respondent's most recent contact attempt, capturing detail static scales miss
- Ties the experience directly to business impact by asking whether the contact experience changed the respondent's likelihood to do business with you, alongside an open-text question on what would have made it better
- Captures respondent context (role in the interaction, organization size) so results can be segmented, all delivered through a free tier or $50/mo Business plan
SurveyMonkey
Customer Feedback Survey Template (Business To Business)This is a general B2B customer feedback template rather than one focused specifically on the contact/response experience, so it's a partial rather than direct comparison. It's a ready-to-field static survey built on SurveyMonkey's established form infrastructure and reporting tools. Teams already using SurveyMonkey for other feedback programs may appreciate the familiar builder, but the questions are fixed rather than adaptive to each respondent's situation.
Qué hace bien
- Backed by SurveyMonkey's mature survey platform with broad distribution and analytics features
- Quick to deploy using a pre-built B2B question set
- Familiar interface for teams already standardized on SurveyMonkey
Dónde se queda corta
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to probe into what actually happened during a contact attempt
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or published prompt-level methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de opinión sobre la experiencia de contacto con la empresa»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál fue el motivo principal por el que nos contactó?» · «¿Qué canal utilizó para contactarnos?» · «¿Qué tan fácil fue contactar con la persona o el departamento adecuado para su solicitud?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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