Q01
Mensaje
Todas las plantillasOperations & Data
Encuesta sobre la Experiencia de Contacto y Capacidad de Respuesta de Proveedores
Captura la facilidad y eficacia con la que los equipos internos pueden contactar y trabajar con el punto de contacto de un proveedor: capacidad de respuesta, exactitud de la información de contacto y cumplimiento de los compromisos. Un seguimiento con IA profundiza en la interacción real más reciente para descubrir qué ocurrió realmente cuando las cosas salieron bien o mal, más allá de la calificación.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Texto cortoObligatoria
¿Sobre qué proveedor trata este comentario? (Sustituya por el Nombre del Proveedor). (Nota de plantilla: rellene este campo previamente por proveedor o por contrato antes de enviar.)
Q03
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 90 días, ¿con qué frecuencia ha contactado a este proveedor (correo electrónico, llamada, ticket o reunión)?
- Nunca
- Una o dos veces
- Varias veces
- Semanalmente o más
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan fácil es contactar a la persona adecuada de este proveedor cuando necesita algo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q05
MatrizObligatoria
Pensando en sus interacciones recientes con el contacto o los contactos de este proveedor, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
4 filas × 5 columnas
- Responden dentro de un plazo razonable
- La información de contacto que tenemos registrada de ellos es exacta y está actualizada
- Son profesionales y fáciles de tratar
- Cumplen con los compromisos que asumen
Columnas: Muy en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Muy de acuerdo
Q06
Opción múltipleObligatoria
¿El contacto registrado del proveedor (nombre, correo electrónico, teléfono o vía de escalamiento) es actualmente exacto en nuestros registros?
- Sí, totalmente exacto
- En su mayoría, con problemas menores
- No, considerablemente desactualizado
- No lo sé
Q07
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con su principal punto de contacto en este proveedor?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya la interacción real más reciente del encuestado con el contacto de este proveedor: qué necesitaba, con quién se comunicó, cuánto tiempo tardó en obtener una respuesta útil y si el problema se resolvió realmente. Si calificó de forma baja la facilidad de contacto o la satisfacción, indague de forma concreta qué falló (contacto equivocado, sin respuesta, necesidad de escalamiento) y cómo habría sido un mejor proceso. Si se señaló que la información de contacto era inexacta, pregunte qué está mal específicamente y cómo se enteró de ello.
Q09
Opción múltiple
¿Cuál es su forma preferida de contactar al contacto de este proveedor?
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
- Sistema compartido de tickets/soporte
- Reuniones programadas
- Mensajería instantánea/chat
Q10
Texto largo
¿Cuál sería un cambio que haría que trabajar con el contacto de este proveedor fuera más fácil o rápido?
Q11
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su función al trabajar con este proveedor?
- Compras/Abastecimiento
- Operaciones
- Finanzas/Cuentas por Pagar
- TI
- Legal/Cumplimiento
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva usted personalmente trabajando con este proveedor?
- Menos de 3 meses
- De 3 a 12 meses
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias! Sus respuestas alimentan directamente nuestras tarjetas de evaluación de proveedores y nos ayudan a depurar los registros de contacto y a señalar los proveedores que necesitan seguimiento.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a static contact-info form by asking how easy it actually is to reach the right person, how often contact happens, and whether the listed contact/escalation path is still accurate.
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the respondent's most recent real interaction with the vendor's contact, surfacing what actually happened rather than relying on a single satisfaction score.
- Combines a matrix on interaction quality, an overall satisfaction rating, and an open-ended question on what would make working with the contact easier, then routes respondent role and tenure to contextualize the feedback.
- Automatically compiles responses into a vendor scorecard-ready report, with transparent prompts for how the AI follow-up was conducted.
Jotform
Simple Vendor Contact Form TemplateThis is a fielding-ready static form for capturing a vendor's contact details (name, email, phone) rather than a survey measuring responsiveness or contact experience. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder with customizable fields and integrations. It's better suited to maintaining a vendor directory than to evaluating how well internal teams can actually work with a vendor's point of contact.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization of form fields
- Free tier available with broad integration options
- Mobile-friendly, quick to deploy for simple data capture
Dónde se queda corta
- Static field collection only — no adaptive follow-up to probe what happened in a specific interaction
- No automated quality scoring of responses
- No mechanism to reconstruct or verify a recent real interaction beyond what's typed in
SurveyMonkey
Vendor Contact Form TemplateA fielding-ready template on an established survey platform, positioned for collecting vendor contact information rather than probing the quality of ongoing vendor interactions. It benefits from SurveyMonkey's easy distribution and reporting tools, but the underlying question set is a standard static form rather than an experience-diagnostic survey. There's no indication it distinguishes between contact-info accuracy and relationship/responsiveness quality the way a dedicated experience survey would.
Qué hace bien
- Established platform with simple survey distribution and basic reporting
- Quick to deploy using pre-built question templates
- Familiar interface for teams already using SurveyMonkey
Dónde se queda corta
- No adaptive AI probing into a specific recent interaction — fixed question set only
- No automated per-response quality scoring
- No published methodology or transparent prompt logic for how deeper insights are derived
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Contacto y Capacidad de Respuesta de Proveedores»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por dedicar unos minutos a esto — estamos comprobando qué tan bien funciona nuestro proceso de contacto con prov…» · «¿Sobre qué proveedor trata este comentario? (Sustituya por el Nombre del Proveedor). (Nota de plantilla: rellene este ca…» · «En los últimos 90 días, ¿con qué frecuencia ha contactado a este proveedor (correo electrónico, llamada, ticket o reunió…». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
Plantillas relacionadas
Más estudios sobre temas similares.
Operations & Data
Encuesta sobre confianza y prioridades en la transparencia de la cadena de suministro
Mide cuánto confían los clientes en las afirmaciones sobre su cadena de suministro, qué detalles de transparencia (origen, condiciones laborales, impacto ambiental, certificaciones) les importan realmente y cuánto pagarían por información verificada, con un seguimiento por IA que profundiza en la historia real detrás de un momento concreto de confianza o desconfianza.
Ver plantillaOperations & Data
Encuesta de opinión sobre la experiencia de contacto con la empresa
Capta cómo experimentan los clientes potenciales y actuales el contacto con su empresa: qué tan fácil fue obtener una respuesta, cómo se gestionó la interacción y si los acercó (o alejó) de hacer negocios con usted. Un seguimiento con IA reconstruye exactamente qué ocurrió durante su intento de contacto más reciente, más allá de las cifras.
Ver plantillaOperations & Data
Encuesta sobre la Experiencia de Contacto con Ventas
Captura cómo un prospecto o cliente vivió una interacción reciente con su equipo de ventas —capacidad de respuesta, relevancia y momento del seguimiento— con una entrevista de seguimiento con IA que profundiza en las verdaderas razones detrás de su puntuación de probabilidad de continuar. Diseñada para operaciones de ventas y líderes de ingresos que auditan el desempeño de los representantes y la calidad en la gestión de prospectos.
Ver plantillaOperations & Data
Encuesta sobre la Experiencia en Canales de Contacto y Soporte al Cliente
Recoge cómo los clientes realmente se comunican con usted para pedir ayuda, qué tan fácil y eficaz fue ese contacto y qué canales volverían a elegir, con un seguimiento por IA que reconstruye en detalle su interacción de soporte más reciente en lugar de basarse en valoraciones vagas de satisfacción.
Ver plantillaOperations & Data
Encuesta de Evaluación del Desempeño del Servicio del Proveedor
Recopila calificaciones estructuradas de desempeño y comentarios sobre el comportamiento en cuanto a la entrega, calidad y capacidad de respuesta de un proveedor, para los equipos de compras y gestión de proveedores que realizan revisiones periódicas. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el incidente específico detrás del área peor calificada, de modo que los cuadros de mando reflejen lo que realmente ocurrió, no solo un número.
Ver plantillaOperations & Data
Encuesta sobre la Experiencia de Solicitud de Asistencia Inmediata
Mide qué tan bien maneja su equipo las solicitudes de ayuda en el momento —rapidez de respuesta, utilidad del personal y si el problema realmente se resolvió— para cualquier servicio que ofrezca asistencia bajo demanda (botones de llamada, chat, conserjería, mesas de ayuda). Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye exactamente lo que ocurrió durante la solicitud, no solo cómo se sintió después.
Ver plantilla