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Encuesta sobre la Experiencia de Contacto y Capacidad de Respuesta de Proveedores
Captura la facilidad y eficacia con la que los equipos internos pueden contactar y trabajar con el punto de contacto de un proveedor: capacidad de respuesta, exactitud de la información de contacto y cumplimiento de los compromisos. Un seguimiento con IA profundiza en la interacción real más reciente para descubrir qué ocurrió realmente cuando las cosas salieron bien o mal, más allá de la calificación.
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Encuesta sobre la Experiencia de Contacto y Capacidad de Respuesta de Proveedores
Gracias por dedicar unos minutos a esto — estamos comprobando qué tan bien funciona nuestro proceso de contacto con proveedores para poder corregir lo que no funciona. Son unos 4-5 minutos, y los detalles concretos ayudan más que las impresiones generales.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Texto cortoObligatoria
¿Sobre qué proveedor trata este comentario?
Q02
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 90 días, ¿con qué frecuencia ha contactado a este proveedor (correo electrónico, llamada, ticket o reunión)?
- Nunca
- Una o dos veces
- Varias veces
- Semanalmente o más
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan fácil es contactar a la persona adecuada de este proveedor cuando necesita algo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
MatrizObligatoria
Pensando en sus interacciones recientes con el contacto o los contactos de este proveedor, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
4 filas × 5 columnas
- Responden dentro de un plazo razonable
- La información de contacto que tenemos registrada de ellos es exacta y está actualizada
- Son profesionales y fáciles de tratar
- Cumplen con los compromisos que asumen
Columnas: Muy en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Muy de acuerdo
Q05
Opción múltipleObligatoria
¿El contacto registrado del proveedor (nombre, correo electrónico, teléfono o vía de escalamiento) es actualmente exacto en nuestros registros?
- Sí, totalmente exacto
- En su mayoría, con problemas menores
- No, considerablemente desactualizado
- No lo sé
Q06
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con su principal punto de contacto en este proveedor?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q07
Entrevista con IA
Reconstruya la interacción real más reciente del encuestado con el contacto de este proveedor: qué necesitaba, con quién se comunicó, cuánto tiempo tardó en obtener una respuesta útil y si el problema se resolvió realmente. Si calificó de forma baja la facilidad de contacto o la satisfacción, indague de forma concreta qué falló (contacto equivocado, sin respuesta, necesidad de escalamiento) y cómo habría sido un mejor proceso. Si se señaló que la información de contacto era inexacta, pregunte qué está mal específicamente y cómo se enteró de ello.
Q08
Opción múltiple
¿Cuál es su forma preferida de contactar al contacto de este proveedor?
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
- Sistema compartido de tickets/soporte
- Reuniones programadas
- Mensajería instantánea/chat
Q09
Texto largo
¿Cuál sería un cambio que haría que trabajar con el contacto de este proveedor fuera más fácil o rápido?
Q10
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su función al trabajar con este proveedor?
- Compras/Abastecimiento
- Operaciones
- Finanzas/Cuentas por Pagar
- TI
- Legal/Cumplimiento
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva usted personalmente trabajando con este proveedor?
- Menos de 3 meses
- De 3 a 12 meses
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias! Sus respuestas alimentan directamente nuestras tarjetas de evaluación de proveedores y nos ayudan a depurar los registros de contacto y a señalar los proveedores que necesitan seguimiento.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a static contact-info form by asking how easy it actually is to reach the right person, how often contact happens, and whether the listed contact/escalation path is still accurate.
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the respondent's most recent real interaction with the vendor's contact, surfacing what actually happened rather than relying on a single satisfaction score.
- Combines a matrix on interaction quality, an overall satisfaction rating, and an open-ended question on what would make working with the contact easier, then routes respondent role and tenure to contextualize the feedback.
- Automatically compiles responses into a vendor scorecard-ready report, with transparent prompts for how the AI follow-up was conducted.
Jotform
Simple Vendor Contact Form TemplateThis is a fielding-ready static form for capturing a vendor's contact details (name, email, phone) rather than a survey measuring responsiveness or contact experience. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder with customizable fields and integrations. It's better suited to maintaining a vendor directory than to evaluating how well internal teams can actually work with a vendor's point of contact.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization of form fields
- Free tier available with broad integration options
- Mobile-friendly, quick to deploy for simple data capture
Dónde se queda corta
- Static field collection only — no adaptive follow-up to probe what happened in a specific interaction
- No automated quality scoring of responses
- No mechanism to reconstruct or verify a recent real interaction beyond what's typed in
SurveyMonkey
Vendor Contact Form TemplateA fielding-ready template on an established survey platform, positioned for collecting vendor contact information rather than probing the quality of ongoing vendor interactions. It benefits from SurveyMonkey's easy distribution and reporting tools, but the underlying question set is a standard static form rather than an experience-diagnostic survey. There's no indication it distinguishes between contact-info accuracy and relationship/responsiveness quality the way a dedicated experience survey would.
Qué hace bien
- Established platform with simple survey distribution and basic reporting
- Quick to deploy using pre-built question templates
- Familiar interface for teams already using SurveyMonkey
Dónde se queda corta
- No adaptive AI probing into a specific recent interaction — fixed question set only
- No automated per-response quality scoring
- No published methodology or transparent prompt logic for how deeper insights are derived
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Contacto y Capacidad de Respuesta de Proveedores»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Sobre qué proveedor trata este comentario?» · «En los últimos 90 días, ¿con qué frecuencia ha contactado a este proveedor (correo electrónico, llamada, ticket o reunió…» · «¿Qué tan fácil es contactar a la persona adecuada de este proveedor cuando necesita algo?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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