Q01
Mensaje
Todas las plantillasProduct & UX
Encuesta sobre la Experiencia de Contacto en el Sitio Web
Registra con qué facilidad los visitantes encuentran, usan y reciben respuesta de los canales de contacto de su sitio web —formulario, correo electrónico, chat o teléfono— con un seguimiento mediante IA que profundiza en el momento concreto en que las cosas se volvieron confusas o lentas.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál fue el motivo principal por el que intentó contactarnos?
- Pregunta sobre un producto o una cuenta
- Problema técnico o error
- Pregunta sobre facturación o un pedido
- Consulta de ventas o precios
- Comentario o sugerencia
- Otro motivo
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Qué método usó para contactarnos?
- Formulario de contacto
- Dirección de correo electrónico indicada en el sitio
- Widget de chat en vivo
- Número de teléfono indicado en el sitio
- Mensaje por redes sociales
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan fácil fue encontrar una forma de contactarnos en el sitio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícil de encontrarMáx:Muy fácil de encontrar
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan fácil fue enviar realmente su mensaje (completar el formulario, iniciar el chat, etc.)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q06
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con cada afirmación sobre su experiencia de contacto?
4 filas × 5 columnas
- Sabía qué información debía proporcionar antes de empezar
- Recibí una confirmación de que mi mensaje se había recibido
- Tenía una idea clara de cuándo esperar una respuesta
- La persona o el sistema que respondió entendió mi problema
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q07
Opción múltipleObligatoria
¿Ya recibió una respuesta?
- Sí, y resolvió mi problema
- Sí, pero no resolvió mi problema
- Todavía no, sigo esperando
- No, me di por vencido antes de recibir respuesta
Q08
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con la facilidad para contactarnos?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q09
Entrevista con IA
Reconstruya paso a paso el recorrido real de contacto del encuestado: qué intentaba lograr, qué método eligió y por qué, y el momento exacto (si lo hubo) en que se confundió, se atascó o se dio por vencido. Si valoró su experiencia de forma negativa o dijo que se rindió, profundice en qué salió mal específicamente y qué lo habría solucionado. Si la valoró de forma muy positiva, pregunte qué hizo que resultara sencillo, para saber qué debemos proteger.
Q10
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia ha contactado a una empresa a través de un sitio web (cualquier empresa, no solo la nuestra)?
- Era la primera vez en bastante tiempo
- Algunas veces
- Regularmente, por motivos laborales o personales
- Prefiero no responder
Q11
Opción múltiple
¿Qué dispositivo estaba usando cuando intentó contactarnos?
- Teléfono inteligente
- Computadora de escritorio o portátil
- Tableta
- Prefiero no responder
Q12
Mensaje
Eso es todo, ¡gracias por sus comentarios tan detallados! Usamos respuestas como la suya para corregir los puntos de fricción en nuestro proceso de contacto y agilizar las respuestas.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond collecting a message — it measures the experience itself, from how easily visitors found a way to contact you to how easy the form/chat/call actually was to complete.
- Includes an adaptive AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual contact journey step by step, pinpointing exactly where things got confusing or slow.
- Pairs opinion-scale and matrix questions (ease of finding contact, ease of submitting, agreement statements) with practical context like method used, device, reply status, and recent contact frequency for benchmarking.
- Produces an automated, report-ready summary of friction points per respondent, rather than just raw form submissions with no analysis layer.
Jotform
Basic Web Page Contact Form TemplateThis is a standard embeddable contact form (name, email, message fields) for a business website, not a survey measuring the contact experience. It's built for lead capture, not for asking visitors how easy or frustrating the contact process was. Good as a functional widget, not a feedback instrument.
Qué hace bien
- Simple drag-and-drop form builder
- Easy to embed directly on a website
- Free tier available for basic use
Dónde se queda corta
- Static fields only — no follow-up or probing questions
- No mechanism to ask about ease of finding/using contact channels
- No automated scoring or reporting on response quality or experience
SurveyMonkey
Website Contact Form TemplateDespite being hosted on a survey platform, this template is structured as a contact-collection form rather than an experience survey — it gathers visitor details, not feedback on ease of contacting or reply satisfaction. It benefits from SurveyMonkey's broader question-type library but isn't purpose-built for this use case.
Qué hace bien
- Backed by an established survey platform with broad distribution options
- Access to standard question types (multiple choice, rating, etc.)
- Straightforward setup for non-technical users
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview or follow-up probing on individual answers
- No voice interview option
- No built-in journey reconstruction or per-response quality scoring
Typeform
Basic Website Contact Form TemplateA conversational-style contact form focused on collecting visitor inquiries with a polished, one-question-at-a-time interface. It's designed for capturing contact requests, not for surveying visitors about how easy or frustrating the contact process was. Strong on form design, absent on experience measurement.
Qué hace bien
- Clean, mobile-friendly conversational form design
- Easy to customize and embed
- Good completion rates due to UX polish
Dónde se queda corta
- No adaptive follow-up interview logic beyond basic branching
- No voice AI interview capability
- No automated experience report or quality scoring of responses
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Contacto en el Sitio Web»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por dedicarnos un minuto! Nos gustaría conocer su experiencia reciente al intentar contactarnos a través de nue…» · «¿Cuál fue el motivo principal por el que intentó contactarnos?» · «¿Qué método usó para contactarnos?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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