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Encuesta de satisfacción con el servicio de TV por cable y satélite
Mide cómo los suscriptores califican a su proveedor de TV por cable o satélite en cuanto a la oferta de canales, la fiabilidad, el precio y el soporte, y utiliza un seguimiento con IA para profundizar en las verdaderas razones detrás de la consideración de cancelar el servicio (cord-cutting). Diseñada para proveedores de TV de pago y MVPD que hacen seguimiento del riesgo de abandono y los factores de renovación.
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Encuesta de satisfacción con el servicio de TV por cable y satélite
¡Gracias por dedicar unos minutos a compartir su opinión sobre su servicio de TV! Esto ayuda a los proveedores a mejorar lo que usted recibe por su suscripción. Toma unos 5 minutos y sus respuestas se mantienen confidenciales.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué proveedor utiliza actualmente para su TV por cable o satélite?
- Una compañía de cable nacional
- Un proveedor de TV satelital
- Una compañía de cable regional o local
- El servicio de TV de una compañía telefónica o de fibra óptica
- Otro
Q02
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende su proveedor de TV actual a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q03
MatrizObligatoria
¿Qué tan satisfecho está con cada aspecto de su servicio de TV?
5 filas × 5 columnas
- Variedad de canales incluidos
- Calidad de imagen y sonido
- Fiabilidad de su señal (sin cortes ni congelamientos)
- Relación calidad-precio de lo que paga
- Capacidad de respuesta del servicio al cliente
Columnas: Muy insatisfecho · Insatisfecho · Neutral · Satisfecho · Muy satisfecho
Q04
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia experimentó una interrupción del servicio (pérdida de señal, congelamiento o corte)?
- Nunca
- Una vez
- Algunas veces
- Semanalmente o con más frecuencia
Q05
Escala de valoración
Si contactó al servicio al cliente en los últimos 3 meses, ¿cómo calificaría esa interacción más reciente? (Omita si no aplica.)
Rango: 1 – 5
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q06
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Cuando piensa en lo que más importa en un servicio de TV, ¿cuál de estos es el más importante para usted y cuál importa menos?
- Variedad de canales
- Precio que paga cada mes
- Acceso a contenido bajo demanda y apps de streaming
- Funciones de DVR y grabación
- Fiabilidad de la señal
- Calidad del servicio al cliente
- Combinación con internet o teléfono
- Flexibilidad para cambiar de plan sin penalización
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Lo que más importaPeor:Lo que menos importa
Q07
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 6 meses, ¿ha considerado seriamente cambiar de cable/satélite a servicios exclusivamente de streaming?
- Sí, lo he considerado seriamente
- Lo pensé brevemente
- No, no lo he considerado
- No estoy seguro
Q08
Entrevista con IA
Explore la verdadera historia detrás de la calificación de satisfacción del encuestado y su consideración de cambiar. Si ha considerado cambiar a streaming, indague qué desencadenó específicamente esa idea (un aumento de precio, un corte de servicio, una mala llamada de soporte, contenido faltante) y qué tendría que cambiar para que se quedara. Si no ha considerado cambiar, pregunte qué lo mantiene leal a pesar de las quejas que haya expresado en las calificaciones anteriores. Céntrese en su experiencia concreta más reciente en lugar de impresiones generales.
Q09
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan justo le parece el precio que paga por el servicio de TV que recibe?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q10
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuántas personas, incluyéndose a usted, ven TV regularmente en su hogar?
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5 o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Eso es todo, gracias! Su opinión se incorpora directamente a un informe sobre dónde falla la calidad del servicio de TV y qué mantiene la lealtad de los suscriptores.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that explores the real reasons behind a subscriber's satisfaction score and any cord-cutting consideration
- Combines a matrix rating of service dimensions (channel lineup, reliability, price, support) with a MaxDiff exercise to rank what matters most, giving both breadth and priority data
- Captures recent, concrete behavior (service interruptions in the last 30 days, customer service contact in the last 3 months, switching consideration in the last 6 months) rather than only general impressions
- Ends in an auto-generated report that ties quantitative ratings to the qualitative 'why' surfaced in the AI follow-up, useful for tracking churn risk and renewal drivers
SurveyMonkey
Cable & Satellite Survey TemplateA ready-to-field template covering satisfaction with cable/satellite TV service, built on SurveyMonkey's established survey platform. It's a static questionnaire with standard question types rather than an adaptive interview experience. Good for benchmarking against a large, familiar survey tool, but the depth of follow-up depends entirely on the questions the researcher writes in advance.
Qué hace bien
- Backed by a widely used, mature survey platform with broad distribution options
- Likely offers easy customization and quick deployment given SurveyMonkey's template library format
- Familiar respondent experience for panels already accustomed to SurveyMonkey surveys
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set regardless of their answers
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks for deeper diagnostic feedback
- No mention of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveySparrow
Cable Satellite Survey Template | Viewer PreferencesSurveySparrow's template focuses on viewer preferences for cable/satellite services within its conversational survey format. It presents questions in a chat-like flow, but this is scripted conversational UI, not true adaptive AI probing based on response content. Useful as a preference-tracking tool, though it appears narrower in scope (preferences) than a full satisfaction-and-churn diagnostic.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style survey format that may feel more engaging than a traditional form
- Focused specifically on viewer preferences, which can complement broader satisfaction tracking
- Part of an established survey platform with template-based quick start
Dónde se queda corta
- Conversational UI is not the same as adaptive AI follow-up — question branching is pre-scripted, not dynamically generated from the respondent's actual answer
- No voice AI interview or screen-share task capability for richer qualitative diagnosis
- No visible automated quality scoring of individual responses or published prompt transparency
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de satisfacción con el servicio de TV por cable y satélite»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué proveedor utiliza actualmente para su TV por cable o satélite?» · «¿Qué probabilidad hay de que recomiende su proveedor de TV actual a un amigo o familiar?» · «¿Qué tan satisfecho está con cada aspecto de su servicio de TV?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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