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Encuesta de Experiencia y Fidelidad del Cliente de la Cafetería
Captura cómo los clientes valoran sus bebidas, el tiempo de espera, el personal y el ambiente en su visita más reciente, además de su probabilidad de regresar. Un seguimiento con IA profundiza en el momento específico que determinó su valoración, para que sepa exactamente qué corregir o qué proteger.
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Encuesta de Experiencia y Fidelidad del Cliente de la Cafetería
¡Gracias por pasar a vernos! Nos encantaría conocer su opinión sincera sobre su visita reciente: las bebidas, el servicio, todo el ambiente. Toma unos 8 minutos y nos ayuda a mejorar la cafetería.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha visitado esta cafetería?
- A diario
- Varias veces por semana
- Aproximadamente una vez por semana
- Algunas veces al mes
- Esta fue mi primera visita
Q02
Opción múltiple
¿Qué pidió en su visita más reciente?
- Café caliente o bebida de espresso
- Cold brew o café helado
- Té
- Solo alimentos
- Bebida y alimentos
Q03
NúmeroObligatoria
¿Aproximadamente cuántos minutos esperó desde que hizo el pedido hasta que recibió su bebida en la mano?
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Cómo calificaría la calidad de su bebida en esa visita: sabor, temperatura y coincidencia con lo que pidió?
Escala: 1 – 5
Mín:MalaMáx:Excelente
Q05
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría la amabilidad del personal que le atendió?
Rango: 1 – 5
Mín:Poco amableMáx:Extremadamente amable
Q06
MatrizObligatoria
¿Cómo calificaría la cafetería en cada uno de los siguientes aspectos?
5 filas × 5 columnas
- Limpieza
- Comodidad de los asientos
- Nivel de ruido
- Música y ambiente
- Idoneidad para trabajar o estudiar
Columnas: Mala · Regular · Buena · Muy buena · Excelente
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende esta cafetería a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya el único momento de la visita más reciente del encuestado que más influyó en su puntuación de probabilidad de recomendar, centrándose en aquello que valoró más bajo entre calidad de la bebida, tiempo de espera, amabilidad del personal o ambiente. Si dio una puntuación alta en todos los aspectos, indague qué le convertiría en un cliente aún más frecuente; si dio una puntuación baja, obtenga detalles concretos sobre lo que ocurrió y si se trata de un caso aislado o de un patrón habitual para él.
Q09
Opción múltiple
¿Es usted miembro del programa de fidelidad o recompensas de esta cafetería?
- Sí, y lo uso con regularidad
- Sí, pero rara vez lo uso
- No, pero sé que existe
- No, no sabía que había uno
Q10
Compensación mejor–peor (MaxDiff)
Si solo pudiéramos mejorar algunas cosas, ¿cuáles de estas serían las más importantes para usted?
- Servicio más rápido
- Mejor calidad o consistencia de las bebidas
- Personal más amable
- Asientos más cómodos
- Espacio más limpio
- Mejores opciones de comida
- Más recompensas de fidelidad o descuentos
- Mejor wifi o espacio de trabajo
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Lo más importantePeor:Lo menos importante
Q11
Texto largo
¿Hay algo específico que pudiéramos hacer para ganarnos un 10 sobre 10 de su parte la próxima vez?
Q12
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menor de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
Mensaje
Eso es todo. ¡Gracias por sus comentarios sinceros! Usaremos sus respuestas para resolver los puntos problemáticos y seguir haciendo lo que ya funciona.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview block that reconstructs the exact moment from the respondent's most recent visit that shaped their rating, going beyond static ratings to uncover the 'why' behind the score
- Combines structured metrics (visit frequency, wait time, drink quality, staff friendliness, matrix ratings, NPS-style likelihood to recommend) with open-ended and MaxDiff prioritization so you get both quantifiable benchmarks and a ranked list of what to fix first
- Captures loyalty program membership and demographic (age range) segmentation alongside experience data, letting you cross-reference satisfaction with customer type
- Closes with a direct open-ended prompt asking what would earn a 10/10 next time, giving actionable, verbatim improvement ideas rather than just a satisfaction number
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA general-purpose customer experience template with a broad question bank covering satisfaction, service, and likelihood to return. It's built for wide applicability across industries rather than coffee shop specifics like drink quality or wait time between order and pickup. Fielding-ready but static — every respondent sees the same fixed question set.
Qué hace bien
- Large, well-established question bank for customer experience topics
- Easy to deploy quickly with familiar survey-builder UI
- Broad applicability across many business types
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up to probe the specific moment behind a rating — relies on fixed multiple-choice/scale questions
- No published methodology or transparent prompt logic for how questions were selected
- No voice AI interview or guided screen-share task option
SurveySparrow
Customer Loyalty Questionnaire TemplateThis template focuses specifically on loyalty metrics (repeat visits, recommend likelihood, rewards program engagement) using SurveySparrow's conversational, chat-style question format. It reads well on mobile but is still a fixed question flow rather than a dynamic interview. No coffee-shop-specific elements like wait time or drink-order tracking are present.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style UI that feels more engaging than a traditional form
- Purpose-built around loyalty and retention metrics
- Mobile-friendly presentation
Dónde se queda corta
- Conversational format is scripted, not adaptive — it can't reconstruct a specific visit moment through follow-up questioning
- No per-response quality scoring or automated flagging of low-effort answers
- No transparent, publishable prompt/methodology documentation
Typeform
Customer Loyalty Survey TemplateTypeform's loyalty template offers a clean, one-question-at-a-time design well suited for NPS-style loyalty tracking. It's a static template that can use basic branching logic but doesn't dynamically generate new questions based on a respondent's specific answer. No coffee-shop-specific fields (drink orders, wait time, staff ratings) are included out of the box.
Qué hace bien
- Polished, distraction-free one-question-per-screen design
- Simple branching/logic jumps for basic personalization
- Strong brand reputation for completion rates on short surveys
Dónde se queda corta
- Branching logic is rule-based, not an AI-driven adaptive interview that probes an individual respondent's stated experience
- No voice interview mode or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia y Fidelidad del Cliente de la Cafetería»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha visitado esta cafetería?» · «¿Qué pidió en su visita más reciente?» · «¿Aproximadamente cuántos minutos esperó desde que hizo el pedido hasta que recibió su bebida en la mano?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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