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Customer Experience

Encuesta de Satisfacción y Lealtad del Cliente para Pequeñas Empresas

Da seguimiento a qué tan satisfechos están los clientes con un negocio local o pequeño — la experiencia general, puntos de contacto específicos como el personal y el valor, y la probabilidad de regresar o recomendar — con un seguimiento por IA que profundiza en la verdadera historia detrás de la puntuación de cada cliente. Diseñada para propietarios y gerentes que quieren comentarios concretos y accionables en menos de 5 minutos.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

12 preguntas · ~7 min
Q01
Mensaje

¡Muchas gracias por comprar con nosotros! Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Nos encantaría conocer su opinión honesta sobre su experiencia reciente — toma unos 7 minutos y da forma directamente a cómo hacemos las cosas.

Q02
Escala de opiniónObligatoria

¿Qué tan probable es que recomiende este negocio a un amigo o colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q03
Opción múltipleObligatoria

En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia nos ha visitado o nos ha comprado?

  • Esta fue mi primera vez
  • Ocasionalmente (un par de veces)
  • Regularmente (aproximadamente cada mes)
  • Frecuentemente (semanalmente o más)
Q04
MatrizObligatoria

Por favor, califique su satisfacción con cada parte de su experiencia.

5 filas × 5 columnas
  • Amabilidad y disposición del personal
  • Calidad del producto o servicio
  • Precio y relación calidad-precio
  • Rapidez del servicio
  • Limpieza y ambiente
Columnas: Muy insatisfecho · Insatisfecho · Neutral · Satisfecho · Muy satisfecho
Q05
Opción múltipleObligatoria

En los últimos 30 días, ¿tuvo algún problema con su pedido, servicio o visita?

  • Sí
  • No
Q06
Ordenación

Ordene estos aspectos según lo que más le importa al decidir dónde gastar su dinero.

  1. Precio
  2. Calidad del producto o servicio
  3. Atención al cliente
  4. Comodidad o ubicación
  5. Ambiente o experiencia
Arrastre para ordenar
Q07
Entrevista con IA

Indague en el razonamiento detrás de la puntuación de recomendación del encuestado. Si la puntuación fue baja (0-6), averigüe exactamente qué salió mal, si se relaciona con el problema que pudo haber reportado, y qué específicamente tendría que cambiar para que la aumentara. Si la puntuación fue alta (9-10), identifique el uno o dos momentos que ganaron esa lealtad, en términos concretos de comportamiento. Si mencionaron un problema en los últimos 30 días, obtenga la historia completa: qué pasó, cómo se manejó y si se resolvió a su satisfacción.

Q08
Texto largo

¿Hay algo específico que podríamos hacer de manera diferente para mejorar su experiencia la próxima vez?

Q09
Opción múltiple

¿Cómo descubrió por primera vez este negocio?

  • Boca a boca / recomendación de un amigo
  • Redes sociales
  • Búsqueda en línea
  • Pasando caminando o en auto
  • Publicidad o evento local
Q10
Opción múltiple

¿En qué rango de edad se encuentra?

  • Menor de 18
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 o más
  • Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple

¿Cómo describe su género?

  • Mujer
  • Hombre
  • No binario
  • Prefiero no decirlo
Q12
Mensaje

¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir esto! Sus comentarios van directamente al propietario y al equipo, y los usamos para solucionar problemas reales y seguir haciendo lo que funciona.

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Goes beyond a static satisfaction score with an AI follow-up interview that automatically probes the reasoning behind each respondent's recommendation rating, so low scores come with real context instead of just a number.
  • Combines a recommendation opinion scale, a touchpoint-by-touchpoint satisfaction matrix, and a ranking question on what drives spending decisions, giving owners both breadth and priority-weighted detail in one short survey.
  • Includes a dedicated open-ended question asking what the business could do differently, paired with the AI probe, so reports surface concrete, actionable next steps rather than raw ratings alone.
  • Designed to be completed in under 5 minutes with friendly chat-style intro/thank-you messages, then rolls up into an auto-generated report — available on a free tier or the $50/mo Business plan.

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Small Businesses

A ready-to-field template built specifically for small businesses on an established, widely-used survey platform. It covers standard satisfaction question types but relies on fixed questions rather than any adaptive follow-up. Good for quick deployment and benchmarking against a large existing user base.

Qué hace bien

  • Purpose-built small business template on a mature, well-known survey platform
  • Likely benefits from broad distribution options and established survey logic/branching tools
  • Simple to launch quickly given SurveyMonkey's template library and reputation

Dónde se queda corta

  • Static question set with no adaptive AI follow-up interview to dig into individual responses
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No published automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style customer satisfaction template that fits SurveySparrow's chat-like survey format, which can feel more engaging than a traditional form. It's still a fixed set of questions per respondent rather than a dynamically probing interview. Reasonable choice for teams wanting a friendlier UI on a budget.

Qué hace bien

  • Conversational, chat-style survey format that may improve completion rates
  • Offered as a free template, lowering the barrier to try it
  • Fits SurveySparrow's mobile-friendly survey delivery

Dónde se queda corta

  • No adaptive AI follow-up interview — every respondent sees the same fixed question flow
  • No voice AI interview capability
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a category/listing page of 200+ form templates rather than a single fielding-ready survey, so it functions more as a browsing catalog than a purpose-built small business CSAT instrument. Strength lies in Jotform's flexible drag-and-drop form builder and huge template variety. Users would need to pick and customize a specific form themselves.

Qué hace bien

  • Very large template catalog offering many starting points and layout variety
  • Backed by Jotform's flexible drag-and-drop form builder and integrations
  • Good for teams wanting to heavily customize a static form from scratch

Dónde se queda corta

  • A listing/category page, not a single ready-to-field small-business CSAT template
  • No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option — these are static forms
  • No automated per-response quality scoring or transparent AI methodology

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

Reads more like a guide/example page with sample customer satisfaction questions than a single polished, fielding-ready small business template. It draws on QuestionPro's broader enterprise CX survey platform. Useful for question inspiration, but likely requires assembly into an actual survey before it can be sent to customers.

Qué hace bien

  • Backed by QuestionPro's established enterprise survey and CX platform
  • Provides example questions that can inform survey design
  • Likely supports advanced logic and reporting once built out on their platform

Dónde se queda corta

  • Presented as example questions/guide content rather than a ready-to-send small business template
  • No adaptive AI follow-up interview probing individual respondent reasoning
  • No voice AI interview or automated per-response quality scoring disclosed

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción y Lealtad del Cliente para Pequeñas Empresas»?

La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Muchas gracias por comprar con nosotros! Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Nos encantaría con…» · «¿Qué tan probable es que recomiende este negocio a un amigo o colega?» · «En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia nos ha visitado o nos ha comprado?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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