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Encuesta sobre la Experiencia de Apelaciones de Moderación de Contenido
Mide las percepciones de los usuarios sobre la claridad, la equidad, la rapidez y la satisfacción con los procesos de apelación de la moderación de contenido en redes sociales. Diseñada para equipos de confianza y seguridad de plataformas que buscan comentarios accionables de usuarios que han recibido decisiones de moderación.
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Encuesta sobre la Experiencia de Apelaciones de Moderación de Contenido
Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre las apelaciones de moderación de contenido en las plataformas de redes sociales. Esta encuesta dura aproximadamente 12 minutos. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones y experiencias sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. No se compartirá ninguna información de identificación personal. Al continuar, usted da su consentimiento para participar en esta investigación.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
25 preguntas · ~12 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su experiencia con las apelaciones de moderación de contenido durante los últimos 12 meses?
- Presenté 2 o más apelaciones
- Presenté 1 apelación
- Consideré apelar pero no lo hice
- Recibí una decisión de moderación pero no consideré apelar
- No hubo decisiones de moderación sobre mi contenido
- No estoy seguro / Prefiero no decirlo
Q02
Lista desplegable
¿En qué tipo de plataforma de redes sociales está pensando principalmente al responder esta encuesta?
- Red social general (p. ej., Facebook)
- Plataforma para compartir fotos (p. ej., Instagram)
- Plataforma de videos cortos (p. ej., TikTok)
- Plataforma de microblogueo (p. ej., X / Twitter)
- Foro de discusión (p. ej., Reddit)
- Plataforma de streaming o de creadores (p. ej., YouTube, Twitch)
- Aplicación de mensajería (p. ej., Telegram, Discord)
- Varias plataformas / varía
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Las siguientes preguntas se refieren a su experiencia durante los últimos 12 meses. Si presentó una apelación, piense en la más reciente.
Q03
Opción múltiple
¿Qué pasos del proceso de apelación resultaron confusos o engorrosos? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Encontrar dónde presentar una apelación
- Entender la razón de política de la decisión
- Redactar el mensaje de apelación
- Aportar o cargar pruebas
- Enviar el formulario de apelación
- Esperar la revisión
- Hacer seguimiento del estado de la apelación
- Recibir notificaciones o actualizaciones
- Entender la explicación final
- Ninguna de las anteriores
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la explicación de la política por la que se marcó su contenido?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan claras fueron las instrucciones para presentar su apelación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan claras fueron las actualizaciones de estado proporcionadas durante la revisión de su apelación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la explicación del resultado final de su apelación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q08
Opción múltiple
¿Cuál fue el resultado de su apelación más reciente?
- Se mantuvo la decisión original
- La decisión se revocó a mi favor
- Cambio parcial (se ajustaron algunos elementos)
- Retiré o cancelé la apelación
- Aún no hay resultado
Q09
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo tardó en recibir el resultado de su apelación más reciente?
- Menos de 1 hora
- 1–24 horas
- 2–3 días
- 4–7 días
- 8–14 días
- 15–30 días
- Más de 30 días
Q10
Escala de opinión
Pensando en su apelación más reciente, ¿qué tan justo fue el proceso de revisión?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q11
Escala de opinión
Creo que la plataforma aplicó sus políticas de manera consistente en mi caso.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q12
Escala de opinión
Sentí que mi perspectiva se tuvo genuinamente en cuenta durante la revisión de la apelación.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q13
Escala de opinión
Confío en que mi apelación fue revisada por alguien (o un proceso) que entendió el contexto de mi contenido.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q14
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la forma en que la plataforma gestiona las apelaciones de moderación de contenido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la claridad con que la plataforma comunica las decisiones de moderación y los resultados de las apelaciones?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q16
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que vuelva a usar el proceso de apelación si recibe en el futuro una decisión de moderación con la que no esté de acuerdo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q17
Ordenación
Ordene los siguientes aspectos de un proceso de apelaciones del más al menos importante para usted.
- Razones claras para las decisiones
- Tiempo de revisión rápido
- Posibilidad de aportar pruebas
- Participación de un revisor humano
- Actualizaciones de estado durante la revisión
- Explicación final detallada
Arrastre para ordenar
Q18
Texto largo
Si pudiera cambiar una cosa de la experiencia de apelación de moderación de contenido, ¿qué sería?
Q19
Entrevista con IA
Según sus respuestas a la encuesta, nos gustaría explorar su experiencia de apelación con un poco más de profundidad. Comparta cualquier idea adicional, y nuestro moderador de IA podría hacerle algunas preguntas de seguimiento.
Q20
Opción múltiple
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q21
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Q22
Texto largo
Si seleccionó 'Prefiero describirlo yo mismo', compártalo aquí (opcional).
Q23
Lista desplegable
¿En qué región vive actualmente?
- África
- Asia
- Europa
- América del Norte
- América Central / Caribe
- América del Sur
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Q24
Opción múltiple
¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?
- Menos que secundaria
- Secundaria o equivalente
- Estudios universitarios parciales o formación vocacional
- Licenciatura
- Maestría
- Doctorado o título profesional
- Prefiero no decirlo
Q25
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Estudiante
- Ama de casa / Cuidador
- Desempleado
- Jubilado
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a mejorar la claridad y la equidad de los procesos de apelación de moderación de contenido. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes multi-part clarity ratings (policy explanation, appeal instructions, status updates, final outcome) rather than a single generic clarity question
- Captures the actual appeal outcome and turnaround time via dedicated dropdowns, then pairs them with fairness, consistency, and trust items specific to that recent case
- Uses a ranking exercise to surface which appeals-process attributes (speed, fairness, clarity, etc.) matter most to users, plus an open-text question on the one thing they'd change
- Adds an AI follow-up interview that probes deeper into each respondent's appeals experience based on their specific answers, something a static form cannot do
SurveyMonkey
Social Media Safety Survey Template & QuestionsThis is a fielding-ready template focused broadly on social media safety perceptions rather than the moderation-appeals journey specifically. It's the closest thematic match among available competitor pages, but it doesn't drill into appeal clarity, fairness, or timeliness the way a dedicated appeals survey would. Best viewed as an adjacent trust & safety template rather than a direct substitute.
Qué hace bien
- Backed by an established survey platform with broad template libraries and easy deployment
- Likely includes built-in analytics/reporting dashboards for quick results review
- Positioned within a recognizable 'social media safety' category that trust & safety teams already search for
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing into individual appeal experiences
- No voice AI interview or guided screen-share task option for richer qualitative detail
- No visible per-response quality scoring or transparent prompt methodology, and the template targets general safety perceptions rather than the specific appeal outcome/duration/fairness chain
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Apelaciones de Moderación de Contenido»?
La plantilla incluye 25 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su experiencia con las apelaciones de moderación de contenido durante lo…» · «¿En qué tipo de plataforma de redes sociales está pensando principalmente al responder esta encuesta?» · «¿Qué pasos del proceso de apelación resultaron confusos o engorrosos? Seleccione todas las opciones que correspondan.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 25 preguntas en unos 12 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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