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Encuesta de Seguridad y Confianza en la Comunidad de Redes Sociales
Mide qué tan seguros, respetados y libres de acoso o spam se sienten sus seguidores al interactuar con la comunidad de redes sociales de su marca — comentarios, respuestas y mensajes directos. Diseñada para gestores de redes sociales y de comunidad que necesitan más que puntuaciones de sentimiento; la entrevista de seguimiento con IA reconstruye una experiencia de seguridad específica para que sepa exactamente qué corregir en la moderación.
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Encuesta de Seguridad y Confianza en la Comunidad de Redes Sociales
¡Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con nuestra comunidad de redes sociales! Queremos entender qué tan seguro y respetado se siente al interactuar con nosotros en línea. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Le tomará entre 4 y 5 minutos, y sus respuestas sinceras nos ayudan a mejorar la moderación.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha interactuado con las publicaciones de nuestra marca en redes sociales (dando me gusta, comentando, respondiendo o enviando un mensaje directo)?
- Nunca
- Una o dos veces
- Semanalmente
- Casi a diario
Q02
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan seguro y cómodo se siente al interactuar públicamente (comentando, respondiendo) con la comunidad de redes sociales de nuestra marca?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q03
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes afirmaciones sobre nuestra comunidad de redes sociales?
5 filas × 5 columnas
- Los comentarios y respuestas de otros seguidores son generalmente respetuosos
- Nuestro equipo responde a los problemas reportados en un tiempo razonable
- Me siento libre de expresar desacuerdo sin ser atacado
- El spam, los bots o los enlaces fraudulentos rara vez son un problema aquí
- Confío en que la marca tomará en serio el acoso o el discurso de odio
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q04
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿ha presenciado o experimentado personalmente alguna de las siguientes situaciones en nuestros canales de redes sociales?
- Acoso o ataques personales
- Discurso de odio o comentarios discriminatorios
- Cuentas de spam o bots
- Enlaces fraudulentos o de phishing
- Desinformación sobre nuestros productos o marca
- Mensajes directos no deseados o solicitudes no solicitadas
Q05
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
¿Cuáles de estas mejoras de seguridad le importarían más? Elija lo que más le gustaría ver y lo que menos le gustaría ver en cada conjunto.
- Respuesta más rápida a los comentarios reportados
- Normas de la comunidad más claras y publicadas
- Herramientas más fáciles para bloquear o reportar a usuarios problemáticos
- Insignias verificadas para distinguir las cuentas oficiales de los impostores
- Mejor filtrado automático de spam y bots
- Mayor transparencia sobre las decisiones de moderación
- Una opción visible para señalar la desinformación
- Personal dedicado a monitorear los comentarios durante los eventos en vivo
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q06
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que siga interactuando con nuestra comunidad de redes sociales durante los próximos meses?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q07
Entrevista con IA
Reconstruya un momento específico en el que el encuestado se sintió inseguro, incómodo o perdió la confianza al interactuar con nuestra comunidad de redes sociales — qué sucedió, qué vio o experimentó, si lo reportó y cómo (o si) se resolvió. Si seleccionó 'Ninguna' para las experiencias negativas, indague en cambio qué le haría sentirse aún más cómodo publicando o comentando públicamente. Fundamente en su calificación de seguridad y en la mejora que clasificó como la más importante.
Q08
Opción múltiple
Dejando a un lado nuestra marca, ¿cree que la propia plataforma de redes sociales hace lo suficiente para proteger a los usuarios del acoso y el abuso?
- Sí, definitivamente
- En cierta medida
- No, la verdad que no
- No estoy seguro
Q09
Opción múltiple
¿Qué plataforma usa con más frecuencia para seguir o interactuar con nuestra marca?
- TikTok
- X (Twitter)
- YouTube
- Otra
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por compartir su experiencia! Sus respuestas se integran directamente en nuestra revisión de seguridad de la comunidad, ayudándonos a mejorar la moderación y a hacer que nuestros espacios sociales sean más seguros para todos.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single sentiment score by combining an opinion scale on public safety/comfort, a matrix of trust statements, and a max-diff prioritization of safety fixes, so you get both a metric and a ranked action list.
- The AI follow-up interview reconstructs the specific moment a follower felt unsafe, uncomfortable, or harassed — giving moderation teams a concrete incident to review instead of a vague low score.
- Separates brand-level moderation issues from platform-level ones with a dedicated question asking whether the platform itself (not just your brand's community) feels safe, helping you route fixes correctly.
- Captures recent behavior (30-day engagement and witnessed/experienced harassment or spam) alongside forward-looking retention risk (likelihood to keep engaging), so you can connect safety issues to churn.
SurveyMonkey
Social Media Safety Survey Template & QuestionsA directly comparable, fielding-ready template focused on social media safety perceptions. It's a static, pre-written questionnaire meant to be launched as-is or lightly edited, backed by SurveyMonkey's broad survey infrastructure and analytics.
Qué hace bien
- Ready-to-use template requiring no build time
- Backed by an established, widely-used survey platform with mature reporting/analytics
- Likely easy to distribute across channels given SurveyMonkey's distribution tools
Dónde se queda corta
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to probe deeper into a specific unsafe experience
- No voice AI interview or screen-share task option for richer qualitative detail
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
QuestionPro
Social Media Survey+Free Questionnaire TemplateA general-purpose social media survey template covering broad usage and engagement questions rather than one purpose-built for safety, harassment, or trust. Useful as a general community pulse-check but not a direct substitute for a dedicated safety/trust instrument.
Qué hace bien
- Broad, flexible question bank applicable to many social media research goals
- Established platform with customization options
- Free template lowers barrier to quick deployment
Dónde se queda corta
- Not purpose-built for harassment/safety measurement, so key trust questions would need to be authored from scratch
- Static questions only — no adaptive AI follow-up to reconstruct a specific incident
- No automated quality scoring or transparent prompt disclosure for any AI-assisted steps
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Seguridad y Confianza en la Comunidad de Redes Sociales»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia ha interactuado con las publicaciones de nuestra marca en redes sociales (da…» · «En general, ¿qué tan seguro y cómodo se siente al interactuar públicamente (comentando, respondiendo) con la comunidad d…» · «¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes afirmaciones sobre nuestra comunidad de redes sociales?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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