Estudio de UX sobre configuración y recuperación de carteras de criptomonedas

Gracias por participar en este estudio sobre las experiencias de configuración de carteras de criptomonedas. Sus respuestas son voluntarias y confidenciales; puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas; simplemente nos interesan sus opiniones y experiencias sinceras. Todas las respuestas se anonimizarán y se informarán de forma agregada para mejorar el diseño de las carteras. Esta encuesta tarda aproximadamente de 6 a 8 minutos en completarse.

¿Alguna vez ha configurado una cartera de criptomonedas (por ejemplo, MetaMask, Trust Wallet, Ledger)?

• Sí, he configurado una cartera
• No, sería mi primera vez
• No estoy seguro / No lo recuerdo

¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo?: «Si pierdo mi frase semilla y no tengo otra copia de seguridad, nadie —ni siquiera la empresa de la cartera— puede recuperar mis fondos.»

¿De qué métodos de recuperación ha oído hablar para las carteras no custodiadas? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Frase semilla (12/24 palabras) escrita o almacenada de forma segura
• Copia de seguridad cifrada en la nube (protegida por contraseña o clave de acceso)
• Copia de seguridad en dispositivo de hardware (por ejemplo, cartera de hardware)
• Recuperación social con contactos de confianza
• Códigos de un solo uso por correo electrónico/SMS
• Recuperación basada en el dispositivo (MPC, sin frase semilla)
• Recuperación custodiada verificando la identidad con una empresa
• Ninguna de las anteriores

¿Cuál describe mejor su comprensión actual de las comisiones de red (a veces llamadas «comisiones de gas») durante la configuración o el primer uso de la cartera?

• Sé cuándo se producen las comisiones y quién las recibe
• Entiendo las comisiones en parte, pero no todos los detalles
• Pensaba que las comisiones las cobraba la empresa de la cartera
• No noté ninguna comisión durante la configuración
• No estoy seguro

¿Qué duración de flujo de configuración preferiría para una nueva cartera?

• Un solo paso rápido ahora; que me guíen más adelante según sea necesario
• Un flujo guiado de 3 a 5 pasos concisos
• Un flujo detallado de 6 a 8 pasos con explicaciones
• No estoy seguro

Si una aplicación de cartera utilizara el flujo de configuración que indicó como preferido, ¿qué probabilidad habría de que completara todo el proceso de configuración?

Nos gustaría profundizar un poco más en sus experiencias de configuración y recuperación de carteras. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más

¡Gracias por su tiempo! Sus comentarios ayudarán a mejorar la configuración, la recuperación y la transparencia de las comisiones de las carteras para todos los usuarios.

Para esta encuesta, imagine que hoy está configurando una nueva cartera de criptomonedas no custodiada (autocustodia). Si lo ha hecho en los últimos 12 meses, responda según su experiencia de configuración más reciente. De lo contrario, responda según lo que esperaría de un flujo de configuración claro.

¿Qué tan familiarizado está con las criptomonedas y los conceptos de Web3?

¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo?: «Mis claves privadas las almacena la empresa de la aplicación de la cartera y pueden restablecerlas por mí si es necesario.»

Si tuviera que elegir un método de recuperación principal para una nueva cartera no custodiada, ¿cuál preferiría?

• Copia de seguridad con frase semilla (12/24 palabras)
• Copia de seguridad cifrada en la nube con contraseña/clave de acceso
• Recuperación social con contactos de confianza
• Recuperación basada en el dispositivo (MPC, sin frase semilla)
• Recuperación custodiada verificando la identidad
• Aún no estoy seguro

¿Qué partes del proceso de configuración de la cartera le resultan más confusas o arriesgadas? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Elegir un método de recuperación
• Escribir / almacenar una frase semilla
• Hacer una copia de seguridad en el almacenamiento en la nube
• Entender qué se respalda realmente
• Estimar o aprobar las comisiones de red
• Vincular o restaurar en un segundo dispositivo
• Permisos de la aplicación o avisos de privacidad
• Nada me resultó confuso ni arriesgado

¿Cómo calificaría su nivel general de confianza para gestionar una cartera no custodiada por su cuenta?

Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier idea o sugerencia adicional para hacer más clara la configuración y la recuperación de las carteras.

¿Cuál es su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo
• Prefiero no decirlo

¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo?: «Entiendo la diferencia entre una cartera custodiada (por ejemplo, una cuenta de Coinbase) y una cartera no custodiada (por ejemplo, MetaMask).»

¿Qué tan confiado está en que podría recuperar el acceso a su cartera si perdiera su teléfono?

¿En qué país o región reside actualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Unión Europea
• Australia
• India
• Singapur
• América Latina
• África
• Otro

Clasifique los siguientes factores según la importancia que tienen para usted al elegir un método de recuperación de cartera, del más importante al menos importante.

1. Seguridad / solidez
2. Facilidad de uso
3. Privacidad de mis datos
4. Costo / comisiones
5. Rapidez para recuperar
6. Funciona en todos mis dispositivos
7. Sin un único punto de fallo (resiliencia)

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Bachillerato o menos
• Estudios universitarios parciales / Título técnico
• Título de licenciatura
• Posgrado / Título profesional
• Otro

Con sus propias palabras, ¿qué es una frase semilla y cuándo la usaría?

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Desempleado
• Jubilado
• Prefiero no decirlo