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Privacy & Compliance

Encuesta sobre UX de prevención de fraude vs. conversión en el checkout

Mide cómo los clientes de comercio electrónico perciben y responden a los pasos de prevención de fraude durante el checkout, identificando las compensaciones entre la fricción de seguridad y la conversión para orientar la optimización de la UX.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

20 preguntas · ~9 min
Q01
Mensaje

Le damos la bienvenida a este estudio sobre las experiencias de checkout en línea. Esta encuesta toma aproximadamente 10 minutos en completarse. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, anónimas y se informarán únicamente de forma agregada con fines de investigación interna.

Q02
Opción múltiple

¿Ha completado una compra en línea en [Retailer Name] en los últimos 90 días?

  • Sí
  • No
  • No estoy seguro/a
Q03
Opción múltiple

¿Qué dispositivo utiliza con mayor frecuencia para comprar en línea?

  • Aplicación móvil
  • Navegador web móvil
  • Navegador de computadora de escritorio o portátil
  • Tableta
  • Otro
Q04
Opción múltiple

Durante su checkout más reciente con nosotros, ¿qué pasos de verificación o seguridad encontró? Seleccione todas las opciones que correspondan.

  • Código de un solo uso por SMS
  • Código de un solo uso por correo electrónico
  • Verificación del banco o 3D Secure (p. ej., aprobación en la app del banco)
  • Volver a ingresar la dirección o el código postal
  • CAPTCHA o verificación de bots
  • Confirmación biométrica (rostro o huella dactilar)
  • Tuve que iniciar sesión
  • Tuve que restablecer la contraseña
  • Ninguna de las anteriores
Q05
Ordenación

Ordene los siguientes aspectos de más a menos importante para usted durante el checkout en línea.

  1. Protección sólida contra el fraude
  2. Rapidez (terminar rápido)
  3. Facilidad de uso (pocos pasos)
  4. Control sobre cómo verifico mi identidad
  5. Explicaciones claras de por qué se necesita cada paso
Arrastre para ordenar
Q06
Opción múltiple

En los últimos 6 meses, ¿algún comercio en línea ha rechazado o bloqueado por error un pago válido suyo?

  • Sí
  • No
  • No estoy seguro/a
Q07
Entrevista con IA

Nos gustaría comprender su experiencia de checkout con mayor profundidad. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.

Q08
Texto largo

Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier idea o sugerencia adicional sobre la experiencia del checkout en línea.

Q09
Lista desplegable

¿Cuál es su grupo de edad?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65 o más
  • Prefiero no decirlo
Q10
Mensaje

Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar la experiencia del checkout en línea. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con [research team email].

Q11
Escala de opinión

¿Qué tan perturbadores fueron los pasos de verificación o seguridad para completar su pedido?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada perturbadoresMáx:Extremadamente perturbadores
Q12
Lista desplegable

¿Cuál es el tiempo adicional máximo que aceptaría para las comprobaciones de seguridad durante el checkout?

  • Menos de 10 segundos
  • 10–30 segundos
  • 31–60 segundos
  • 1–2 minutos
  • Más de 2 minutos
  • No aceptaría ningún tiempo adicional
Q13
Opción múltiple

¿Qué hizo después del rechazo o la retención por error? Seleccione todas las opciones que correspondan.

  • Reintenté con la misma tarjeta
  • Usé una tarjeta diferente
  • Usé una billetera digital (p. ej., PayPal, Apple Pay, Google Pay)
  • Esperé e intenté de nuevo más tarde
  • Contacté al servicio de atención al cliente
  • Abandoné la compra por completo
  • Compré en un comercio diferente
Q14
Opción múltiple

¿Cómo describe su género?

  • Mujer
  • Hombre
  • No binario
  • Prefiero no decirlo
Q15
Escala de opinión

¿En qué medida estos pasos de verificación aumentaron su confianza en que su pago era seguro?

Escala: 1 – 7
Mín:En absolutoMáx:En gran medida
Q16
Ordenación

Ordene las siguientes funciones de más a menos útil para que el checkout se sienta seguro sin ralentizarlo.

  1. Autocompletar los códigos de un solo uso cuando sea posible
  2. Explicar brevemente por qué se necesita la verificación
  3. Ofrecer la opción de verificación por SMS, correo electrónico o app
  4. Omitir comprobaciones adicionales en dispositivos de confianza
  5. Usar biometría (rostro o huella dactilar) cuando esté disponible
Arrastre para ordenar
Q17
Opción múltiple

¿Ha abandonado un carrito de compra en línea debido a los pasos de verificación o seguridad durante el checkout?

  • Sí, en los últimos 3 meses
  • Sí, hace 3–12 meses
  • No
  • No estoy seguro/a
Q18
Lista desplegable

¿En qué región vive?

  • Norteamérica
  • Europa
  • Asia-Pacífico
  • América Latina
  • Oriente Medio y África
  • Prefiero no decirlo
Q19
Escala de opinión

Para una compra en línea típica, ¿qué tan aceptable es completar un paso de verificación adicional (p. ej., un código de un solo uso, un escaneo biométrico o un CAPTCHA) antes de que se procese su pago?

Escala: 1 – 7
Mín:Completamente inaceptableMáx:Completamente aceptable
Q20
Lista desplegable

Aproximadamente, ¿cuántas compras en línea realiza en un mes típico?

  • 0
  • 1–2
  • 3–5
  • 6–10
  • 11–20
  • Más de 20

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Directly measures the fraud-prevention vs. conversion trade-off, including a disruption rating and confidence-in-security rating on the same 0-100 verification steps
  • Uses ranking questions to force trade-off prioritization (checkout priorities, and which anti-fraud features feel most reassuring vs. most annoying)
  • Captures real abandonment and false-decline behavior with follow-up multi-select on what customers did after a mistaken block or hold
  • Includes an AI follow-up interview to probe open-ended reasoning behind friction tolerance, plus an open-text reflection question and standard demographic segmentation

QuestionPro

Usability Survey For Self-Service Checkouts + Sample Questionnaire Template

This is a fielding-ready questionnaire template, but it is built around self-service checkout usability (e.g., kiosk/station flow and ease of use) rather than ecommerce fraud-prevention friction or checkout conversion trade-offs. It's a partial topical overlap on 'checkout' and usability, not a direct match on fraud vs. conversion. Useful as a general checkout-usability reference rather than a security/conversion trade-off study.

Qué hace bien

  • Provides a ready-made sample questionnaire specifically for checkout usability
  • Focused scope makes it quick to adapt for basic checkout flow feedback
  • Established survey template library with guidance on structuring usability questions

Dónde se queda corta

  • No mention of fraud-prevention, security-verification, or false-decline questions relevant to this topic
  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing into why friction was or wasn't tolerated
  • No disclosed methodology for scoring response quality or automated reporting

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre UX de prevención de fraude vs. conversión en el checkout»?

La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «Le damos la bienvenida a este estudio sobre las experiencias de checkout en línea. Esta encuesta toma aproximadamente 10…» · «¿Ha completado una compra en línea en [Retailer Name] en los últimos 90 días?» · «¿Qué dispositivo utiliza con mayor frecuencia para comprar en línea?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 9 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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