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Encuesta sobre la Experiencia y Satisfacción del Cliente en Autoservicio (Drive-Thru)
Mide la rapidez, la precisión, la hospitalidad del personal y la satisfacción general en las visitas a autoservicios de comida rápida para identificar los factores clave de la experiencia y las prioridades de mejora.
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Encuesta sobre la Experiencia y Satisfacción del Cliente en Autoservicio (Drive-Thru)
¡Bienvenido/a y gracias por su interés en esta encuesta! Estamos realizando una investigación sobre las experiencias en autoservicios (drive-thru) de comida rápida. Completar esta encuesta debería tomarle aproximadamente 11 minutos. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: simplemente nos interesa conocer su opinión sincera. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Al continuar, usted acepta participar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
21 preguntas · ~11 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha utilizado el autoservicio de un restaurante en los últimos 30 días?
- Sí, en los últimos 7 días
- Sí, hace 8–30 días
- No, no en los últimos 30 días
Q02
Opción múltiple
¿Cuáles son las principales razones por las que no ha utilizado un autoservicio en los últimos 30 días? Seleccione todas las que correspondan.
- Cocino o como en casa
- Prefiero comer en el local o pedir para llevar
- Uso aplicaciones de entrega a domicilio
- Preocupaciones por el costo
- Objetivos de salud o dieta
- Sin necesidad ni oportunidad
- Prefiero evitar filas o multitudes
- Otro (especifique)
Mensaje
Para las siguientes preguntas, piense en su única visita más reciente a un autoservicio durante los últimos 30 días.
Q03
Lista desplegable
¿Qué restaurante visitó en su viaje más reciente al autoservicio?
- McDonald's
- Chick-fil-A
- Taco Bell
- Wendy's
- Burger King
- Starbucks
- Dunkin'
- Popeyes
- Sonic Drive-In
- Arby's
- Jack in the Box
- KFC
- Whataburger
- Tim Hortons
- Otro (especifique)
Q04
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuántos artículos compró en ese pedido?
- 1 artículo
- 2–3 artículos
- 4–5 artículos
- 6–8 artículos
- 9 o más artículos
Q05
Opción múltiple
¿En qué momento del día fue esa visita?
- Desayuno (5–10 a. m.)
- Almuerzo (10 a. m.–2 p. m.)
- Tarde/Merienda (2–5 p. m.)
- Cena (5–9 p. m.)
- Noche (después de las 9 p. m.)
Q06
Opción múltiple
Desde que se incorporó a la fila hasta que recibió su pedido, ¿cuánto tiempo tardó aproximadamente?
- Menos de 3 minutos
- 3–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–15 minutos
- Más de 15 minutos
Q07
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la rapidez del servicio en esa visita?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy lentoMáx:Muy rápido
Q08
Opción múltiple
¿Su pedido fue correcto en esa visita?
- Sí, completamente correcto
- Solo un problema menor (p. ej., condimento o personalización equivocada)
- No, uno o más artículos estaban equivocados
Q09
Opción múltiple
¿Qué problemas de precisión experimentó? Seleccione todos los que correspondan.
- Artículo faltante
- Artículo equivocado
- Tamaño o porción incorrecta
- Personalización incorrecta (p. ej., pepinillos, salsas)
- Problema con la bebida
- Empaque o derrame
- Otro (especifique)
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan amable fue el miembro del personal en la ventanilla?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada amableMáx:Extremadamente amable
Q11
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes situaciones ocurrieron durante su interacción en la ventanilla? Seleccione todas las que correspondan.
- Me saludó
- Sonrió o hizo contacto visual
- Me repitió mi pedido
- Me dio las gracias
- Se disculpó por la espera
- Me ofreció un recibo
- Ninguna de las anteriores
Q12
Ordenación
Al elegir un restaurante con autoservicio, ordene los siguientes aspectos del más importante (1) al menos importante (5).
- Rapidez del servicio
- Precisión del pedido
- Amabilidad del personal
- Precio
- Calidad de la comida
Arrastre para ordenar
Q13
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esa visita al autoservicio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q14
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que regrese al autoservicio de este restaurante en los próximos 30 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q15
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿cuál es la única cosa que más mejoraría su próxima experiencia en el autoservicio?
Q16
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia en el autoservicio. Nuestro moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q17
Opción múltiple
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no responder
Q18
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo/a
- Prefiero no responder
Q19
Lista desplegable
¿Dónde vive actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- India
- Otro
- Prefiero no responder
Q20
Opción múltiple
¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?
- Menos que secundaria
- Diploma de secundaria o equivalente
- Estudios universitarios parciales o grado asociado
- Grado universitario (licenciatura)
- Posgrado o título profesional
- Prefiero no responder
Q21
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Estudiante
- Ama de casa/cuidador
- Desempleado
- Jubilado
- Prefiero no responder
Mensaje
¡Gracias por su tiempo! Sus comentarios ayudarán a mejorar futuras experiencias en el autoservicio.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Built specifically around the drive-thru journey (line wait time, order accuracy, window interaction) rather than a generic satisfaction template
- Includes an AI follow-up interview segment that can probe respondents on their specific answers, not just fixed multiple-choice items
- Separates speed and accuracy into distinct rated dimensions plus a ranking question on what matters most when choosing a drive-thru, giving clearer driver analysis than a single overall CSAT score
- Screens out non-recent drive-thru users first and anchors remaining questions to one specific recent visit, reducing recall bias, and closes with an open-text improvement question and standard demographics for segmentation
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a directory/category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready survey, and none are built specifically for drive-thru or QSR use cases. It's useful as a starting point for building a basic form but requires manual customization for restaurant-specific questions like order accuracy or window interaction.
Qué hace bien
- Large library of pre-built form templates to browse and adapt
- Drag-and-drop form builder likely available for quick edits
- Covers many industries beyond food service
Dónde se queda corta
- Static form fields with no adaptive follow-up questioning based on a respondent's answers
- No drive-thru-specific question set (speed, accuracy, window hospitality) out of the box
- No published methodology on question design or scoring logic
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleA single ready-to-use generic customer satisfaction survey template with standard CSAT-style questions. It is not tailored to the drive-thru experience and treats satisfaction as a general construct rather than breaking it into service-stage metrics like wait time or order accuracy.
Qué hace bien
- Ready-to-field generic CSAT template
- Likely supports common question types (rating scales, multiple choice)
- Backed by an established survey platform with reporting tools
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interviews or voice interviews to probe individual responses
- Not customized to drive-thru specific stages (line time, window interaction, order accuracy)
- No transparent prompt/methodology disclosure for how questions were validated
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA generic, ready-to-use customer satisfaction template aimed at broad business use, not specifically fast-food or drive-thru scenarios. It offers standard fixed-question satisfaction measurement without any mechanism to dig deeper into a specific respondent's experience.
Qué hace bien
- Well-known, easy-to-deploy template
- Simple fixed-format questions suitable for quick fielding
- Likely integrates with SurveyMonkey's broader analytics dashboard
Dónde se queda corta
- No adaptive AI or voice-based follow-up interviewing
- Generic CSAT structure lacks drive-thru-specific dimensions like order accuracy issues or window hospitality
- No guided task/screen-share capability or automated per-response quality scoring
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, general-purpose customer satisfaction survey template, positioned for broad applicability rather than any restaurant or drive-thru context. It provides a conversational-style survey format but relies on pre-set questions rather than dynamic follow-up.
Qué hace bien
- Free to use as a starting template
- Conversational UI style may improve completion rates
- Simple setup for general CSAT measurement
Dónde se queda corta
- No drive-thru-specific question flow (speed, accuracy, staff hospitality) built in
- Lacks adaptive AI interview or voice AI follow-up functionality
- No transparent scoring methodology or automated quality scoring per response
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia y Satisfacción del Cliente en Autoservicio (Drive-Thru)»?
La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha utilizado el autoservicio de un restaurante en los últimos 30 días?» · «¿Cuáles son las principales razones por las que no ha utilizado un autoservicio en los últimos 30 días? Seleccione todas…» · «¿Qué restaurante visitó en su viaje más reciente al autoservicio?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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