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Encuesta de Experiencia y Retención en Comercio Electrónico
Mide el cumplimiento de objetivos, los puntos de fricción, el comportamiento competitivo y los factores de retención de los compradores en línea para priorizar mejoras de alto impacto en la experiencia de usuario y el servicio.
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Encuesta de Experiencia y Retención en Comercio Electrónico
¡Le damos la bienvenida! Nos gustaría conocer su experiencia de compra reciente en nuestro sitio. Esta encuesta toma aproximadamente entre 5 y 7 minutos. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, se analizan de forma agregada y se utilizan únicamente para mejorar su experiencia de compra. Por favor, haga clic en 'Siguiente' para comenzar.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~8 min
Q01
Opción múltiple
¿Aproximadamente con qué frecuencia ha realizado una compra en nuestro sitio en los últimos 3 meses?
- Esta fue mi primera compra
- 2–3 veces
- 4–6 veces
- 7–10 veces
- Más de 10 veces
Q02
Opción múltiple
Pensando en los últimos 30 días, ¿cuál fue su objetivo principal en nuestro sitio?
- Encontrar el costo total más bajo
- Comparar opciones entre vendedores o marcas
- Volver a pedir productos esenciales rápidamente
- Descubrir nuevos productos o inspiración
- Comprar regalos
- Rastrear pedidos o gestionar devoluciones
- Compras empresariales o al por mayor
- Otro (por favor especifique)
Q03
Escala de opinión
¿Qué tan bien logró su objetivo principal en nuestro sitio en los últimos 30 días?
Escala: 1 – 7
Mín:En absolutoMáx:Completamente
Q04
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes problemas, si los hubo, experimentó en nuestro sitio en los últimos 30 días? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Los precios o las tarifas parecían demasiado altos
- Precios confusos o inconsistentes
- Artículos agotados
- Los resultados de búsqueda no eran relevantes
- Filtros limitados o poco prácticos
- Los detalles del producto o las reseñas eran insuficientes
- El código promocional no funcionó
- El proceso de pago fue lento o confuso
- Problemas de pago
- El envío fue lento
- El costo de envío fue demasiado alto
- Las devoluciones o los cambios fueron difíciles
- El servicio de atención al cliente no ayudó
- Ninguna de las anteriores
Q05
Ordenación
Clasifique las siguientes posibles mejoras según cuánto mejorarían su experiencia de compra con nosotros (1 = mayor impacto).
- Precio total más bajo (artículos + envío + tarifas)
- Entrega más rápida y confiable
- Mejor búsqueda y filtrado
- Información y reseñas de productos más detalladas
- Proceso de pago más simple y rápido
- Más opciones de pago
- Devoluciones y cambios más fáciles
- Recompensas y beneficios de fidelidad más sólidos
Arrastre para ordenar
Q06
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿también compró artículos similares en otras tiendas o mercados en línea?
- Sí
- No
Q07
Texto largo
¿Qué otros sitios o aplicaciones usó para compras similares?
Q08
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que continúe usando nuestro sitio para compras similares durante los próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco probable que continúeMáx:Muy probable que continúe
Q09
Entrevista con IA
Nos gustaría entender qué lo mantiene comprando con nosotros y qué, si acaso, podría hacer que dejara de hacerlo. Por favor, comparta sus opiniones: le haremos un par de preguntas de seguimiento.
Q10
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más sobre su experiencia de compra reciente con nosotros que le gustaría compartir?
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q13
Lista desplegable
¿Dónde se encuentra ubicado principalmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Unión Europea
- India
- Australia / Nueva Zelanda
- Otro
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por su tiempo: sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar su experiencia de compra.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines structured questions on purchase frequency, primary goal, and goal completion with an opinion-scale rating to quantify friction, not just identify it
- Includes a ranking question so respondents prioritize potential improvements, giving a clear rank-order for roadmap decisions rather than open-ended guesses
- Captures competitive behavior directly by asking whether shoppers also bought similar items elsewhere and which specific sites/apps they used
- Ends with an AI follow-up interview that adaptively probes what keeps shoppers loyal and what might drive them away, going beyond fixed-choice retention questions
QuestionPro
Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample QuestionnaireThis is a sample questionnaire aimed at evaluating demand and potential for e-commerce services rather than measuring retention or friction among existing customers. It's a fielding-ready static template within QuestionPro's broader survey platform, but its focus is upstream of the retention/UX-improvement use case.
Qué hace bien
- Backed by an established, full-featured survey platform with logic and reporting tools
- Provides a ready-made sample questionnaire structure for e-commerce research
- Likely supports standard question types and basic skip logic
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing into individual responses
- No published methodology or transparent prompt logic behind question design
- Not focused on retention drivers or competitive shopping behavior specifically
SurveySparrow
Customer Retention Survey TemplateA fielding-ready template purpose-built for measuring customer retention, which overlaps meaningfully with our retention-driver questions. It's conversational in style but relies on fixed question flows rather than dynamic, response-aware follow-ups.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style survey format that can feel more engaging than a traditional form
- Purpose-built specifically for retention measurement
- Part of a mature survey platform with reporting and distribution features
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interviewing — follow-up questions are pre-set, not generated from the respondent's actual answers
- No screen-share or guided-task capability to observe real shopping behavior
- No transparent, publicly visible prompt or scoring methodology
Typeform
Customer Retention Survey TemplateA polished, fielding-ready retention survey template known for Typeform's clean one-question-at-a-time design. It covers general retention sentiment but doesn't appear tailored to e-commerce-specific friction points or competitive shopping behavior.
Qué hace bien
- Clean, well-designed one-question-at-a-time interface that boosts completion rates
- Easy to customize branding and question wording
- Backed by a widely-used, reliable survey platform
Dónde se queda corta
- Static branching logic only — no AI-driven adaptive follow-up interviews
- No built-in per-response quality scoring or automated report generation
- No guided task or screen-share option to observe actual shopping journeys
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia y Retención en Comercio Electrónico»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Aproximadamente con qué frecuencia ha realizado una compra en nuestro sitio en los últimos 3 meses?» · «Pensando en los últimos 30 días, ¿cuál fue su objetivo principal en nuestro sitio?» · «¿Qué tan bien logró su objetivo principal en nuestro sitio en los últimos 30 días?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 8 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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