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Auditoría de UX y cumplimiento del proceso de baja de correos electrónicos
Evalúa la usabilidad, la transparencia y el cumplimiento percibido de los procesos de baja de correos electrónicos desde la perspectiva del suscriptor. Se utiliza con consumidores generales para comparar la fricción del proceso de baja, identificar puntos problemáticos y evaluar el impacto en la confianza.
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Auditoría de UX y cumplimiento del proceso de baja de correos electrónicos
Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre las experiencias de baja de correos electrónicos. Este estudio dura aproximadamente entre 6 y 8 minutos. Nos interesan sus opiniones sinceras: no hay respuestas correctas ni incorrectas. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Al continuar, usted acepta participar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
22 preguntas · ~11 min
Q01
Lista desplegable
¿Con qué frecuencia suele recibir correos electrónicos de marketing o promocionales?
- Todos los días
- Varias veces a la semana
- Aproximadamente una vez a la semana
- Aproximadamente una vez al mes
- Menos de una vez al mes
- No estoy seguro/a
Q02
Opción múltiple
¿Se ha dado de baja de al menos un correo electrónico de marketing o promocional en los últimos 3 meses?
- Sí
- No
- No estoy seguro/a
Q03
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿de cuántos remitentes de correo electrónico diferentes se ha dado de baja en los últimos 3 meses?
- 1
- 2–3
- 4–5
- 6–10
- 11 o más
Mensaje
Piense en la última vez que se dio de baja de un correo electrónico de marketing. Las siguientes preguntas se refieren a esa experiencia específica.
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue el proceso de baja?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q05
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho/a quedó con el proceso de baja?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfecho/aMáx:Extremadamente satisfecho/a
Q06
Opción múltiple
¿Cuáles fueron sus motivos para darse de baja? Seleccione todos los que correspondan.
- Demasiados correos electrónicos
- El contenido no era relevante para mí
- Correos electrónicos de una marca que no reconocía
- Me suscribí sin querer
- Preocupaciones de privacidad o datos
- Prefiero un canal diferente (p. ej., aplicación o redes sociales)
- Otro (especifique)
Q07
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes acciones le exigió el proceso de baja? Seleccione todas las que correspondan.
- Hacer clic en un enlace de confirmación enviado por correo electrónico
- Elegir preferencias en lugar de una baja completa
- Crear o iniciar sesión en una cuenta
- Introducir una contraseña
- Indicar un motivo (opcional)
- Indicar un motivo (obligatorio)
- Completar un CAPTCHA o una verificación
- Ninguna de estas
Q08
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿cuántos pasos tomó desde hacer clic en 'Darse de baja' hasta recibir la confirmación?
- 1 paso (instantáneo)
- 2 pasos
- 3–4 pasos
- 5 o más pasos
- No recibí ninguna confirmación
- No lo recuerdo
Q09
Opción múltiple
Después de darse de baja, ¿cuándo dejaron de llegar los correos electrónicos de marketing de ese remitente?
- Inmediatamente (el mismo día)
- En un plazo de 24 horas
- En un plazo de 2–3 días
- En un plazo de una semana
- Más de 7 días después
- Todavía recibo correos electrónicos similares
- No estoy seguro/a / no lo recuerdo
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan claro era el enlace o botón de baja en el correo electrónico original?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan claro fue el mensaje de confirmación después de darse de baja?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan claras fueron las opciones presentadas durante el proceso de baja (p. ej., baja completa frente a cambios de preferencias)?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q13
Escala de opinión
¿Cómo afectó esa experiencia de baja su confianza en la marca?
Escala: 1 – 7
Mín:Disminuyó enormemente mi confianzaMáx:Aumentó enormemente mi confianza
Q14
Escala de opinión
¿Qué tan importante es que darse de baja requiera solo un clic sin pasos adicionales?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada importanteMáx:Extremadamente importante
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan importante es recibir una confirmación inmediata de que su baja fue procesada?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada importanteMáx:Extremadamente importante
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan importante es que no se requiera iniciar sesión ni una contraseña para darse de baja?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada importanteMáx:Extremadamente importante
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan importante es que los correos electrónicos dejen de llegar en un plazo de 24 horas tras darse de baja?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada importanteMáx:Extremadamente importante
Q18
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más sobre sus experiencias de baja que le haya resultado confuso, frustrante o tranquilizador? Comparta cualquier detalle adicional.
Q19
Entrevista con IA
Nos gustaría explorar sus experiencias de baja con un poco más de profundidad. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.
Q20
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q21
Lista desplegable
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q22
Lista desplegable
¿En qué región vive actualmente?
- América del Norte
- América Latina y el Caribe
- Europa
- Oriente Medio y Norte de África
- África subsahariana
- Asia del Sur
- Asia Oriental
- Sudeste Asiático
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a mejorar las experiencias de baja de correos electrónicos para todos.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Includes a dedicated AI follow-up interview that lets subscribers elaborate on their most recent unsubscribe experience in their own words, beyond fixed-choice answers
- Captures granular process friction (number of steps, required actions like login, options presented) alongside opinion-scale ratings of clarity, ease, and trust impact
- Surveys stated importance of specific compliance-relevant expectations (one-click opt-out, no login required, 24-hour email cessation) so results can be benchmarked against practices like CAN-SPAM/GDPR expectations
- Closes with an open-text reflection question and demographic breakdowns, then auto-generates a report — no manual coding of qualitative responses required
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Auditoría de UX y cumplimiento del proceso de baja de correos electrónicos»?
La plantilla incluye 22 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Con qué frecuencia suele recibir correos electrónicos de marketing o promocionales?» · «¿Se ha dado de baja de al menos un correo electrónico de marketing o promocional en los últimos 3 meses?» · «Aproximadamente, ¿de cuántos remitentes de correo electrónico diferentes se ha dado de baja en los últimos 3 meses?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 22 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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