Q01
Mensaje
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Evaluación de UX de Consentimiento y Cancelación de SMS
Evalúa las percepciones de los consumidores sobre los flujos de consentimiento de marketing por SMS y las experiencias de cancelación para identificar puntos de fricción en la UX y brechas de cumplimiento de la TCPA. Diseñado para marcas que buscan mejorar la confianza, la claridad y la preparación regulatoria en sus programas de mensajería de texto.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~9 min
Q02
Opción múltiple
¿Ha recibido algún mensaje de texto (SMS) de marketing o promocional de una marca en los últimos 60 días?
- Sí
- No
- No estoy seguro
Q03
Opción múltiple
Pensando en la marca más reciente que le envió mensajes de texto de marketing, ¿cómo se inscribió para recibirlos? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Marqué una casilla durante el pago en línea con un texto claro de consentimiento para SMS
- Introduje mi número de teléfono en un formulario junto a un texto claro de consentimiento para SMS
- Envié una palabra clave (p. ej., UNIRSE) para inscribirme
- Acepté verbalmente en la tienda
- Activé los SMS en la configuración de mi cuenta
- Estaba incluido con otra inscripción (p. ej., correo electrónico + SMS juntos)
- No di mi consentimiento a sabiendas
- No estoy seguro
Q04
Opción múltiple
En los últimos 60 días, ¿ha intentado detener o reducir los mensajes de texto de marketing de alguna marca?
- No
- Sí — respondí STOP (o una palabra clave similar)
- Sí — usé un enlace del mensaje
- Sí — contacté con atención al cliente
- Sí — otro método
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan cómodo se siente recibiendo mensajes de texto de marketing de marcas en las que se ha inscrito?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy incómodoMáx:Muy cómodo
Q06
Texto largo
Según sus experiencias, ¿qué haría que las solicitudes de consentimiento de SMS y las instrucciones de cancelación fueran más claras o más cómodas para usted?
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a mejorar la forma en que las marcas gestionan el consentimiento y las experiencias de cancelación de SMS. Ahora puede cerrar esta ventana.
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la solicitud de consentimiento cuando se inscribió para recibir mensajes de esa marca?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q10
Escala de opinión
El proceso para detener o reducir los mensajes fue fácil de completar.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q11
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes métodos de consentimiento considera aceptables para el marketing por SMS? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Marcar una casilla sin marcar con un texto claro de consentimiento para SMS
- Introducir mi número de teléfono junto a un texto claro de consentimiento para SMS
- Doble consentimiento (p. ej., responder SÍ para confirmar)
- Enviar una palabra clave para inscribirme
- Activar los SMS en la configuración de la cuenta
- Una casilla premarcada (que debo desmarcar para evitar los SMS)
- No me inscribiría en el marketing por SMS
Q12
Entrevista con IA
Nos gustaría entender más sobre su experiencia con el consentimiento y la cancelación de SMS. Un moderador de IA le hará un par de preguntas breves de seguimiento.
Q13
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q14
Escala de opinión
Recibí una confirmación clara de que se procesó mi solicitud de detener los mensajes.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q15
Opción múltiple
Si quisiera recibir menos mensajes de texto de marketing de una marca, ¿cuál opción preferiría más?
- Pausar los mensajes durante un período determinado (p. ej., 30 días)
- Detener todos los mensajes de forma permanente
- Reducir la frecuencia (p. ej., una vez al mes)
- Depende de la marca o el contexto
- No estoy seguro
Q16
Lista desplegable
¿Dónde vive actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Unión Europea (excepto Reino Unido)
- Otro
Q17
Escala de opinión
La marca realmente dejó de enviarme mensajes de texto después de que cancelé la suscripción.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q18
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes palabras de respuesta espera que le permitan cancelar con éxito los mensajes de texto de marketing de una marca? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- STOP
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- QUIT
- END
Q19
Escala de opinión
En general, ¿qué tan claras son las instrucciones de cancelación en los mensajes de texto de marketing que recibe de las marcas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q20
Ordenación
¿Dónde prefiere ver las instrucciones de cancelación de los mensajes de texto de marketing? Ordene sus 3 principales opciones.
- Al final de cada mensaje de texto (p. ej., 'Responda STOP para cancelar')
- En la página de pago o inscripción
- Dentro de la configuración de la cuenta
- En el servicio de atención al cliente o Centro de ayuda de la marca
Arrastre para ordenar
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Captures a full consent-to-opt-out journey in one flow: initial receipt of marketing texts, clarity of the original consent request, and whether a recent opt-out attempt actually worked, closing with an AI follow-up interview to probe the 'why' behind low scores
- Uses paired opinion-scale items (ease of stopping messages, clarity of confirmation, whether texts actually stopped) so brands can pinpoint exactly where TCPA-relevant friction occurs rather than getting a single satisfaction number
- Includes concrete UX-design inputs — acceptable consent methods, expected opt-out reply keywords, and a ranked preference for where opt-out instructions should appear — that map directly onto compliance and design decisions, not just sentiment
- Every AI-driven follow-up question is generated from a transparent, inspectable prompt and each response gets an automated quality score, so teams can trust the open-text and interview data enough to act on it for compliance reviews
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de UX de Consentimiento y Cancelación de SMS»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «Bienvenido a esta encuesta sobre sus experiencias con los mensajes de texto (SMS) de marketing de las marcas. Esta encue…» · «¿Ha recibido algún mensaje de texto (SMS) de marketing o promocional de una marca en los últimos 60 días?» · «Pensando en la marca más reciente que le envió mensajes de texto de marketing, ¿cómo se inscribió para recibirlos? Selec…». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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