Q01
Mensaje
Todas las plantillasProduct & UX
Evaluación de la experiencia de usuario en la revocación de consentimiento entre canales
Mide la facilidad, la claridad y los resultados de la revocación de consentimiento en la web, el correo electrónico, los SMS, la aplicación y los canales de soporte para identificar puntos de fricción y orientar las mejoras de cumplimiento del RGPD/CCPA.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
22 preguntas · ~10 min
Q02
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿cuáles de los siguientes tipos de consentimiento ha encontrado en sitios web o aplicaciones? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Cookies o rastreo
- Marketing por correo electrónico
- Marketing por SMS
- Notificaciones push
- Compartir datos con socios
- Anuncios personalizados o configuración de personalización
- Ninguna de las anteriores
Q03
Escala de opinión
Fue fácil encontrar dónde revocar el consentimiento o darse de baja.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q04
Lista desplegable
En su intento más reciente de revocar el consentimiento, ¿aproximadamente cuánto tiempo tardó desde el inicio hasta la confirmación?
- Menos de 1 minuto
- 1–2 minutos
- 3–5 minutos
- 6–10 minutos
- Más de 10 minutos
- Nunca recibí confirmación
- No estoy seguro
Q05
Escala de opinión
Si revocó el consentimiento en más de un canal, ¿qué tan coherente fue la experiencia general entre los canales?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy incoherenteMáx:Muy coherente
Q06
Ordenación
Clasifique las siguientes mejoras en orden de importancia para usted, de la más a la menos importante.
- Puntos de acceso más claros para darse de baja
- Menos pasos en el proceso
- Etiquetas e instrucciones en lenguaje sencillo
- Un centro de consentimiento unificado y único
- Orientación específica por canal
- Confirmación más rápida tras darse de baja
- Capacidad de deshacer y volver a aceptar fácilmente
- Mejor visibilidad del estado actual del consentimiento
Arrastre para ordenar
Q07
Texto largo
¿Qué hizo, si acaso, que el proceso de revocación del consentimiento fuera difícil? Si es posible, mencione canales, etiquetas o pasos específicos.
Q08
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q09
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a mejorar las experiencias de consentimiento y privacidad en todos los canales digitales.
Q10
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿dónde ha intentado revocar el consentimiento o darse de baja? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Banner o configuración de cookies del sitio web
- Centro de privacidad/consentimiento en un sitio web
- Enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico
- Responder STOP a un SMS
- Configuración dentro de la aplicación
- Contacté con soporte (chat, teléfono o correo electrónico)
- Preferencias de plataforma de anuncios o redes sociales
- No he intentado revocar el consentimiento en los últimos 6 meses
Q11
Escala de opinión
Pensando en el canal que utilizó más recientemente, ¿qué tan claro era el punto de acceso para revocar el consentimiento?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q12
Lista desplegable
¿Cuántos pasos requirió ese proceso, de principio a fin?
- 1 paso
- 2 pasos
- 3 pasos
- 4 o más pasos
- No estoy seguro
- No aplica
Q13
Escala de opinión
Confío en que mis preferencias se respetan realmente después de revocar el consentimiento.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q14
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender su experiencia de revocación de consentimiento con más detalle. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q15
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario / género diverso
- Prefiero no decirlo
Q16
Lista desplegable
¿Qué dispositivo utilizó principalmente al revocar el consentimiento en los últimos 6 meses?
- Computadora de escritorio o portátil
- Navegador web móvil
- Aplicación móvil
- Tableta
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue el proceso general de revocar el consentimiento en ese canal?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q18
Opción múltiple
¿Qué tipos de confirmación recibió después de revocar el consentimiento? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Confirmación en pantalla
- Confirmación por correo electrónico
- Confirmación por SMS
- Notificación dentro de la aplicación
- No recibí confirmación
- No aplica
Q19
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre sus experiencias al revocar el consentimiento o gestionar las preferencias de privacidad?
Q20
Lista desplegable
¿Dónde vive principalmente?
- Norteamérica
- Europa
- Asia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Medio / África
- Prefiero no decirlo
Q21
Escala de opinión
Las instrucciones de revocación coincidieron con lo que esperaba para ese canal.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q22
Opción múltiple
Después de revocar el consentimiento, ¿qué tan rápido se detuvieron realmente las comunicaciones o el rastreo?
- Inmediatamente
- En un plazo de 48 horas
- Se detuvieron parcialmente (algunas continuaron)
- No se detuvieron
- No aplica / Demasiado pronto para saberlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Captures which consent types and channels (web, email, SMS, app, support) respondents have actually tried to revoke in the last 6 months, not just a single form-fill moment
- Uses opinion-scale ratings on ease of finding the opt-out, clarity of the entry point, and match to expectations, broken down by the channel most recently used
- Includes an AI follow-up interview that probes deeper into what specifically made revocation difficult, plus an open-text field for anything else respondents want to add
- Asks about cross-channel consistency and post-revocation trust (e.g., whether tracking/communications actually stopped), which directly maps to GDPR/CCPA compliance risk areas
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de la experiencia de usuario en la revocación de consentimiento entre canales»?
La plantilla incluye 22 preguntas listas para usar, empezando por: «Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre sus experiencias en la gestión del consentimiento y las preferencias de pri…» · «En los últimos 6 meses, ¿cuáles de los siguientes tipos de consentimiento ha encontrado en sitios web o aplicaciones? Se…» · «Fue fácil encontrar dónde revocar el consentimiento o darse de baja.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 22 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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