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Evaluación de fricción y recuperación de MFA para empleados
Mide la fricción de los empleados con las solicitudes de autenticación multifactor, la claridad de los métodos de respaldo y el impacto de la autenticación reforzada (step-up) para orientar mejoras en la experiencia de usuario de seguridad y reducir las interrupciones del flujo de trabajo relacionadas con la autenticación.
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Evaluación de fricción y recuperación de MFA para empleados
¡Bienvenido! Esta encuesta toma aproximadamente 10 minutos y pregunta sobre su experiencia reciente con la autenticación multifactor (MFA), los métodos de inicio de sesión de respaldo y la autenticación reforzada (step-up). Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada para mejorar la usabilidad de la autenticación. Haga clic en 'Siguiente' para comenzar.
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Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~10 min
Q01
Lista desplegable
En una jornada laboral típica de los últimos 7 días, ¿aproximadamente cuántas solicitudes de MFA completó?
- 0
- 1–2
- 3–5
- 6–10
- 11–15
- Más de 15
Q02
Escala de opinión
¿Qué tan disruptivas fueron las solicitudes de MFA para su flujo de trabajo en los últimos 7 días?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada disruptivasMáx:Extremadamente disruptivas
Q03
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la experiencia actual de inicio de sesión con MFA?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q04
Opción múltiple
¿En cuáles de las siguientes situaciones ha encontrado una solicitud de MFA en los últimos 30 días? Seleccione todas las que apliquen.
- Iniciar sesión en correo electrónico o aplicaciones de productividad
- Conectarse a VPN o escritorio remoto
- Acceder a datos sensibles o herramientas de administración
- Iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o ubicación
- Regresar tras una expiración de sesión
- Realizar una acción financiera o relacionada con el cumplimiento
- Otro (especifique)
- No lo recuerdo / No estoy seguro
Q05
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿cuáles de las siguientes acciones, si corresponde, ha realizado en respuesta a las solicitudes de MFA? Seleccione todas las que apliquen.
- Demorar la respuesta a MFA hasta un descanso
- Aprobar una solicitud sin leer todos los detalles
- Rechazar una solicitud que parecía desconocida
- Esperar una notificación push en lugar de ingresar un código
- Usar un dispositivo de confianza para reducir pasos adicionales
- Contactar al soporte para obtener ayuda (p. ej., restablecimiento o acceso temporal)
- Otro (especifique)
- Ninguna de las anteriores
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan claras son sus opciones de inicio de sesión de respaldo si su dispositivo principal de MFA no está disponible?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q07
Opción múltiple
¿Qué métodos alternativos o de recuperación ha usado en los últimos 12 meses, si corresponde? Seleccione todos los que apliquen.
- Códigos de respaldo
- Código por SMS
- Código por llamada telefónica
- Llave de seguridad (p. ej., YubiKey)
- Aplicación de autenticación en un dispositivo secundario
- Acceso temporal asistido por la mesa de ayuda
- Enlace de recuperación por correo electrónico
- Otro (especifique)
- Ninguno — no he necesitado un método alternativo
Q08
Escala de opinión
Si hoy perdiera su dispositivo principal de MFA, ¿qué tan seguro está de que podría recuperar el acceso a sus cuentas en 10 minutos?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q09
Escala de opinión
¿Con qué claridad puede saber qué acciones activarán la autenticación reforzada (step-up) antes de comenzarlas?
Escala: 1 – 5
Mín:Sin ninguna claridadMáx:Con muchísima claridad
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan claro es por qué se requiere la autenticación reforzada (step-up) cuando ocurre (p. ej., al acceder a datos sensibles o iniciar sesión desde una nueva ubicación)?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q11
Escala de opinión
Cuando ocurre la autenticación reforzada (step-up), ¿qué tan disruptiva es para completar su tarea?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada disruptivaMáx:Extremadamente disruptiva
Q12
Escala de opinión
Las situaciones que activan la autenticación reforzada (step-up) me parecen adecuadas para el nivel de riesgo implicado.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q13
Ordenación
Clasifique las siguientes mejoras según cuánto reducirían la fatiga de MFA para usted. Arrastre para reordenar; arriba = mayor prioridad.
- Menos solicitudes en dispositivos de confianza
- Explicación más clara de por qué ocurre una solicitud
- Solicitud más corta o rápida (p. ej., biométrica o con un solo toque)
- Mayor duración de la sesión antes de volver a solicitar
- Mejor alternativa sin conexión o en viaje
- Experiencia más coherente entre aplicaciones y servicios
Arrastre para ordenar
Q14
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con MFA, el inicio de sesión de respaldo o la autenticación reforzada (step-up)?
Q15
Entrevista con IA
Gracias por sus respuestas hasta ahora. Nos gustaría explorar un par de sus experiencias con un poco más de profundidad. Comparta tanto o tan poco detalle como desee.
Q16
Lista desplegable
¿Cuál es su departamento o función principal?
- Ingeniería / Desarrollo
- TI / Operaciones / SRE
- Seguridad / Cumplimiento
- Producto / Diseño
- Finanzas / Contabilidad
- RR. HH. / Personal
- Ventas / Marketing
- Atención al cliente / Servicios
- Otro
- Prefiero no responder
Q17
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su nivel de rol?
- Colaborador individual
- Gerente de personas
- Directivo / Alta dirección
- Prefiero no responder
Q18
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la empresa?
- Menos de 1 año
- 1–2 años
- 3–5 años
- 6–10 años
- Más de 10 años
- Prefiero no responder
Q19
Opción múltiple
¿Cuál es su modalidad de trabajo principal?
- Presencial
- Híbrido
- Remoto
- Prefiero no responder
Q20
Opción múltiple
¿En qué región trabaja principalmente?
- América
- EMEA
- APAC
- Prefiero no responder
Mensaje
Gracias por su tiempo y sus aportes. Sus comentarios influirán directamente en las mejoras de nuestra experiencia de autenticación. Si tiene alguna pregunta, contacte a [security-ux@company.com].
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Includes dedicated opinion-scale questions on MFA prompt disruption, backup method clarity, and step-up authentication appropriateness, not just generic satisfaction ratings
- Uses an AI follow-up interview stage to probe respondents' specific friction experiences after the structured questions, adding qualitative depth static forms can't capture
- Includes a ranking question on which improvements would most reduce MFA fatigue, giving prioritized, actionable UX guidance rather than isolated ratings
- Captures role, tenure, department, and work arrangement as segmentation variables so security UX teams can see which populations experience the most authentication friction
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de fricción y recuperación de MFA para empleados»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «En una jornada laboral típica de los últimos 7 días, ¿aproximadamente cuántas solicitudes de MFA completó?» · «¿Qué tan disruptivas fueron las solicitudes de MFA para su flujo de trabajo en los últimos 7 días?» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con la experiencia actual de inicio de sesión con MFA?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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