Q01
Mensaje
Todas las plantillasSustainability & Impact
Encuesta sobre la Claridad de Pagos y la Fiabilidad de la Carga Pública de Vehículos Eléctricos
Una encuesta de diagnóstico para conductores de vehículos eléctricos que han usado la carga pública en los últimos 30 días, que mide la transparencia de los pagos, las tasas de éxito en el primer intento, los patrones de fallo y la percepción de justicia en los precios, con el fin de identificar áreas prioritarias de mejora para los operadores de carga.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
21 preguntas · ~10 min
Q02
Opción múltiple
¿Ha utilizado un cargador público para vehículos eléctricos en los últimos 30 días?
- Sí
- No
Q03
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuántas sesiones de carga pública completó en los últimos 30 días?
- 1–2 sesiones
- 3–5 sesiones
- 6–10 sesiones
- 11–20 sesiones
- Más de 20 sesiones
Q04
Lista desplegable
Antes de iniciar una sesión de carga, ¿cómo se muestran normalmente los precios? Seleccione la opción que mejor se ajuste a su experiencia más habitual.
- Solo precio por kWh
- Solo precio por minuto
- Por kWh + tarifa de sesión
- Por minuto + tarifa de sesión
- Escalonado según la potencia del cargador
- Precios dinámicos (varían según la demanda o la hora del día)
- El precio no se muestra antes de iniciar
- Varía demasiado según la ubicación/el operador como para decirlo
- Otro (especifique)
Q05
Escala de opinión
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia su primer intento de pago tuvo éxito sin ningún problema?
Escala: 1 – 7
Mín:NuncaMáx:Siempre
Q06
Escala de opinión
En general, ¿qué tan justos considera que fueron los precios que pagó en los cargadores públicos durante los últimos 30 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustosMáx:Muy justos
Q07
Texto largo
Según sus experiencias, ¿qué es lo único que más mejoraría la claridad de los pagos o la fiabilidad en los cargadores públicos para vehículos eléctricos?
Q08
Opción múltiple
¿Qué tipo de vehículo eléctrico conduce principalmente?
- Vehículo eléctrico de batería (BEV)
- Híbrido enchufable (PHEV)
- Otro
Q09
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a mejorar la experiencia de carga pública de vehículos eléctricos. Si tiene alguna pregunta sobre esta investigación, comuníquese con el equipo del estudio.
Q10
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿qué métodos de pago utilizó en los cargadores públicos para vehículos eléctricos? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Tarjeta sin contacto (acercar)
- Tarjeta con chip y PIN
- Cartera móvil (Apple Pay / Google Pay)
- Aplicación móvil de la red
- Tarjeta o llavero RFID
- Código QR a pago web
- Plug & Charge (ISO 15118)
- Otro (especifique)
Q11
Escala de opinión
En general, ¿qué tan clara fue la información de precios que se mostraba en los cargadores públicos que utilizó en los últimos 30 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q12
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuántas veces falló un intento de pago en un cargador público en los últimos 30 días?
- 0 — sin fallos
- 1–2 veces
- 3–5 veces
- 6 veces o más
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende la red de carga pública que utiliza con más frecuencia a otro conductor de vehículo eléctrico?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q14
Entrevista con IA
Gracias por su respuesta escrita. Me gustaría explorar un poco más sus opiniones. ¿Podría contarme más sobre una experiencia específica en la que la claridad de los pagos o la fiabilidad afectó su sesión de carga?
Q15
Lista desplegable
¿En qué región utiliza principalmente los cargadores públicos?
- Norteamérica
- Reino Unido e Irlanda
- Europa (excepto Reino Unido e Irlanda)
- Australia y Nueva Zelanda
- Asia (excepto Oriente Medio)
- Oriente Medio
- África
- América Latina y el Caribe
Q16
Opción múltiple
¿Qué tipos de cargadores utiliza con más frecuencia? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- AC lento en la calle (≤7 kW)
- AC de Nivel 2 (hasta ~22 kW)
- DC rápido (50–149 kW)
- DC de alta potencia (150 kW+)
Q17
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes problemas de pago, si los hubo, experimentó en un cargador público en los últimos 30 días? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Mal funcionamiento del lector de tarjetas
- Error de la aplicación o de la red
- Señal móvil o conectividad deficiente
- Tarjeta rechazada inesperadamente
- Discrepancia de precios o confusión con los precios
- El código QR o la URL no funcionaban
- Tiempo de espera agotado en la autenticación de la cuenta
- Otro (especifique)
- No experimenté ningún problema de pago
Q18
Opción múltiple
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
Pensando en su fallo de pago más reciente, ¿cómo lo resolvió?
- Reintenté el mismo método en el mismo cargador
- Cambié a un método de pago diferente en el mismo cargador
- Me trasladé a otro cargador en el mismo sitio
- Conduje a un sitio u operador diferente
- Llamé al soporte y se resolvió
- Abandoné la sesión por completo
Q20
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Hombre
- Mujer
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q21
Escala de opinión
¿Qué tan útil fue el soporte de carga con el que se comunicó?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilMáx:Extremadamente útil
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Combines closed-ended metrics (pricing display clarity, first-attempt payment success, failure frequency) with an AI follow-up interview that probes the open-text response about what would most improve payment clarity
- Captures failure-pattern detail (payment issues experienced, resolution method, support helpfulness) that goes beyond a single satisfaction score
- Includes demographic and usage-context questions (EV type, region, session frequency, charger type) so operators can segment reliability and fairness findings
- Produces an auto-generated report with transparent prompts, so operators can see exactly what the AI asked and why during the follow-up interview
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Claridad de Pagos y la Fiabilidad de la Carga Pública de Vehículos Eléctricos»?
La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Bienvenido/a! Esta breve encuesta (aproximadamente 10 minutos) pregunta sobre sus experiencias con la claridad de los p…» · «¿Ha utilizado un cargador público para vehículos eléctricos en los últimos 30 días?» · «¿Aproximadamente cuántas sesiones de carga pública completó en los últimos 30 días?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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