Q01
Mensaje
Todas las plantillasProduct & UX
Encuesta de Diagnóstico de Abandono de Formularios y Pago
Diagnostica por qué los usuarios abandonan formularios, registros y procesos de pago. Identifica el paso específico, los obstáculos y las palancas de recuperación para reducir el abandono y mejorar las tasas de conversión.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
18 preguntas · ~9 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo intentó este proceso por última vez?
- En las últimas 24 horas
- Hace 2–3 días
- Hace 4–7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
- Hace más de 30 días
- No lo recuerdo
Q03
Opción múltiple
¿Cuáles fueron las principales razones por las que no lo finalizó? Seleccione todas las que correspondan.
- Demasiados pasos o tomó mucho tiempo
- Navegación o instrucciones confusas
- El precio o las tarifas parecían demasiado altos
- Preocupaciones de confianza o seguridad
- Problema técnico o error
- Pago rechazado o verificación fallida
- Faltaba información requerida (p. ej., identificación, documento)
- Tiempos de carga lentos o bajo rendimiento
- Quería comparar opciones o no estaba listo
- Prefiero hacerlo en otro dispositivo
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que intente completar este proceso nuevamente en los próximos 7 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
Escala de opinión
En general, ¿qué tan claros fueron los pasos de este proceso?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarosMáx:Extremadamente claros
Q06
Lista desplegable
¿En qué región vive?
- África
- Asia
- Europa
- América Latina
- Medio Oriente
- América del Norte
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Q07
Mensaje
Gracias por su tiempo: su opinión nos ayuda directamente a mejorar esta experiencia.
Q08
Opción múltiple
¿Qué tipo de proceso inició pero no finalizó?
- Crear cuenta / registrarse
- Pago / compra
- Mejorar / suscribirse
- Reserva / reservación
- Agregar método de pago
- Envío de formulario (p. ej., solicitud, cotización)
- Incorporación / configuración inicial
- Configuración de funciones / ajustes
- Búsqueda / descubrimiento
Q09
Ordenación
Clasifique las siguientes barreras según cuánto influyeron en su decisión de no completar el proceso. Arrastre la mayor barrera hasta la parte superior.
- Precio o tarifas
- Error o falla técnica
- Demasiada información requerida
- Pasos o diseño confusos
- Fricción en el pago
- Preocupaciones de privacidad o confianza
Arrastre para ordenar
Q10
Opción múltiple
¿Qué le ayudaría más a completar este proceso la próxima vez? Seleccione hasta 3.
- Pasos más cortos o menos pasos
- Orientación y ejemplos más claros
- Guardar el progreso y retomarlo después
- Pago como invitado o menos campos
- Más opciones de pago
- Pago en cuotas o pagar después
- Chat en vivo o soporte más rápido
- Mejores mensajes de error
- Mostrar el costo total y las tarifas antes
Q11
Texto largo
Según su experiencia, ¿hay algo más que deberíamos corregir o saber sobre este proceso?
Q12
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q13
Opción múltiple
¿Qué dispositivo o plataforma estaba usando?
- Aplicación móvil
- Navegador web móvil
- Navegador web de escritorio/portátil
- Tableta
Q14
Entrevista con IA
Nos gustaría entender mejor qué se interpuso en su camino. Un entrevistador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento sobre su experiencia específica.
Q15
Opción múltiple
¿Alguno de los siguientes incentivos lo motivaría a regresar y completar el proceso? Seleccione todos los que correspondan.
- Pequeño descuento o cupón
- Envío gratis o exención de tarifas
- Función adicional o extensión de prueba
- Puntos de lealtad o crédito
- Ninguno de estos
Q16
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q17
Opción múltiple
¿Qué paso describe mejor dónde se detuvo?
- Seleccionar artículos u opciones
- Revisión / carrito / resumen
- Inicio de sesión o creación de cuenta
- Pago o facturación
- Identidad / verificación
- Detalles de dirección o envío
- Paso de confirmación
- No lo recuerdo
Q18
Opción múltiple
Si nos comunicáramos con usted para dar seguimiento, ¿qué canal preferiría?
- Mensaje dentro de la aplicación
- Correo electrónico
- SMS/mensaje de texto
- Notificación push
- Sin seguimiento
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Pinpoints the exact drop-off step with a dedicated multiple-choice question, then layers a ranking question so respondents prioritize which barriers mattered most — not just which applied.
- Includes an AI follow-up interview that adaptively probes deeper into whatever blockers a respondent selects, surfacing specifics that fixed-choice questions alone would miss.
- Goes beyond diagnosis into recovery: dedicated questions on incentives that would motivate a return, preferred follow-up channel, and likelihood to retry within 7 days.
- Pairs qualitative depth (open-text 'anything else we should fix' question) with quantitative clarity ratings and demographic dropdowns for segment-level analysis, then rolls it all into an auto-generated report.
QuestionPro
Usability Survey For Self-Service Checkouts + Sample Questionnaire TemplateThis template targets usability of self-service checkout kiosks/machines in a retail setting rather than online form or checkout funnel abandonment specifically, so the fit is partial. It's a static sample questionnaire meant to be customized and fielded, not an adaptive interview. Useful as a general usability feedback starting point, but not built to isolate a specific abandoned step in a multi-page online flow.
Qué hace bien
- Provides a ready-made sample questionnaire so teams don't start from a blank page
- Backed by QuestionPro's broader survey distribution and reporting tooling
- Focuses specifically on checkout usability, a directly related research topic
Dónde se queda corta
- Fixed set of questions with no adaptive AI follow-up to dig into why a specific respondent struggled
- No per-response quality scoring or transparent prompt methodology published
- No option for a voice AI interview to capture richer verbal detail on checkout friction
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Diagnóstico de Abandono de Formularios y Pago»?
La plantilla incluye 18 preguntas listas para usar, empezando por: «Le damos la bienvenida y le agradecemos que dedique unos minutos a compartir su experiencia. Esta breve encuesta (aproxi…» · «¿Cuándo intentó este proceso por última vez?» · «¿Cuáles fueron las principales razones por las que no lo finalizó? Seleccione todas las que correspondan.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 18 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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