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Encuesta de Diagnóstico de la Última Sesión de Comercio Electrónico
Traza el recorrido completo de la sesión de comercio electrónico más reciente de un cliente—desde la intención y las acciones hasta los puntos de fricción y los obstáculos—para diagnosticar la caída en la conversión y priorizar las mejoras de UX.
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Encuesta de Diagnóstico de la Última Sesión de Comercio Electrónico
¡Bienvenido! Esta encuesta trata sobre su visita más reciente a nuestra tienda en línea. Debería tomar entre 5 y 7 minutos completarla. Sus respuestas son confidenciales y solo se reportarán de forma agregada para ayudarnos a mejorar la experiencia de compra. La participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas—simplemente nos interesa su experiencia honesta. Por favor, piense en lo que realmente hizo durante su última visita, no en lo que cree que debería haber hecho.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
17 preguntas · ~9 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha visitado nuestra tienda en línea en los últimos 14 días?
- Sí
- No
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo fue su visita más reciente a nuestro sitio?
- En las últimas 24 horas
- Hace 2–3 días
- Hace 4–7 días
- Hace 8–14 días
Q03
Opción múltiple
¿Qué dispositivo utilizó principalmente durante esa sesión?
- Aplicación móvil
- Navegador web móvil
- Computadora de escritorio o portátil
- Tableta
- Otro
Q04
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto duró esa sesión de principio a fin?
- Menos de 5 minutos
- 5–15 minutos
- 16–30 minutos
- 31–60 minutos
- Más de 60 minutos
- No estoy seguro
Q05
Opción múltiple
¿Qué intentó hacer durante esa sesión? Seleccione todas las que correspondan.
- Explorar categorías
- Buscar un artículo específico
- Comparar productos
- Leer reseñas o preguntas y respuestas
- Buscar una oferta o promoción
- Añadir artículos al carrito
- Completar una compra
- Consultar el estado de un pedido
- Iniciar una devolución o cambio
- Gestionar la cuenta o la configuración
- Contactar con soporte
- Otro
Q06
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes pasos completó realmente durante esa sesión? Seleccione todas las que correspondan.
- Usé la búsqueda
- Usé filtros u ordenación
- Leí los detalles del producto
- Leí reseñas o preguntas y respuestas
- Añadí artículo(s) al carrito
- Apliqué un código promocional
- Elegí el método de entrega o recogida
- Pagué y confirmé un pedido
- Rastreé un pedido
- Inicié una devolución o cambio
- Contacté con soporte
- Ninguna de las anteriores
Q07
Opción múltiple
¿Qué partes, si las hubo, tomaron más tiempo del que esperaba? Seleccione todas las que correspondan.
- Encontrar un producto adecuado
- Comparar opciones
- Entender los precios o cargos
- Aplicar una promoción o descuento
- Iniciar sesión o restablecer la contraseña
- Pago o verificación
- Elegir entrega o recogida
- Velocidad y fiabilidad del sitio o la aplicación
- Nada tomó más tiempo del esperado
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue encontrar lo que buscaba?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue el proceso de pago y compra?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q10
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue navegar por el sitio o la aplicación durante esa sesión?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan exitosa fue esa sesión para lograr lo que se propuso hacer?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada exitosaMáx:Completamente exitosa
Q12
Opción múltiple
¿Algo le impidió terminar todo lo que quería hacer? Seleccione todas las que correspondan.
- No pude encontrar el artículo correcto
- El artículo estaba agotado o no disponible
- El precio era más alto de lo esperado
- El costo de envío o el tiempo de entrega eran inaceptables
- Problema de pago o verificación
- El código promocional no funcionó
- Problema con la cuenta o el inicio de sesión
- El sitio o la aplicación se bloqueó o dio un error
- Decidí volver más tarde
- Nada me lo impidió
- Otro
Q13
Ordenación
Si comparó productos o realizó una compra durante esa sesión, clasifique los siguientes factores según cuánto influyeron en su decisión, del más al menos importante.
- Precio total
- Rapidez de entrega
- Reseñas y calificaciones del producto
- Marca o vendedor
- Política de devoluciones
- Detalles y fotos del producto
Arrastre para ordenar
Q14
Entrevista con IA
Según lo que ha compartido, ¿hay algo más sobre esa sesión que le gustaría contarnos? Es posible que le hagamos una o dos preguntas de seguimiento.
Q15
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no responder
Q16
Lista desplegable
¿Dónde vive actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Unión Europea
- Otro
- Prefiero no responder
Q17
Opción múltiple
¿Cómo describe su género? Seleccione todas las que correspondan.
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Otra identidad
- Prefiero no responder
Mensaje
Gracias por su tiempo — sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar su experiencia de compra.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Diagnóstico de la Última Sesión de Comercio Electrónico»?
La plantilla incluye 17 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha visitado nuestra tienda en línea en los últimos 14 días?» · «¿Cuándo fue su visita más reciente a nuestro sitio?» · «¿Qué dispositivo utilizó principalmente durante esa sesión?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 17 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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