Q01
Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Encuesta sobre hábitos de compra en línea y factores de decisión
Mide con qué frecuencia las personas compran en línea, qué impulsa realmente la decisión de comprar o abandonar la compra, y dónde surge la fricción en el pago, la entrega y las devoluciones. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye un momento real de compra reciente (o casi compra) en lugar de basarse en valoraciones genéricas de satisfacción, lo que resulta útil para los equipos de comercio electrónico y minorista que diagnostican el abandono.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
14 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia ha realizado una compra en línea?
- Ninguna vez
- Una vez
- 2-3 veces
- 4-10 veces
- Más de 10 veces
Q03
Opción múltiple
¿Qué fue lo último que compró en línea?
- Ropa o calzado
- Electrónica o dispositivos
- Artículos para el hogar
- Alimentos o entrega de comida
- Productos de salud o belleza
- Producto digital o suscripción
- Otra cosa
Q04
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Al decidir si comprar en una tienda en línea, ¿cuáles de estos aspectos le importan más y cuáles le importan menos?
- Precio en comparación con las alternativas
- Rapidez de envío
- Costo de envío
- Reseñas y valoraciones del producto
- Política sencilla de devolución o reembolso
- Confianza en la marca o el vendedor
- Facilidad de uso del sitio web
- Variedad de productos disponibles
- Disponibilidad de los métodos de pago preferidos
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q05
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con cada afirmación sobre sus experiencias recientes de compra en línea?
5 filas × 5 columnas
- El pago fue rápido y sencillo
- Confié en el sitio con los datos de mi pago
- La entrega llegó cuando se prometió
- Fue fácil rastrear mi pedido
- Devolver o cambiar un artículo fue sin complicaciones
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q06
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿qué le ha hecho agregar artículos a un carrito en línea pero no completar la compra?
- El costo de envío fue más alto de lo esperado
- La entrega tardaría demasiado
- Tuve que crear una cuenta
- Encontré un precio más barato en otro lugar
- El proceso de pago o de compra era confuso
- No estaba seguro de la política de devoluciones
- Solo quería comparar, no estaba listo para comprar
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende la tienda en línea en la que compra con más frecuencia a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Sensibilidad al precio (Van Westendorp)
Piense en (Reemplace con su producto o servicio, p. ej. 'unos auriculares inalámbricos de gama media') vendido en línea. (Nota de plantilla: sustituya por el producto o servicio específico que está fijando de precio antes de lanzar).
- ¿A qué precio consideraría este producto tan barato que cuestionaría su calidad?
- ¿A qué precio consideraría este producto una ganga, una excelente compra por su dinero?
- ¿A qué precio consideraría que este producto empieza a ser caro, pero aún vale la pena considerarlo?
- ¿A qué precio consideraría este producto demasiado caro para plantearse comprarlo?
Q09
Escala de valoración
En general, ¿cómo calificaría el proceso de devoluciones o reembolsos en las tiendas en línea donde compra?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy maloMáx:Excelente
Q10
Entrevista con IA
Pida al encuestado que describa la última vez que abandonó un carrito en línea o estuvo a punto de no completar una compra. Céntrese en detalles: qué estaba comprando, en qué paso dudó o se detuvo, y qué le habría hecho cambiar de opinión. Si dice que siempre completa las compras sin dudar, indague en su lugar sobre una ocasión en que una experiencia de compra le frustró o sorprendió después de realizar el pedido.
Q11
Mensaje
Solo unos datos rápidos para ayudarnos a agrupar las respuestas; todos son opcionales.
Q12
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q13
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor el ingreso anual de su hogar?
- Menos de $30,000
- $30,000-$59,999
- $60,000-$99,999
- $100,000-$149,999
- $150,000 o más
- Prefiero no decirlo
Q14
Mensaje
¡Muchas gracias por compartir sus experiencias de compra! Sus respuestas se combinarán con las de otras personas para ayudar a mejorar la experiencia de pago, entrega y devoluciones en línea.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Uses an AI follow-up interview that reconstructs a real recent purchase or near-purchase moment instead of just asking generic satisfaction ratings, so teams see actual decision context, not abstractions
- Combines a MaxDiff exercise on purchase-decision drivers with a matrix on shopping experience agreement and a dedicated question on cart-abandonment causes, giving both a ranked-priority view and a friction-point view in one flow
- Includes a Van Westendorp price-sensitivity block and a returns/refund rating alongside an opinion-scale recommendation question, so pricing perception and post-purchase friction are captured in the same instrument
- Opens and closes with plain-language chat messages framing the study and explaining how responses will be used, plus optional demographic questions at the end, keeping the respondent experience transparent and low-pressure
QuestionPro
Online purchasing survey questions + Sample questionnaire templateThis is a sample questionnaire and question-bank style page rather than a single ready-to-field survey with a fixed flow. It covers standard online purchasing topics (frequency, channels, satisfaction) that overlap with our template's scope. It reads more as a reference library for building your own survey than a packaged, launch-ready instrument.
Qué hace bien
- Broad library of pre-written online purchasing questions to draw from
- Established survey platform with reporting and distribution tools
- Content is presumably informed by market research best practices
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to probe an individual's actual recent purchase or abandonment story
- As a sample question set, it likely requires manual assembly into a coherent, ready-to-field flow
- No published methodology or prompt transparency for how questions were validated
Jotform
Consumer Purchasing Habits Survey Form TemplateA ready-to-use, customizable form template aimed at general consumer purchasing habits, which is a reasonable but broader match than a checkout/delivery/returns-focused instrument. It benefits from Jotform's drag-and-drop form builder and integrations, but it is a static questionnaire rather than a conversational research tool.
Qué hace bien
- Easy to customize and embed via Jotform's form builder
- Ready-made template lowers setup time for basic consumer research
- Integrates with Jotform's broader form and workflow ecosystem
Dónde se queda corta
- No AI-driven follow-up interview or voice interview to reconstruct a specific recent purchase moment
- Static question set can't adapt in real time to a respondent's abandonment or friction story
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre hábitos de compra en línea y factores de decisión»?
La plantilla incluye 14 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Hola! Estamos tratando de entender cómo compra usted en línea: qué le hace comprar, qué le hace dudar y qué podría ser…» · «En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia ha realizado una compra en línea?» · «¿Qué fue lo último que compró en línea?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 14 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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