Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de Satisfacción de Socios del Gimnasio y Estudio de Fitness
Registra cómo los socios valoran el equipamiento, la limpieza, las clases y el personal, e identifica quiénes corren el riesgo de cancelar. Un seguimiento con IA profundiza en el momento específico o el punto de fricción detrás de una baja intención de renovación, dando a los equipos de retención un motivo sobre el cual actuar en lugar de solo un número.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
14 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Cuánto tiempo lleva siendo socio aquí?
- Menos de 1 mes
- 1-3 meses
- 4-11 meses
- 1-2 años
- Más de 2 años
Q03
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia visitó el gimnasio o estudio?
- Ninguna vez
- 1-2 veces
- 3-5 veces
- 6-10 veces
- Más de 10 veces
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende este gimnasio a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
MatrizObligatoria
Por favor, valore su satisfacción con cada uno de los siguientes aspectos:
9 filas × 5 columnas
- Disponibilidad del equipamiento cuando lo desea
- Estado y mantenimiento del equipamiento
- Limpieza de la zona de entrenamiento
- Limpieza de los vestuarios y duchas
- Variedad de clases ofrecidas
- +4 más
Columnas: Deficiente · Regular · Bueno · Muy bueno · Excelente
Q06
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿con cuáles de estos problemas se encontró usted personalmente? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Equipamiento averiado o fuera de servicio
- Tuve que esperar por una máquina o espacio
- El equipamiento parecía anticuado
- Problemas en el vestuario o la ducha (sucio, sin toallas/suministros, etc.)
- Clase llena o cancelada a último momento
- Dificultad para obtener ayuda del personal
Q07
Escala de valoración
Si ha asistido a una clase grupal en los últimos 30 días, ¿cómo valoraría la experiencia general de la clase?
Rango: 1 – 5
Mín:DeficienteMáx:Excelente
Q08
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que cancele o no renueve su membresía en los próximos 3 meses?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Entrevista con IA
Si la probabilidad de cancelación del encuestado es 6 o mayor, averigüe qué es lo que específicamente lo empuja a marcharse — una mala experiencia, una preocupación por el precio, un competidor o simplemente el desuso — y si algo podría realistamente hacerlo cambiar de opinión. Si su probabilidad es baja, pregunte qué única cosa (equipamiento, limpieza, clases o personal) haría su experiencia aún mejor, y obtenga un ejemplo concreto en lugar de una opinión general.
Q10
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Si solo pudiéramos hacer tres mejoras, ¿cuáles de estas serían las más importantes para usted?
- Más equipamiento de cardio/fuerza o más nuevo
- Vestuarios y duchas más limpios
- Más variedad de clases o horarios
- Personal más amable o atento
- Horarios de apertura más amplios
- Precio de membresía más bajo
- Mejor estacionamiento o acceso a las instalaciones
- Experiencia de reserva/app más rápida
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importantePeor:Menos importante
Q11
Texto largo
¿Hay algo más sobre su experiencia con el equipamiento, la limpieza, las clases o el personal que le gustaría que supiéramos?
Q12
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q13
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Q14
Mensaje
¡Gracias por compartir sus comentarios! Usamos estas respuestas para solucionar problemas de equipamiento y limpieza, dar forma a nuestro horario de clases y capacitar a nuestro equipo — y para contactar personalmente a los socios en riesgo de marcharse.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines core satisfaction tracking (equipment, cleanliness, classes, staff) with a churn-risk signal via a dedicated cancellation-likelihood opinion scale, not just a generic NPS score
- Uses a conditional AI follow-up interview step that only triggers for members scoring 6+ on cancel likelihood, automatically probing for the specific moment or friction point behind their risk instead of leaving retention teams to guess
- Includes a best-worst trade-off prioritization question so retention/ops teams get a ranked view of which fixes matter most, not just open-ended complaints
- Pairs a matrix satisfaction rating with a multi-select issue-identification question and a open-text catch-all, giving both quantifiable trend data and specific verbatim context in one flow
Jotform
Fitness Membership Cancellation Form TemplateThis is a cancellation intake form for members who have already decided to leave, not a satisfaction survey aimed at ongoing members. It's a fielding-ready static form built for capturing exit reasons and processing the cancellation itself. Useful for offboarding paperwork, but it doesn't help gyms identify or intervene with at-risk members before they cancel.
Qué hace bien
- Purpose-built for the cancellation moment with fields likely covering reason-for-leaving and account details
- Fielding-ready static form, easy to embed on a gym's website or member portal
- Jotform's drag-and-drop builder allows quick customization of fields
Dónde se queda corta
- Captures cancellation only after the decision is made, with no mechanism to flag at-risk members earlier
- Static form with fixed fields, no adaptive follow-up to dig into the specific friction point behind a cancellation
- No automated per-response quality scoring or generated retention report
Typeform
Member Satisfaction Survey TemplateA generic member satisfaction survey template, not tailored to gyms or fitness studios specifically, so questions around equipment, classes, or staff would need to be built from scratch. It's a fielding-ready template with Typeform's typical conversational, one-question-at-a-time format. Best suited as a general starting point rather than a fitness-specific tool.
Qué hace bien
- Typeform's clean, conversational UI tends to produce good completion rates
- Fielding-ready and easy to launch quickly for general membership contexts
- Flexible enough to adapt to many membership-based businesses, not just gyms
Dónde se queda corta
- Not fitness-specific — lacks built-in questions on equipment, cleanliness, classes, or staff satisfaction
- No adaptive AI follow-up to probe why a member gave a low score
- No built-in cancellation-risk flagging or automated quality scoring of responses
SurveyMonkey
Gym Membership Form TemplateA gym-specific template, though its framing as a 'membership form' suggests it may lean toward sign-up/intake data rather than being purpose-built for satisfaction and retention tracking. It's a fielding-ready static questionnaire in SurveyMonkey's standard format. Good for basic member data collection, but not explicitly designed to surface at-risk members or the reasons behind low renewal intent.
Qué hace bien
- Directly targeted at gym/fitness membership context
- Fielding-ready and simple to deploy through SurveyMonkey's established platform
- Benefits from SurveyMonkey's broad reporting and analytics dashboard
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI interview to explore the specific reason behind dissatisfaction
- No dedicated cancellation-risk scoring or conditional logic to flag and follow up with at-risk members
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring of open-ended responses
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción de Socios del Gimnasio y Estudio de Fitness»?
La plantilla incluye 14 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Hola! Nos encantaría conocer su opinión honesta sobre su experiencia en el gimnasio para poder seguir mejorando el equi…» · «¿Cuánto tiempo lleva siendo socio aquí?» · «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia visitó el gimnasio o estudio?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 14 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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