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Encuesta sobre la Eficacia de la Gestión del Conocimiento Interno
Evalúa si los empleados pueden realmente encontrar la documentación, las wikis y la base de conocimiento de su organización, confiar en ellas y contribuir a ellas, con un seguimiento de IA que reconstruye un momento real en que alguien se quedó atascado en lugar de basarse en valoraciones abstractas de satisfacción. Diseñada para equipos de TI, formación y desarrollo, y operaciones que evalúan o mejoran un sistema de gestión del conocimiento.
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Encuesta sobre la Eficacia de la Gestión del Conocimiento Interno
¡Gracias por dedicar unos minutos a esto! Estamos analizando qué tan bien funcionan realmente nuestra documentación, wiki y base de conocimiento en su día a día. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Su experiencia sincera nos ayuda a arreglar lo que no funciona. Unos 5-6 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En una semana típica, ¿con qué frecuencia busca en la documentación interna o en una base de conocimiento para realizar su trabajo?
- A diario o casi a diario
- Varias veces por semana
- Aproximadamente una vez por semana
- Algunas veces al mes
- Rara vez o nunca
Q02
Escala de opiniónObligatoria
Cuando necesita información específica para hacer su trabajo, ¿qué tan fácil es encontrar algo preciso?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿A dónde acude primero con más frecuencia cuando necesita información que aún no conoce?
- Wiki o base de conocimiento de la empresa
- Unidad o carpeta compartida
- Preguntar directamente a un compañero
- Búsqueda en chat/Slack
- Búsqueda en el correo electrónico
- Un gerente o líder de equipo
- Ensayo y error / averiguarlo por mi cuenta
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con cada afirmación sobre nuestra documentación y base de conocimiento actuales?
5 filas × 5 columnas
- La información que encuentro es precisa
- La información que encuentro está actualizada
- El contenido es fácil de buscar y localizar
- Está claro quién es el responsable o encargado de cada documento
- Los empleados nuevos podrían ponerse al día usándola por sí solos
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestra(s) herramienta(s) actual(es) de gestión del conocimiento?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q06
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia ha añadido, corregido o actualizado usted mismo un documento o página wiki?
- Nunca
- Una vez
- Algunas veces
- Con regularidad, es parte de mi rutina
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
¿Cuál de estas mejoras le ayudaría más y cuál le ayudaría menos?
- Mejor funcionalidad de búsqueda
- Responsabilidad clara para cada página
- Formato/plantillas más consistentes
- Actualizaciones más rápidas cuando algo cambia
- Una forma más fácil de marcar contenido desactualizado
- Búsqueda o resúmenes asistidos por IA
- Mejor introducción a la propia herramienta
- Menos páginas duplicadas o contradictorias
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más útilPeor:Menos útil
Q08
Entrevista con IA
Pida al encuestado que describa la ocasión más reciente y específica en que necesitó información y no pudo encontrarla fácilmente: qué intentaba hacer, dónde buscó primero, cuánto tiempo le llevó y qué acabó haciendo en su lugar (preguntar a una persona, rendirse, adivinar). Indague sobre el impacto real en el negocio (retraso, rehacer el trabajo, dar una respuesta incorrecta a un cliente) y no solo la frustración. Si dice que encontrar información es fácil, pregunte qué hace que la documentación de su equipo sea mejor que otras que ha encontrado.
Q09
Opción múltiple
¿Qué le impide contribuir más a la documentación compartida? Seleccione todas las que correspondan.
- Falta de tiempo
- No está claro dónde o cómo añadir contenido
- No estoy seguro de que mi aporte sea lo suficientemente 'oficial'
- No hay reconocimiento ni incentivo para hacerlo
- Ediciones anteriores fueron sobrescritas o ignoradas
- No sé con quién consultar antes de publicar
Q10
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende nuestra herramienta actual de gestión del conocimiento a un nuevo colega que se una a su equipo?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q11
Opción múltiple
¿A qué departamento o equipo pertenece?
- Ingeniería / TI
- Operaciones
- Ventas
- Atención al Cliente
- Marketing
- RR. HH. / Personas
- Finanzas
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva en la organización?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 2 años
- De 2 a 5 años
- Más de 5 años
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Eso es todo, gracias! Sus respuestas, junto con las de todos los demás, influirán directamente en cómo priorizamos las mejoras a nuestra documentación y base de conocimiento este trimestre.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that asks respondents to walk through a real recent moment they got stuck finding information, instead of relying only on abstract satisfaction ratings
- Combines quantitative measures (opinion scale on findability, rating on tool satisfaction, matrix agreement statements, max-diff prioritization of improvements) with qualitative depth from the AI interview
- Directly measures contribution behavior (how often employees add or correct documentation) and the specific barriers stopping them from contributing more, not just consumption habits
- Segments by department and tenure so IT, L&D, and operations teams can see whether pain points differ by team or how long someone has been onboarded onto the knowledge base
QuestionPro
Company - Knowledge Management Survey TemplateThis is a fielding-ready template covering satisfaction and usage of internal knowledge management systems, similar in topic scope to ours. It relies on standard static question types (ratings, multiple choice) rather than adaptive follow-up, so depth comes from the number of questions asked rather than dynamic probing. Good for benchmarking broad sentiment but not for surfacing specific stuck-moments or root causes in a respondent's own words.
Qué hace bien
- Purpose-built specifically for knowledge management topic, not a generic repurposed template
- Backed by an established survey platform with broad template library and distribution tools
- Likely covers standard KM satisfaction metrics familiar to HR/IT survey designers
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to reconstruct a specific real incident where someone couldn't find information
- No indication of per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- No voice AI interview or guided screen-share task option for observing actual search behavior
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Eficacia de la Gestión del Conocimiento Interno»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «En una semana típica, ¿con qué frecuencia busca en la documentación interna o en una base de conocimiento para realizar…» · «Cuando necesita información específica para hacer su trabajo, ¿qué tan fácil es encontrar algo preciso?» · «¿A dónde acude primero con más frecuencia cuando necesita información que aún no conoce?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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