Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta sobre la Eficacia del Contenido de la Base de Conocimiento
Mide la facilidad de encontrar artículos, su claridad, integridad y los resultados de finalización de tareas para los usuarios de la base de conocimiento. Se utiliza para identificar carencias de contenido y priorizar mejoras en el centro de ayuda.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
24 preguntas · ~11 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo leyó por última vez un artículo en nuestra base de conocimiento?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 31–90 días
- Hace más de 90 días
- No estoy seguro
Q03
Opción múltiple
¿Cómo encontró ese artículo?
- Escribí una consulta en el buscador de nuestro sitio
- Exploré categorías o menús
- Usé Google u otro motor de búsqueda
- Enlace dentro del producto
- Enlace de un agente de soporte o correo electrónico
- Enlace de una comunidad o foro
- Marcador guardado
- Otro (especifique)
Q04
Mensaje
Las siguientes afirmaciones se refieren al artículo que leyó más recientemente. Por favor, indique cuánto está de acuerdo o en desacuerdo con cada una.
Q05
Opción múltiple
¿Le permitió este artículo completar su tarea?
- Sí, completamente
- Sí, parcialmente
- No
- Solo estaba explorando
Q06
Texto largo
¿Qué faltaba o resultaba poco claro en el artículo, si es que había algo?
Q07
Lista desplegable
¿Cuál describe mejor su función?
- Colaborador individual
- Líder de equipo o gerente
- Directivo o fundador
- Consultor o agencia
- Educador o formador
- Estudiante
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por su tiempo: sus comentarios nos ayudan a mejorar la base de conocimiento para todos.
Q09
Opción múltiple
¿Qué tipo de artículo leyó más recientemente?
- Primeros pasos / Incorporación
- Cómo hacer / Paso a paso
- Solución de problemas / Resolución de errores
- Referencia / Documentación de API o para desarrolladores
- Notas de la versión / Novedades
- Cuenta, facturación o licencias
- Otro (especifique)
Q10
Opción múltiple
Cuando usa la búsqueda en nuestra base de conocimiento, ¿con qué frecuencia devuelve un artículo útil?
- Siempre
- A menudo
- A veces
- Rara vez
- Nunca
- No he usado la búsqueda
Q11
Escala de opinión
El artículo fue fácil de entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q12
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil fue usar el artículo para lograr su objetivo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q13
Opción múltiple
¿Qué mejoras le ayudarían más a encontrar los artículos correctos? Seleccione todas las que correspondan.
- Títulos de artículos más claros
- Mayor relevancia en la búsqueda
- Más etiquetas o filtros
- Mejor categorización
- Más enlaces cruzados entre artículos
- Mostrar fechas de los artículos e información de última actualización
- Ninguna de las anteriores
Q14
Lista desplegable
¿Qué sector describe mejor a su organización?
- Tecnología / Software
- Finanzas / Seguros
- Salud / Ciencias de la vida
- Educación
- Manufactura
- Comercio minorista / eCommerce
- Gobierno / Sin fines de lucro
- Medios y Comunicaciones
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q15
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿cuánto tiempo le tomó encontrar ese artículo?
- Menos de 1 minuto
- 1–3 minutos
- 4–10 minutos
- 11–20 minutos
- Más de 20 minutos
- No lo recuerdo
Q16
Escala de opinión
El artículo cubrió el tema por completo.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que vuelva a usar nuestra base de conocimiento en el futuro?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q18
Entrevista con IA
Gracias por sus respuestas a la encuesta. Me gustaría hacerle un par de preguntas de seguimiento para entender mejor su experiencia con la base de conocimiento. ¿Cuál fue el motivo principal por el que visitó la base de conocimiento en su visita más reciente y qué tan bien cumplió con sus expectativas?
Q19
Lista desplegable
¿Cuántos empleados trabajan en su organización?
- 1–9
- 10–49
- 50–249
- 250–999
- 1.000–4.999
- 5.000+
- Prefiero no decirlo
Q20
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue identificar el artículo correcto entre los resultados de búsqueda o el listado de categorías?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q21
Escala de opinión
La información del artículo era precisa y estaba actualizada.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q22
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre su experiencia con la base de conocimiento.
Q23
Escala de opinión
El artículo estaba bien organizado y era fácil de leer rápidamente.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q24
Escala de opinión
El artículo incluía ejemplos, capturas de pantalla o elementos visuales útiles.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that adapts based on the respondent's specific ratings, letting you dig into why an article was rated low on clarity or completeness rather than just capturing a static score.
- Combines findability metrics (search success rate, time-to-find, ease of locating the right article) with content-quality ratings (clarity, completeness, accuracy, organization, visuals) and a task-completion outcome question in one flow.
- Captures open-text detail on what was missing or unclear plus a multi-select on desired improvements, giving concrete, actionable content-gap data instead of only satisfaction scores.
- Segments results by role, industry, and company size so you can prioritize help-center fixes for the users and use cases that matter most.
SurveySparrow
Knowledge Article Feedback TemplateA fielding-ready template focused specifically on gathering feedback for individual knowledge base articles. It's conversational in style, which suits SurveySparrow's chat-form UI, but the question set appears fixed rather than adaptive to each respondent's answers.
Qué hace bien
- Purpose-built for article-level feedback rather than generic satisfaction surveys
- Conversational form format may improve completion rates for quick feedback
- Part of a broader survey platform with standard reporting/dashboard tools
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning based on how a respondent scores an article
- No published methodology or per-response quality scoring for feedback reliability
- No voice-based interview option or guided task/screen-share capability
QuestionPro
Company - Knowledge Management Survey TemplateThis template addresses broader organizational knowledge management (how knowledge is created, shared, and used internally) rather than help-center article findability and clarity specifically. It's a static, fielding-ready survey backed by QuestionPro's established analytics suite, but it's a different scope than a content-effectiveness audit.
Qué hace bien
- Established enterprise survey platform with mature reporting and segmentation tools
- Customizable question library for broader knowledge-sharing assessments
- Likely supports standard skip logic and multi-channel distribution
Dónde se queda corta
- Framed around general knowledge management, not specifically knowledge base article findability/clarity/task completion
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
- No transparent, per-response quality scoring or documented prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Eficacia del Contenido de la Base de Conocimiento»?
La plantilla incluye 24 preguntas listas para usar, empezando por: «Bienvenido, y gracias por dedicar unos minutos a compartir sus comentarios sobre nuestra base de conocimiento. Esta encu…» · «¿Cuándo leyó por última vez un artículo en nuestra base de conocimiento?» · «¿Cómo encontró ese artículo?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 24 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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