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CX de Entrega de Última Milla: Evaluación de Seguimiento, Puntualidad y Entrega
Mide la satisfacción del cliente en tres dimensiones centrales de la última milla —precisión del seguimiento, puntualidad de la entrega y calidad de la entrega en mano— para identificar prioridades específicas de mejora en las operaciones de entrega minorista.
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CX de Entrega de Última Milla: Evaluación de Seguimiento, Puntualidad y Entrega
Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre su reciente experiencia de entrega minorista. Nos interesan sus opiniones sinceras sobre el seguimiento del paquete, la puntualidad de la entrega y el proceso de entrega en mano. No hay respuestas correctas ni incorrectas: simplemente queremos comprender su experiencia. Sus respuestas son completamente confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Esta encuesta toma aproximadamente 11 minutos en completarse.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
22 preguntas · ~11 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha recibido la entrega de un paquete minorista en su hogar en los últimos 30 días?
- Sí
- No
Q02
Opción múltiple
¿Cuándo llegó a su hogar su paquete minorista más reciente?
- En los últimos 3 días
- Hace 4–7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
Q03
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿cuántas entregas minoristas ha recibido en su hogar en los últimos 30 días?
- 1
- 2–3
- 4–6
- 7–10
- 11–15
- 16 o más
Q04
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes funciones de seguimiento estaban disponibles para su entrega más reciente? (Seleccione todas las que correspondan)
- Fecha estimada de entrega
- Ventana horaria de entrega
- Seguimiento en tiempo real del mapa/vehículo
- Alerta de "En reparto"
- Prueba fotográfica de entrega
- Notificación de confirmación de entrega
- Posibilidad de reprogramar o redirigir
- Agregar instrucciones de entrega
- Chat o soporte telefónico del transportista
- Ninguna de las anteriores
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan preciso fue el tiempo estimado de entrega para su entrega más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy imprecisoMáx:Muy preciso
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan bien coincidieron las actualizaciones del estado del seguimiento con lo que realmente ocurrió con su entrega?
Escala: 1 – 5
Mín:No coincidió en absolutoMáx:Coincidió exactamente
Q07
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la puntualidad de las notificaciones de entrega (es decir, la rapidez con la que se le informó de los cambios de estado)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q08
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la frecuencia de las notificaciones de entrega (es decir, si recibió la cantidad adecuada de actualizaciones)?
Escala: 1 – 7
Mín:Demasiado pocas o demasiadasMáx:La cantidad justa
Q09
Opción múltiple
Si se proporcionó una foto como prueba de entrega, ¿qué tan útil fue para confirmar que su paquete fue entregado?
- No aplica — no se proporcionó foto
- Nada útil
- Algo útil
- Muy útil
Q10
Opción múltiple
En comparación con el tiempo estimado de entrega, ¿cuándo llegó realmente su paquete?
- Más de 2 horas antes
- 1–2 horas antes
- Dentro de 1 hora de lo estimado (a tiempo)
- 1–2 horas tarde
- 3–6 horas tarde
- Más de 6 horas tarde
- Llegó en un día diferente al estimado
Q11
Escala de opinión
¿Cómo calificaría el estado del paquete cuando llegó?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy mal estadoMáx:Excelente estado
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con el lugar donde se colocó o dejó el paquete?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q13
Opción múltiple
Si tuvo alguna interacción con el repartidor, ¿cómo calificaría esa experiencia?
- Sin interacción con el repartidor
- Muy mala
- Mala
- Neutral
- Buena
- Muy buena
Q14
Opción múltiple
¿Pudo reprogramar o redirigir esta entrega si fue necesario?
- Sí, y la utilicé
- Sí, pero no la necesité
- No, esta opción no estaba disponible
- No estoy seguro
Q15
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta experiencia de entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende este servicio de entrega a un amigo o colega?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q17
Ordenación
Ordene las siguientes mejoras potenciales según su importancia para usted (la más importante primero).
- Estimaciones de tiempo de entrega más precisas
- Ventanas horarias de entrega más reducidas
- Seguimiento del paquete en tiempo real en un mapa
- Mejores notificaciones de entrega
- Colocación más segura del paquete
- Reprogramación o redirección más sencilla
- Prueba fotográfica de entrega de mayor calidad
Arrastre para ordenar
Q18
Texto largo
Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier idea o sugerencia adicional sobre su experiencia de entrega.
Q19
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender mejor su experiencia de entrega. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento según sus respuestas.
Q20
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q21
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q22
Lista desplegable
¿En qué país reside actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Alemania
- Francia
- India
- Otro
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a mejorar el seguimiento de la entrega, la puntualidad y la experiencia general de entrega en mano.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built for last-mile delivery CX, with dedicated sections on tracking accuracy, delivery timing/notifications, and handoff quality (package condition, placement, driver interaction) rather than generic retail satisfaction.
- Includes an AI follow-up interview segment that lets a moderator probe deeper into a respondent's specific delivery experience beyond the fixed-choice and scale questions.
- Pairs opinion-scale ratings (accuracy of ETA, tracking status match, notification timeliness/frequency, package condition, placement satisfaction) with a ranking exercise on improvement priorities, giving both quantitative benchmarks and a clear action-priority signal.
- Closes with an open-text reflection and standard demographic questions, all wrapped in transparent, inspectable question prompts and automated reporting — with a free tier available, unlike locked-down form builders.
QuestionPro
Website Retailer Satisfaction Survey TemplateThis is a general retailer/website satisfaction template rather than one focused specifically on last-mile delivery mechanics like tracking, timing, or handoff. It's a fielding-ready static survey on the QuestionPro platform, useful as a starting point but not purpose-built for delivery CX diagnostics. Customization would be needed to isolate delivery-specific pain points.
Qué hace bien
- Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
- Covers overall retail/website satisfaction, which can capture some delivery sentiment as part of a wider CX picture
- Likely easy to customize and deploy quickly given QuestionPro's mature template library
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing to dig into why a delivery experience fell short
- No delivery-specific breakdown of tracking accuracy, timing precision, or handoff quality — those signals would be buried in general retail satisfaction items
- No voice AI interview option or automated per-response quality scoring; methodology/prompt logic isn't published for inspection
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «CX de Entrega de Última Milla: Evaluación de Seguimiento, Puntualidad y Entrega»?
La plantilla incluye 22 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha recibido la entrega de un paquete minorista en su hogar en los últimos 30 días?» · «¿Cuándo llegó a su hogar su paquete minorista más reciente?» · «Aproximadamente, ¿cuántas entregas minoristas ha recibido en su hogar en los últimos 30 días?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 22 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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