Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta sobre la Experiencia de Entrega y Devoluciones Posterior a la Compra
Mide la satisfacción del cliente con la rapidez de entrega, la comunicación de pedidos y los procesos de devolución/reembolso. Diseñada para equipos de comercio electrónico que buscan información accionable sobre la CX para reducir la fricción y aumentar la intención de recompra.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~9 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo fue su compra más reciente con nosotros?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
- Hace 31–60 días
- Hace 61–90 días
- Hace más de 90 días
Q03
Escala de valoración
¿Cómo calificaría la rapidez de entrega de su pedido más reciente?
Rango: 1 – 5
Mín:DeficienteMáx:Excelente
Q04
Opción múltiple
¿Qué canales de comunicación recibió o utilizó para este pedido? (Seleccione todas las opciones que correspondan.)
- Correo electrónico
- SMS/mensaje de texto
- Notificaciones de la aplicación móvil
- Chat en vivo
- Llamada telefónica
- Página de seguimiento del pedido
- Ninguna de las anteriores
Q05
Opción múltiple
¿Inició una devolución para este pedido?
- Sí
- No
Q06
Escala de valoración
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta experiencia de compra?
Rango: 1 – 5
Mín:DeficienteMáx:Excelente
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por su tiempo — ¡sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar su experiencia futura!
Q09
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántos pedidos ha realizado con nosotros en los últimos 12 meses?
- Este fue mi primer pedido
- 2–3 pedidos
- 4–6 pedidos
- 7–10 pedidos
- Más de 10 pedidos
Q10
Escala de opinión
En comparación con sus expectativas, la rapidez de entrega fue…
Escala: 1 – 7
Mín:Mucho más lenta de lo esperadoMáx:Mucho más rápida de lo esperado
Q11
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la puntualidad de las comunicaciones sobre su pedido (por ejemplo, confirmación de envío, actualizaciones de entrega)?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente deficienteMáx:Excelente
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue el proceso de devolución?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega en función de esta experiencia?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q14
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q15
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la claridad y utilidad de las comunicaciones que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente deficienteMáx:Excelente
Q16
Lista desplegable
¿Qué tan rápido recibió su reembolso después de procesarse la devolución?
- El mismo día
- 1–3 días
- 4–7 días
- 8–14 días
- Más de 14 días
- Aún no he recibido el reembolso
Q17
Entrevista con IA
Nos encantaría entender su experiencia con más detalle. Comparta qué fue lo que más destacó — positiva o negativamente — sobre su experiencia de entrega, comunicación o devoluciones.
Q18
Lista desplegable
¿Dónde vive actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- India
- Alemania
- Otro país
- Prefiero no decirlo
Q19
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿cuál es la mejora más importante que podríamos hacer en su experiencia de entrega y posterior a la compra?
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview question that lets respondents describe their delivery/returns experience in their own words, with adaptive probing beyond fixed scales
- Covers the full post-purchase journey in one flow: delivery speed and expectations, communication channels/timeliness/clarity, and ease of the returns and refund process
- Includes an NPS-style recommendation question plus an open-text 'single most important improvement' question, giving both quantifiable and actionable qualitative signal
- Captures demographic segmentation (age, gender, location) alongside purchase frequency, enabling cross-cuts on satisfaction and repurchase intent
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleThis is a general customer satisfaction survey template with example questions and guidance, not one built specifically around delivery timeliness and returns/refunds. It's fielding-ready as a generic CSAT instrument, but ecommerce teams would need to adapt or add questions to cover order communication and return experience in depth.
Qué hace bien
- Established survey platform with a broad template library and example question sets
- Provides guidance/context alongside the template, useful for teams new to CSAT design
- Likely supports standard question types (rating, multiple choice, open text) for quick deployment
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a customer rated something poorly
- No voice AI interview or guided screen-share task option for richer experience capture
- No visible automated per-response quality scoring or transparent prompt/methodology disclosure
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Entrega y Devoluciones Posterior a la Compra»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Bienvenido y gracias por participar! Esta breve encuesta pregunta sobre su reciente experiencia de entrega y devolucion…» · «¿Cuándo fue su compra más reciente con nosotros?» · «¿Cómo calificaría la rapidez de entrega de su pedido más reciente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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