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Encuesta de Calidad del Servicio de Soporte de Operaciones y NPS
Mide la satisfacción de las partes interesadas internas con el soporte de operaciones en cuanto a la rapidez de resolución, la calidad de la comunicación y el profesionalismo, con evaluación comparativa de NPS. Diseñada para su implementación recurrente con el fin de dar seguimiento a la mejora del servicio a lo largo del tiempo.
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Encuesta de Calidad del Servicio de Soporte de Operaciones y NPS
Bienvenido a la Encuesta de Comentarios sobre el Soporte de Operaciones. Queremos comprender su experiencia reciente al trabajar con el equipo de Operaciones para poder mejorar continuamente nuestro servicio. Esta encuesta toma aproximadamente 11 minutos en completarse. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Por favor, haga clic en 'Siguiente' para comenzar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
21 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuántas veces interactuó con el equipo de Operaciones en los últimos 30 días?
- 0
- 1–2
- 3–5
- 6–10
- 11 o más
Q02
Opción múltiple
¿Qué canal utilizó principalmente para su interacción más reciente?
- Correo electrónico
- Sistema de tickets
- Chat / Mensajería instantánea
- Teléfono
- En persona
- Otro
Q03
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el tipo de solicitud?
- Acceso o permisos
- Incidente o falla/reparación
- Solicitud de servicio
- Instrucciones u orientación
- Solicitud de cambio
- Otro (especifique)
Q04
Opción múltiple
¿Cómo describiría la urgencia de esta solicitud?
- Rutinaria (sin fecha límite específica)
- Con plazo ajustado (necesaria en unos días)
- Urgente (necesaria el mismo día o al día siguiente)
Q05
Opción múltiple
¿Se resolvió su solicitud en el primer intento?
- Sí
- No
- No aplica
Q06
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuánto tiempo tomó resolver su solicitud?
- El mismo día
- 1–2 días hábiles
- 3–5 días hábiles
- 6–10 días hábiles
- Más de 10 días hábiles
- Aún sin resolver
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la rapidez con la que se resolvió su solicitud?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q08
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuántos intercambios de ida y vuelta ocurrieron antes de que se resolviera su solicitud?
- 0 (resuelto de inmediato)
- 1–2
- 3–5
- 6–10
- 11 o más
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la puntualidad de las actualizaciones y comunicaciones de estado?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la claridad de la información proporcionada?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la proactividad del equipo para mantenerlo informado?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q12
Escala de opinión
¿Cómo calificaría el profesionalismo general del personal de Operaciones con el que interactuó?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco profesionalMáx:Muy profesional
Q13
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes comportamientos observó durante su interacción? Seleccione todos los que correspondan.
- Cortés y respetuoso
- Escucha activamente
- Explica las decisiones con claridad
- Orientado a soluciones
- Asumió la responsabilidad
- Parecía apresurado
- Desdeñoso
- Usó mucha jerga (difícil de seguir)
- Ninguna de las anteriores
Q14
Ordenación
Por favor, clasifique los siguientes aspectos por importancia al trabajar con Operaciones (1 = el más importante).
- Rapidez de resolución
- Comunicación clara
- Precisión y calidad de la solución
- Conducta profesional
- Compromiso y responsabilidad
Arrastre para ordenar
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende el equipo de Operaciones a un colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q16
Texto largo
¿Cuál es un cambio que mejoraría más su experiencia con el soporte de Operaciones?
Q17
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender su experiencia con un poco más de profundidad. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas.
Q18
Opción múltiple
¿Cuál es su departamento o función principal?
- Producto / Ingeniería
- Ventas
- Marketing
- Finanzas
- Recursos Humanos
- Operaciones
- Atención al Cliente
- Legal / Cumplimiento
- Otro
Q19
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor el nivel de su puesto?
- Colaborador individual
- Gerente de personas
- Director / Ejecutivo
- Otro
Q20
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva en la organización?
- Menos de 6 meses
- 6–12 meses
- 1–2 años
- 3–5 años
- 6 años o más
Q21
Opción múltiple
¿Dónde se encuentra ubicado principalmente?
- Américas
- EMEA
- APAC
- Otro
Mensaje
Gracias por su tiempo: sus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente el soporte de Operaciones. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Ya puede cerrar esta ventana.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview block that lets respondents elaborate in depth on their resolution or communication experience, something static form templates can't replicate
- Combines quantitative opinion-scale ratings on speed, communication, and professionalism with a dedicated NPS-style 'likelihood to recommend' question for benchmarking
- Captures process-level context (channel used, urgency, back-and-forth exchanges, first-contact resolution) so low scores can be diagnosed rather than just reported
- Ends with an open-text improvement question plus segmentation by department, role level, tenure, and location, enabling recurring deployment and trend tracking across stakeholder groups
Jotform
College Facility & Support Service Satisfaction Form TemplateThis is a static, fielding-ready form aimed at college facility and support service satisfaction rather than internal operations support for staff. It covers general service satisfaction themes but isn't built for recurring internal stakeholder NPS tracking. Useful as a structural reference for satisfaction-form layout, not a direct match for internal ops support use cases.
Qué hace bien
- Ready-to-deploy drag-and-drop form builder with no setup needed
- Simple, familiar layout for quick satisfaction feedback collection
- Part of a large template library so it's easy to customize fields
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive follow-up probing based on responses
- No built-in NPS benchmarking or per-response quality scoring
- No transparent methodology or AI moderation of open-ended answers
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateA template built for evaluating external customer support interactions rather than internal operations stakeholders, but it overlaps on core themes like resolution and service quality. It's a ready-to-use static survey template, not an adaptive interview experience. Good for basic recurring satisfaction pulses but limited in diagnostic depth.
Qué hace bien
- Established survey platform with broad reporting and analytics tooling
- Pre-built structure covering common support-quality dimensions
- Supports recurring survey deployment across customer touchpoints
Dónde se queda corta
- No adaptive AI-driven follow-up questioning — all questions are fixed in advance
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No published per-response quality scoring methodology
SurveySparrow
Service Quality Questionnaire TemplateA general-purpose service quality feedback template that could be adapted for internal support teams, though it's framed generically rather than specifically for internal operations stakeholders with NPS benchmarking. It's a static, conversational-style form rather than an AI-moderated interview. Suitable for quick recurring pulse checks but not deep qualitative probing.
Qué hace bien
- Conversational form style that improves completion experience
- Reusable template designed for recurring feedback collection
- Simple scaled questions covering core service-quality dimensions
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interviews — question flow is predetermined
- No automated per-response scoring or quality flagging
- No voice-based interview modality for richer qualitative feedback
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Calidad del Servicio de Soporte de Operaciones y NPS»?
La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuántas veces interactuó con el equipo de Operaciones en los últimos 30 días?» · «¿Qué canal utilizó principalmente para su interacción más reciente?» · «¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el tipo de solicitud?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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